Cómo Radisson Hotel Group transformó su gestión global de viajes con Amadeus Cytric
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Radisson Hotel Group
Viajes de negocio anuales:
7,850+
Sede central:
Bruselas, Bélgica
Alcance geográfico:
1,100+ hoteles en más de 95
países de EMEA & APAC
Industria:
Hostelería
Tamaño de la empresa:
Enterprise (100,000 employees)
Número de usarios:
2,700+
Informes de gastos anuales:
21,500+
Desafíos antes de Amadeus Cytric
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Integración deficiente entre sistemas OBT y TMC.
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Procesos de reserva manuales en varios países, dando lugar a procesos inconsistentes para los empleados, costes innecesarios y retrasos.
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Visibilidad limitada sobre los gastos de viajes y la normativa.
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Procesos de auditoría complejos. Los equipos financieros tenían dificultades con el cumplimiento de las políticas de gastos, con procesos de auditoría complejos y largos.
Resultados con Amadeus Cytric
90%
adopción de Cytric Easy
100%
adopción de Cytric Expense
➤Mejor adopción, productividad y colaboración: procesos automatizados ahorrando tiempo a los empleados y reduciendo errores, al tiempo que proporciona una plataforma unificada que fomenta la colaboración.
➤La estandarización de procesos simplificó las auditorías, mejoró el cumplimiento de las políticas y facilitó la detección de posibles mejoras en el programa de viajes.
➤La automatización permitió un mejor control sobre los presupuestos de viajes, incluso cuando aumentaron los volúmenes de viaje.
➤La integración de ERP en tres sistemas permitió una gestión unificada de T&E.
➤Mejora de la experiencia del usuario: los viajeros encontraron Cytric “fácil de usar”; un empleado que se trasladaba a un país sin Cytric solicitó su implementación.
Un viaje hacia la sencillez a gran escala
En el extraordinario mundo de la hostelería, Radisson Hotel Group, se enfrentaba a un reto conocido: sistemas de gestión de viajes fragmentados que dificultaban la eficiencia y la visibilidad. Con una plantilla de más de 100.000 empleados y una demanda de desplazamientos en aumento, Radisson necesitaba una solución unificada para agilizar sus operaciones de viajes y gastos (T&E).
Antes de que comenzara la transformación, la gestión de viajes de Radisson estaba desarticulada. Algunos países ya usaban una herramienta de auto-reserva, pero les costaba integrarse con su empresa de gestión de viajes. En otros países no existían ninguna herramienta de reserva online.
Para dar respuesta a estos retos, Radisson desplegó la plataforma de software como servicio Amadeus Cytric para unificar los procesos en varios continentes y dotar a sus equipos de herramientas modernas e integradas.
¿Por qué Radisson eligió Amadeus Cytric?
La decisión de adoptar Cytric se debió a su innovación y fluida integración
con otras plataformas corporativas. Belen Díez, Global Organization and Mobility Manager en Radisson Hotel Group, desempeñó un papel fundamental en el proceso de selección de la estrategia de tecnología de viajes del grupo. Su profundo conocimiento del sector y su experiencia en gestión global de viajes la posicionaron como una de las principales tomadoras de decisiones, asegurando que la solución elegida estuviera alineada con los objetivos estratégicos de Radisson. Reconociendo a Cytric como una de las soluciones más innovadoras disponibles, refleja su compromise con la innovación y la excelencia operativa.
Cytric apeló a Radisson por:
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Cytric en Microsoft Teams, incluyendo la función “Match My Trip” y fomentando la colaboración.
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Acceso a contenido de viajes global y una experiencia de usuario consistente.
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Integración ERP, con procesos estandarizados entre regiones.
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Conciliación automatizada de facturas y análisis en tiempo real y auditoría impulsada por IA.
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Escaneo de recibos certificados en 15 países europeos.
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Flexibilidad y capacidad para operar en múltiples Sistemas Globales de Distribución (GDS).
El despliegue:
Rápido, centrado y global
➤Los dos primeros países, Alemania y España, comenzaron a funcionar en solo 130 días.
➤El despliegue global se completó en un tiempo récord de 18 meses.
➤La implementación se caracterizó por una fuerte colaboración y trabajo en equipo.
➤Los stakeholders internos elogiaron la rapidez y calidad del despliegue.
➤Más países se suman a la ola de digitalización, y existe una visión estratégica para expandirse aún más.
“La implementación de Cytric supuso un cambio radical para Radisson. El despliegue fue rápido y fluido, y los beneficios de la estandarización son innegables. Las funciones únicas de colaboración de la Plataforma facilitaron la gestión del cambio, ayudando a nuestros equipos a trabajar de forma más inteligente y eficiente.”
Un modelo para la gestión moderna de viajes
La transformación de Radisson Hotel Group con Amadeus Cytric es un modelo para la gestión moderna de viajes. Al adoptar la innovación y la estandarización, Radisson pasó de sistemas fragmentados a una plataforma unificada, de procesos manuales a automatización, y de la frustración al empoderamiento. Estandarizando la gestión de viajes y gastos con Cytric, Radisson logró despliegues más rápidos, simplificó el cumplimiento normativo y desbloqueó la colaboración entre equipos, ofreciendo eficiencia y confianza a gran escala.
Preguntas frecuentes
Con Cytric Easy integrado en Microsoft 365, los empleados pueden planificar, reservar, compartir y gestionar viajes directamente en Microsoft Teams, lo que reduce las dificultades y aumenta la adopción de herramientas digitales. El chat de Teams simplifica la coordinación de itinerarios, la gestión de traslados y el seguimiento de las aprobaciones, sin interrumpir el flujo de trabajo diario.
Cytric Expense automatiza el ciclo de vida completo de los gastos: captura de recibos móviles, validaciones basadas en políticas, auditoría asistida por IA e integraciones con sistemas ERP para un registro y reembolso rápidos, lo que proporciona al departamento financiero un proceso unificado y conforme a la normativa en todos los mercados, con análisis claros.
Cytric ofrece herramientas centralizadas de gestión de riesgos que consolidan los datos de viajes y viajeros para que pueda supervisar los itinerarios, aplicar controles de políticas y garantizar la diligencia debida de forma consistente en todas las regiones. Con datos unificados de viajes y gastos, puede identificar rápidamente a los viajeros afectados, comunicarse de manera eficiente y mantener el cumplimiento normativo de los programas a medida que se expande globalmente.
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