Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

Agiliza las actividades de los agentes y optimiza todas las oportunidades de ingresos, desde la reserva hasta el despegue. Amadeus Altéa Departure Control –Customer Management se centra en los servicios a los pasajeros, proporcionando un alto nivel de automatización para los procesos clave del aeropuerto.

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Automatiza procesos, desde la facturación de pasajeros hasta la salida, y maximiza tus ingresos.

Producto
  1. Aerolíneas
  2. Sistemas central de las aerolíneas
  3. Altéa Suite
  4. Sistema de control de salidas

Flujo de trabajo efectivo

Orienta a tu agente paso a paso, asegurándote de que siga las prácticas recomendadas con una interfaz gráfica de usuario intuitiva y orientada al flujo de trabajo.

Facturación

Proceso simplificado de identificación centrado en el cliente para servicios personalizados y flujo de trabajo intuitivo para los niveles correctos de prioridad. Los pasos clave para la facturación son totalmente automáticos, incluida la lógica de asientos inteligentes y la validación de billetes.

Gestión de embarque

Tus agentes de la puerta de embarque se benefician de un sistema de alerta de agentes dinámico integrado y de un seguimiento de clientes para resolver rápidamente cualquier problema de embarque. También se benefician de la función de tarjeta de embarque con escaneo automático en la puerta.

Gestión de acontecimientos disruptivos

Traslado automático o guiado de pasajeros, teniendo en cuenta el valor único de cada cliente. Asegura la continuidad de la atención al cliente con transferencias de datos entre todos los productos Altéa.

Gestión en espera

Obtén la opción de cargas proactivas y reclasificación, ofertas voluntarias de denegación de embarque y ofertas de vuelos alternativos para resolver problemas rápidamente. Además, se puede aplicar una recomendación optimizada de carga y reclasificación con un solo clic.

Procesos de clientes optimizados

Simplifica y acelera los procesos centrales de tus clientes en el aeropuerto mediante la automatización de tareas repetitivas y propensas a errores.

Self-service check-in (Autoservicio de facturación)

Permite que tus clientes facturen a través de múltiples canales y opciones de facturación, incluido por internet, mostrador, dispositivos móviles y autoservicio de facturación. El servicio también ofrece la opción de imprimir en casa una etiqueta para el equipaje.

Gestión avanzada de equipaje

Aplicación automática de políticas de equipaje de aerolíneas y cobro sencillo de tarifas de equipaje. La solución de gestión de clientes de Altéa Departure Control también interactúa fácilmente con sistemas automatizados de equipaje.

Maximiza tus ingresos

Aumenta al máximo las oportunidades de ingresos de último minuto en el aeropuerto ofreciendo a tus clientes más servicios para que les beneficien.

Pago de servicios complementarios

Detecta automáticamente cualquier servicio no pagado e integra tu catálogo completo de servicios complementarios, simplificando el proceso de venta y generando ingresos adicionales.

Soporte de implementación experta

Benefíciate de la experiencia demostrada en la implementación de Amadeus.

Integración web

Integra tus páginas HTML o aplicaciones en la interfaz de usuario gráfica de la solución de gestión de clientes de Altéa Departure Control, lo que amplía el alcance de las posibilidades de atención al cliente en el aeropuerto.

Servicios aeroportuarios

Gestiona clientes de todas las aerolíneas que contengas dentro de la misma aplicación.

Aumenta la satisfacción del cliente

Garantiza una experiencia de cliente superior en el aeropuerto con un servicio personalizado, teniendo en cuenta el perfil y el valor de tu cliente.

Valor del cliente

Identifica el valor de tus clientes a través de reglas de negocio predefinidas, lo que te brinda la posibilidad de ofrecer servicios personalizados a sus pasajeros de alto valor.

Amadeus Altéa Roaming Agent

Accede a la solución de gestión de clientes de Altéa Departure Control desde una tablet y reduce los costes inmobiliarios del aeropuerto mientras mejoras tu atención al cliente.

Integración sin contratiempos

Aprovecha la integración perfecta con Amadeus Altéa Reservation, Amadeus Altéa Inventory y Amadeus Altéa Departure Control - Flight Management, así como con Amadeus Altéa Customer Server, donde se almacena toda la información de viajero frecuente.

Testimonios

"Altéa Departure Control – Customer Management ofrece a nuestro personal un sistema que complementa perfectamente su capacidad para ofrecer un servicio más personalizado y específico a nuestros pasajeros en todos los puntos de contacto con clientes"
Mike Re
CIO,  South African Airways

Ventajas del producto Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

Asegúrate de que tu aerolínea protege tu posición competitiva y opera de manera más eficiente con una gestión avanzada y centrada en el cliente.

Aprovecha el alto nivel de automatización, con políticas de equipaje automatizadas y flexibles que permiten cobrar cargos adicionales.
Flujos de servicio optimizados para aplicar las prácticas recomendadas y mejorar la eficiencia.
Optimiza la experiencia del cliente mediante el uso de capacidades de autoservicio junto con un servicio personalizado, teniendo en cuenta el valor de cada cliente.
Identificación centrada en el cliente que proporciona siempre prioridad a los clientes de alto valor de forma coherente.
Se realizan verificaciones reglamentarias automáticamente, aplicando estrictamente los procesos regulatorios y limitando las sanciones.
Finalización del equipaje y anticipación del equipaje que se tiene que descargar de pasajeros que no han embarcado.
Filosofía de viajeros sin equipaje en las puertas de embarque que minimiza los retrasos en el embarque.
Gestión automatizada de acontecimientos disruptivos con traslado de equipaje y servicios asociados, reduciendo los costes de compensación.
Sincronización en tiempo real de los datos en todo el Suite Altéa.
Experiencia de implementación fiable con integración web fluida, ampliando el alcance de la atención al cliente en el aeropuerto.

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