Originalmente publicado en inglés: How do you transform the travel industry with AI agents?
A estas alturas, seguramente ya conoces los agentes de IA. Estos pequeños programas informáticos combinan el aprendizaje automático y la IA generativa para responder de forma inteligente a consultas o llevar a cabo tareas completas. Y, como su nombre indica, pueden diseñarse con capacidad de actuación propia: no solo encuentran información, sino que también razonan y actúan. Esto les permite operar de forma autónoma, resolver problemas de manera proactiva y adaptarse a los cambios de su entorno.
Hoy en día, los agentes de IA ya realizan tareas simples y actúan como copilotos de los profesionales, ayudándoles a ser más productivos. En el futuro, los sistemas multiagente, formados por disitntos agentes de IA capaces de comunicarse entre sí, permitirán automatizar cada vez más tareas complejas.
La combinación de los agentes con modelos de IA Generativa cada vez más sofisticados tiene un potencial verdaderamente transformador. Se trata de uno de esos avances tecnológicos que marcan una generación, con enormes implicaciones para todas las áreas de la economía y, especialmente para el sector de los viajes.
El sector de los viajes es un ejemplo claro de este potencial. La información no estructurada desempeña un papel fundamental en nuestra industria, que, junto con el comercio electrónico y la educación, se encuentra entre los sectores con mayor capacidad para beneficiarse de los agentes de IA y de tecnologías habilitadoras como las plataformas de datos modernas.
Desde encontrar el viaje más adecuado hasta organizar las operaciones en un aeropuerto, muchos de los “problemas” que intentamos resolver en el sector de los viajes comparten características similares. Requieren analizar grandes cantidades de datos no estructurados, que a menudo suelen encontrarse en silos y son difíciles de acceder. A partir de ese análisis, se requiere una toma de decisiones inteligente, que dé lugar a una acción, como reservar un vuelo o asignar un avión a una puerta concreta. A continuación, hay que actualizar los sistemas y mantener informadas a las partes implicadas.
Los agentes de IA pueden automatizar este tipo de trabajo. Pueden acceder de forma flexible a los datos si el viajero lo permite y aplicar razonamientos cada vez más avanzados para recomendar el mejor curso de acción. Y lo más importante: también pueden ejecutar esa acción y actualizar automáticamente los sistemas necesarios.
Por eso, en Amadeus consideramos que la IA Generativa representa un avance “único en una generación”.Los agentes pueden imitar capacidades humanas para utilizar las aplicaciones existentes, comprender mejor el contexto de nuestras necesidades, comunicarse con personas u otros agentes y ejecutar acciones. Por todo ello, resulta cada vez más evidente que asumirán una amplia variedad de tareas.
Amadeus y Microsoft han elaborado recientemente un informe que explora el potencial de la IA con agentes en la industria del viaje.
El estudio se centra en casos de uso de agentes de IA que mejoran la eficiencia operativa de aerolíneas, aeropuertos, distribuidores de viajes y empresas hoteleras. Las posibilidades son enormes, y estoy convencido de que la IA agéntica aportará valor a todo tipo de aplicaciones empresariales y procesos de negocio en el sector de los viajes.
En el informepresentamos, por primera vez, información inicial sobre seis agentes de IA que estamos explorando en distintas soluciones de Amadeus. Aunque estos agentes iniciales tienden a ser asistentes más que entidades totalmente autónomas, algunos de ellos ya están activos y aportando valor hoy.
Experto en reglas tarifarias de aerolíneas
Una de las consultas más habituales y que más tiempo requieren para los agentes de viajes son las relacionadas con los billetes de avión. Responder preguntas simples como “¿cuánto me costará cambiar mi billete?” o “¿cuál es la última fecha en la que puedo hacer un cambio?” puede llevar más de 10 minutos.
Ahora, los agentes de viajes pueden responder estas preguntas al instante conversando con un agente de IA. El agente de IA ha sido entrenado en las reglas tarifarias de las aerolíneas tanto de contenido EDIFACT como NDC, utilizando datos de ATPCO, documentos PDF procedentes directamente de las aerolíneas, portales B2B de las aerolíneas y de Amadeus, por lo que es capaz de ofrecer resultados muy relevantes que evitan que los agentes de viajes tengan que llamar por teléfono a las aerolíneas.
