NetTracer
NetTracer ofrece inmejorables soluciones de equipaje mal manipulado que se integran perfectamente con Amadeus y proporcionan excelentes experiencias de pasajero, incluso cuando ha sufrido un problema con el equipaje.
NetTracer proporciona una plataforma SaaS completa que aborda el procesamiento de equipaje extraviado o deteriorado y las reclamaciones mediante una aplicación sin fisuras. Las funcionalidades de NetTracer, líder del sector, permiten hacer inteligentes análisis de datos, automatizar el flujo de trabajo y contar con una integración y personalización serias.
Suite de gestión de equipaje NetTracer
La plataforma SaaS de NetTracer combina las mejores prácticas de recuperación de servicios, tecnología avanzada y comunicación proactiva para gestionar las expectativas de los clientes y transformar la frustración de los pasajeros en placer.
Resuelve problemas más rápido
Experiencia mejorada
Reduce los costes
Análisis en tiempo real
Explore las ventajas de NetTracer
Rastreo de equipaje y resolución de problemas
La plataforma SaaS baggage Tracing & Resolution, de NetTracer, combina la recuperación del servicio con una integración avanzada y tecnología de rastreo patentada. Este enfoque integrado permite a las aerolíneas encontrar y devolver más rápido un número mayor de maletas retrasadas, proporcionar una experiencia de cliente diferenciada y reducir los costes operativos.
NetTracer se integra con tus socios, incluyendo reservas, reconciliación de equipajes, escaneo de datos y otras soluciones propias o de terceros. De este modo, los usuarios pueden recopilar y verificar rápidamente la información de los pasajeros con una sola herramienta y ponerlos en camino.
Las soluciones de NetTracer se adaptan a los dispositivos móviles y pueden utilizarse en las tabletas de su elección. Esto permite a las aerolíneas llevar la Oficina de Servicio de Equipajes hasta el pasajero en la cinta transportadora.
La plataforma de análisis NetTracer te permite conocer en tiempo real el rendimiento del equipaje sobre el terreno. La plataforma de análisis se personaliza para satisfacer las necesidades específicas de generación de informes y análisis.
Plataforma de objetos perdidos
La funcionalidad Lost & Found de NetTracer proporciona a los empleados del aeropuerto, empleados de aerolíneas y pasajeros un proceso completo y eficiente para gestionar los objetos perdidos. La solución cuenta también con comunicaciones automatizadas con el pasajero y una función autoservicio para que el cliente presente informes sobre objetos perdidos. Las aerolíneas han experimentado un aumento del 600% en las devoluciones a pasajeros a través de esta solución.
Los usuarios de NetTracer encuentran Lost & Found familiar e intuitivo. Basta con introducir los informes de artículos encontrados, y Lost & Found cotejará y facilitará la devolución del artículo utilizando tecnología propia, incluido el procesamiento del pago y la elaboración de la documentación de envío.
El portal de clientes con logotipo y las comunicaciones con los clientes facilitan el aspecto de un sitio personalizado.
Procesamiento de reclamaciones y detección de fraude
El conjunto de herramientas de procesamiento de reclamaciones de NetTracer proporciona flujos de trabajo fáciles de seguir para procesar equipaje con retrasos, que ha sufrido daños o permanentemente perdido, con el fin de reducir los costes operativos y permitirte detectar y prevenir pagos no deseados por reclamaciones de equipaje fraudulentas.
NetTracer alerta a los representantes de reclamaciones sobre los indicadores de reclamaciones fraudulentas, ofreciendo resultados en tiempo real y proporcionando una comunicación segura entre las aerolíneas participantes, dotándoles de los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas sobre posibles reclamaciones de equipaje fraudulentas.
Los agentes y los pasajeros pueden comunicarse durante todo el proceso de reclamación, lo que aumenta la eficacia y mejora el servicio al cliente. Esta eficiencia reduce el tiempo de tramitación y acelera el pago a los pasajeros afectados.