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Ce que j’ai appris au sujet des voyageurs et de la numérisation des voyages

Francesca Benati

Executive VP Online Travel Channels, WEMEA et Managing Director pour l’Italie

Les voyageurs sont tous différents, tout comme nos empreintes digitales. C’est la diversité de l’Europe occidentale, du Moyen-Orient et de l’Afrique qui rend ces régions absolument fascinantes. Ce sont non seulement les voyageurs mais aussi leurs aspirations qui sont uniques lorsqu’il s’agit de créer le voyage parfait.

Lorsque les voyageurs individuels sont à la recherche d’expériences personnalisées, les possibilités sont illimitées. Cela permet également aux clients de développer leurs propres propositions de vente différenciées et uniques afin d’être compétitifs sur le marché en ligne.

Voici les points clés à retenir pour les entreprises de voyages qui souhaitent répondre aux besoins des voyageurs dont les comportements et expériences sont de plus en plus numériques :

1. Les services innovants créent une différenciation. Si le vol d’un voyageur est perturbé, une société de métarecherche envoie un e-mail de notification présentant aux voyageurs les services d’entreprises qui peuvent les aider à accélérer les demandes d’indemnisations. Dans un autre ordre d’idées, une gigantesque agences de voyages en ligne a également introduit une manière de fournir des garanties d’annulation de vols qui permettent aux clients d’annuler jusqu’à 24 heures avant le départ et de recevoir un remboursement important du prix de leur billet.

2. Personnalisez grâce aux recommandations intelligentes Des sociétés telles que Netflix ont démontré les avantages de la personnalisation, et amélioré en même temps les attentes des clients (75 % du contenu consommé via Netflix est organisé en fonction des habitudes télévisuelles individuelles). Il s’agit d’un sujet de discussion important parmi les détaillants du voyage et Amadeus les aide à y répondre.

3. Soyez une source d’inspiration et attirez les clients grâce à plus de services. La plupart des voyageurs se mettent à effectuer des recherches sans même avoir une destination en tête. Beaucoup d’Européens sont sensibles aux prix, selon une étude européenne intermarchés qui a démontré que pour 77 % des répondants français le budget constituait un facteur primaire dans la recherche et la réservation. Toutefois, le prix constitue juste un aspect parmi tant d’autres et le prix moins le contexte peut vraiment rebuter.

4. Inclure la navigation ambiante dans les règles à respecter. De plus en plus de consommateurs sont constamment à la recherche du grand projet de vacances à venir. C’est un phénomène qu’on appelle laréservation ambiante
 et il entraîne une réduction des délais de réservation, selon une enquête menée par Carat Manchester. Alors que les voyageurs avaient l’habitude de commencer à effectuer des recherches pour leur vacances d’été à une période de pointe déterminée pour les réservations, 22 % des 25 à 34 ans au Royaume-Uni réservent actuellement leurs vacances trois semaines avant leur départ.

5. Les consommateurs passent d’une plateforme à l’autre - êtes-vous prêt(e) ? Même si la plupart des réservations en ligne sont effectuées à partir de dispositifs de bureaux, diverses études publiées en 2018 situent le niveau des réservations à partir d’appareils mobiles dans la région EMEA autour de 20 à 25 %, selon le marché. Mais ils sont tous d’accord sur le fait que le changement de plateforme est un phénomène qui n’est pas prêt à disparaître de si tôt, l’essor de ce phénomène étant attribué à la généralisation des écrans plus grands et aux applications mobiles conviviales.

6. La fin justifie les moyens dans le conflit entre l’homme et la machine. Une enquête internationale auprès de 18 500 personnes a indiqué que 80 % des vacanciers préfèrent le libre-service pour obtenir l’information dont ils ont besoin. 50 % d’entre eux ont également admis que cela leur était indifférent que les réponses à leurs questions soient fournies par un vrai consultant de voyage ou un chatbot - tant qu’ils obtenaient une réponse précise à leurs questions rapidement.

7.  Les consommateurs jeunes et technophiles accélèrent l’adoption en ligne. Alors que la maturité numérique en Europe connaît une croissance modeste, les voyages en ligne auMoyen-Orient
 est vraiment en plein essor. L’Arabie Saoudite, par exemple, a été témoin d’une croissance de 14 % de ses vols en ligne en 2017, selon les estimations récentes. L’utilisation de smartphones aux Émirats Arabes Unis et dans les autres états du Golfe se situe également parmi la plus élevée du monde. Cela explique pourquoi, il y a tout juste cinq ans, le pays ne comptait que quelques agences de voyages en ligne régionales - maintenant il en compte près de 40.

La diversité dans cette région est évidente. Mais elle présente également des points communs. Les entreprises de voyages à succès s’intéressent aux besoins des clients. C’est la raison pour laquelle je suis très enthousiaste à l’idée du Live Travel Space. Il fournit la flexibilité et l’adaptabilité requises pour répondre aux besoins en constante évolution des voyageurs d’aujourd’hui et des entreprises de voyages en ligne qui leur fournissent des services.

 

Pour en savoir plus, consultez le site Internet de Live Travel Space


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