Un guía de PNR
Los registros de nombres de pasajeros (PNR) contienen varias páginas de información difícil de interpretar, lo cual puede llevar mucho tiempo revisar. Este agente de IA ayuda a los agentes de viajes a responder más rápidamente a preguntas relacionadas con una reserva, actuando como un guía de PNR. En lugar de analizar un PNR manualmente, pueden conversar con este agente y también saber qué compañero realizó cambios previos en el PNR.
Un asistente que supervisa tu bandeja de entrada
Este agente de IA ha sido diseñado específicamente para desempeñar el papel de asistente que lee cada correo entrante que recibe un agente de viajes para comprobar que se ha proporcionado toda la información necesaria. El agente de IA puede analizar el texto del correo para detectar la intención del viajero y cualquier información que falte. Luego crea una respuesta por correo electrónico, que es revisada por el agente de viajes antes de ser enviada al viajero. Al automatizar esta tarea, los profesionales pueden dedicar más tiempo a asesorar a los clientes y a realizar ventas adicionales.
Un especialista en venta cruzada y venta adicional
Este agente ofrece recomendaciones de venta cruzada y venta adicional, lo que facilita añadir servicios complementarios y aumentar el valor total de la reserva. Supervisa las ofertas creadas para el viajero y puede avisar al agente de viajes que le ofrezca servicios adicionales relevantes.
Por ejemplo, si se ha propuesto un vuelo en clase turista premium, el agente de IA podría darse cuenta de que, si el viajero sale dos horas más tarde, podría volar en clase business por solo un pequeño incremento de precio. Durante una conversación telefónica, el agente de viajes recibiría esta sugerencia a través de Selling Platform Connect. Del mismo modo, este agente puede supervisar continuamente los precios de vuelos y hoteles para garantizar que siempre se ofrezcan las mejores tarifas y el mejor valor posible.
Garv: asesor de operaciones para aeropuertos y aerolíneas
Garv es un agente de IA desarrollado para los equipos de operaciones aeroportuarias, que permite a los usuarios consultar datos operativos complejos mediante lenguaje natural, ya sea por escrito, o por voz, y recibir información contextualizada que facilite la toma de decisiones. Por ejemplo, cuando se le solicita analizar los tiempos de procesamiento de pasajeros por aerolínea durante el mes de marzo, Garv ofrece resultados precisos, identifica valores atípicos y explica las razones detrás de patrones inusuales. De este modo, ayuda a los equipos a realizar análisis de causa raíz, abordar problemas subyacentes y optimizar la capacidad del aeropuerto y el flujo de pasajeros.
Gracias a este acceso conversacional intuitivo, Garv permite a los usuarios ir más allá de los datos brutos, resolver rápidamente cuellos de botella operativos y tomar decisiones informadas basadas en datos para mejorar la eficiencia general y el rendimiento del aeropuerto.
Amadeus Advisor: un analista para el sector hotelero
Amadeus Advisor es el primero de una serie de agentes de IA diseñados para ayudar a las empresas hoteleras a extraer más valor del análisis de datos. Ya está disponible y lo utilizan los clientes de Agency360®, y también se está incorporando a Demand360®. En lugar de trasladar una consulta a distintos niveles de la organización y esperar una semana para recibir un informe, un director general puede planteársela directamente al agente y obtener al instante una respuesta precisa, tanto en formato de texto como de visualización de datos.
Por ejemplo, un Director General podría preguntar: “¿Cómo ha evolucionado nuestro rendimiento en términos de ingresos frente al de nuestros competidores en los últimos seis meses?” o “¿Qué agencias han reducido sus reservas con nosotros en los últimos seis meses?”. Las visualizaciones de datos resultantes pueden orientar las siguientes acciones, como impulsar una acción comercial dirigida a agencias específicas o la puesta en marcha de una nueva campaña de marketing.
Es verdaderamente un momento apasionante para trabajar en tecnología para el sector de los viajes. Al aprovechar todo el potencial de la tecnología transformadora y colaborar mediante asociaciones innovadoras, podemos generar un impacto positivo tanto para el viajero como para nuestra industria.
Aunque me siento inmensamente orgulloso de este primer conjunto de agentes y de mis colegas que los desarrollaron, apenas estamos empezando a explorar la superficie de lo que es posible. La IA agentica va a permitir modelos operativos completamente nuevos y significativas mejoras en eficiencia.
Mantente atento para ver cómo Amadeus, junto con nuestros socios, continúa adoptando el impacto y las implicaciones de estas tecnologías para transformar el viaje.
TO TOP