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COVID-19 Point sur la situation – division Hospitality

Voici le sixième article sur le COVID-19. Dans ces publications, Amadeus présente les actions mises en place pour accompagner ses clients durant cette période exceptionnelle.

Comme l’ensemble de l'équipe Hospitality d'Amadeus, je suis totalement conscient des difficultés aussi bien humaines que financières que le COVID-19 fait peser sur nous. Le dynamisme de notre industrie, nous a habitués à des changements fréquents et rapides, mais personne n’était préparé à une telle incertitude.

Ce dont je suis sûr, c'est que l'industrie hôtelière est résiliente. Elle s’appuie avant tout sur les hommes et ce sera toujours le cas.

Amadeus suit de près la situation et continue de s'inspirer des meilleures initiatives prises par les entreprises pour protéger leurs collaborateurs, leurs clients et leur activité. Nous sommes profondément impliqués dans le secteur de l'hôtellerie et notre métier est d’imaginer comment la technologie peut nous rassembler lorsque nous sommes loin de chez nous.

Et, bien que personne n'ait de vision claire de l'avenir, notre priorité reste nos clients et nos employés. Ensemble, nous apprendrons, nous nous adapterons et nous nous développerons jusqu'à ce que l’industrie se relève.

En attendant des jours meilleurs, nous sommes là, prêts à aider nos clients à faire face au quotidien. 

Voici quelques exemples de la façon dont Amadeus soutient les professionnels de l'hôtellerie en cette période de crise :

Offre de formations gratuites

Notre équipe formation est passée de cours en salle à des formations en ligne et propose désormais des sessions complètes et gratuites sur les solutions Amadeus Sales & Event Management et Amadeus Service Optimization. Par ailleurs, les utilisateurs des solutions TravelClick peuvent accéder à une offre de formation dédiée ici.

Nous avons ainsi reçu plus de 10 000 inscriptions de professionnels de l'hôtellerie qui ont pu se familiariser avec les outils et les nouvelles fonctionnalités ou poser leurs questions à des experts produit. 

Suppression des frais de réservation d'hôtel pour les professionnels de santé

Nous connectons les fournisseurs hôteliers et les agences de voyage aux médecins, infirmières et autres personnels soignants pour leur permettre de réserver des chambres à tarif réduit ou gratuitement. Afin qu’ils puissent se reposer après leurs longues heures de travail ou s'isoler pour ne pas contaminer leur famille.

Nous avons mis en place dans notre système un code tarifaire spécial qui dispense les fournisseurs d'hébergement et les agences de voyage de frais de transaction sur les réservations faites pour le personnel médical éligible. L’objectif est de simplifier la réservation et, surtout, apporter soutien au personnel soignant.

Des informations sur la gestion de crises dans le secteur hôtelier

Un nombre important de ressources, dont des articles sur notre blog et des webinars, sont compilés au sein de notre bibliothèque sur la gestion de crises. Quel que soit l’impact du COVID-19 pour nos clients, nos experts présentent les meilleures pratiques et des conseils pour les aider à préserver leur activité et à préparer la reprise en s’appuyant sur les données précises.

Garantir la continuité des activités

Pour continuer à offrir un haut niveau de service à nos clients, nous avons mis en place un vasteplan de continuité des activitésà travers le monde. Chaque situation étant unique, nous contactons individuellement la plupart de nos clients pour définir avec eux comment les accompagner.

La plupart de nos collaborateurs travaillent efficacement et en toute sécurité depuis leur domicile, sans que le service, la disponibilité ou le support n’aient été affectés. Mes collègues et moi-même, au sein de l'équipe de direction Hospitality, sommes totalement engagés et évaluons quotidiennement la situation afin de répondre au mieux aux besoins des clients.

Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont nous soutenons nos clients et le secteur hôtelier en général. 

N'hésitez surtout pas à nous contacter ou à nous envoyer un e-mail. Nous sommes là pour vous. Grâce à une communication ouverte, à l’échange et au partage de connaissances, nous pourrons trouver ensemble l'inspiration nécessaire pour traverser cette tempête. 

Ces dernières semaines, mes collègues d'autres divisions Amadeus ont présenté les mesures prises pour soutenir leurs clients. Vous pouvez retrouver ces textes dans la rubrique Actualités. Nous continuerons à partager dans cette rubrique les informations sur les principales actions que nous menons.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients, vous pouvez découvrir les autres articles consacrés aux mesures liées au COVID-19 :

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