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COVID-19 - Point sur la situation concernant la division Travel Channels

Il s'agit du deuxième article de notre série sur le COVID-19. Dans ces différentes publications nous expliquerons ce qu'Amadeus met en place pour aider l'ensemble de ses clients à traverser cette période difficile.

Dans la situation actuelle liée au COVID-19, la priorité d’Amadeus est de continuer à soutenir ses clients et à leur apporter le meilleur service possible tout en préservant la sécurité de ses collaborateurs.

Je tiens à réaffirmer, personnellement, notre engagement envers nos clients agences de voyage et entreprises.

Si la plupart des échanges avec nos clients ont lieu individuellement avec leur responsable commercial, je voulais également vous faire part d’initiatives plus globales que nous avons mises en place :  

Informations fonctionnelles utiles et formations : Plus que jamais, les voyageurs demandent à leurs agences et à leur entreprise de gérer leurs modifications de voyages afin de pouvoir rentrer chez eux en toute sécurité. Pour aider nos clients à travailler plus rapidement et à offrir une assistance efficace aux voyageurs, nous avons publié sur notre portail Amadeus Service Hub des fiches pratiques sur les questions les plus fréquentes actuellement. En particulier sur le remboursement, l'échange et la validation des billets. Nous avons également retravaillé les fiches sur les échanges automatisés avec ATC (Amadeus Ticket Changer) et ceux liés aux demandes spécifiques des compagnies aériennes. Par ailleurs, nous continuons d’enrichir le catalogue des formations en ligne disponible sur Amadeus Service Hub et proposons également des modules e-learning en différentes langues.

Travailler à distance : Alors que la plupart de nos clients sont contraints de travailler depuis leur domicile, il est essentiel d'assurer la continuité des activités. Pour aider nos clients pendant cette période, nous nous assurons que nos solutions, dont Amadeus Selling Platform Connect, puissent être accessibles à distance à tout moment et n'importe où. Par ailleurs, nos équipes ont développé une solution sur le système Amadeus qui permet aux agents d’accéder au contenu de leur PC professionnel, via un autre ordinateur depuis leur domicile. Pour permettre aux agences de mettre en place ces solutions facilement et limiter l’impact de ces changements dans leur travail quotidien, des guides sont disponibles sur Amadeus Service Hub.  

Disposer des informations indispensables : Dans une situation qui évolue rapidement, il est essentiel d'avoir en permanence accès à des informations toujours à jour. De nombreux fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, loueurs de voitures, compagnies de croisière, tours opérateurs et compagnies ferroviaires…) modifient fréquemment leurs politiques de modifications, remboursements et échanges du fait du COVID-19. Nous avons rassemblé les liens vers les sites de ces fournisseurs, afin que nos clients accèdent facilement aux informations nécessaires pour gérer leurs réservations.

Tenir les agences de voyages et les voyageurs informés des changements critiques : Nous mettons à la disposition de nombreux acteurs de notre industrie l’espace publicitaire disponible sur nos solutions pour les agences de voyages et sur les documents de voyage. Ils peuvent ainsi communiquer régulièrement les dernières mises à jour (changements d’horaires, annulations de vols…). Les compagnies aériennes, les aéroports, les loueurs de voitures, les compagnies de croisière et les compagnies ferroviaires entre autres bénéficient de cette possibilité. Nous avons déjà pu constater une plus grande réactivité des agents et des voyageurs à ces bannières et messages, avec un taux de clic 10 fois supérieur aux taux habituels.  

Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont nous soutenons nos clients en cette période difficile. Nous continuons à surveiller avec vigilance la situation et à travailler avec nos clients de la façon la plus fluide possible.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients, vous pouvez découvrir les autres articles consacrés aux mesures liées au COVID-19 :

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