En este artículo...
- La biometría se está convirtiendo en la columna vertebral de los viajes sin contratiempos
- Una identidad fiable conecta todas las etapas del viaje
- La inteligencia artificial tiene el poder de mejorar las experiencias de viaje cuando se basa en el contexto del viaje en tiempo real
- La verdadera transformación de los viajes depende de la conexión entre las partes interesadas a lo largo de todo el recorrido
Si has abierto una cuenta bancaria hace poco, lo más probable es que no hayas ido a una sucursal. En su lugar, seguramente lo hiciste online y verificaste tu identidad con biometría. La experiencia de abrir una cuenta ha mejorado muchísimo para los clientes y también se ha vuelto más eficiente para los bancos.
La combinación de identidad digital y biometría está a punto de tener un impacto mucho mayor en los viajes. Esta combinación no solo reduce la fricción asociada a que los viajeros tengan que identificarse varias veces durante el viaje, sino que también conecta toda la experiencia, tanto digital como física.
Por eso Amadeus lleva años invirtiendo en biometría e identidad digital. Y por eso también queremos acelerar nuestra estrategia con la adquisición de IDEMIA Public Security (IPS), sujeta al cierre de la operación. Este es otro paso más en cómo Amadeus está orquestando viajes fluidos de principio a fin.
La estrategia de Amadeus es orquestar el viaje del viajero, pero ¿qué significa eso exactamente?
En la práctica, orquestar significa coordinar un viaje en el que intervienen varias organizaciones diferentes, como aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches y muchos otros actores clave, como aeropuertos, operadores de asistencia en tierra, autoridades fronterizas y empresas de pagos.
El objetivo es que la información esté disponible justo cuando y donde hace falta, para poder tomar las mejores decisiones y ofrecer una experiencia excelente al viajero. Amadeus no hace esto solo. Nuestro papel es conectar el ecosistema del viaje y ayudar a nuestros clientes a eliminar fricciones durante todo el recorrido.
Identidad: la base de confianza que lo conecta todo
Es difícil exagerar la importancia de la identidad en los viajes. Cuando una aerolínea sabe quién eres, puede personalizar su oferta y adaptar tu experiencia. Si el agente de embarque sabe que ya has pasado el control de seguridad, puede decidir retrasar la salida hasta que embarques. Si un gobierno sabe que vas a llegar, puede hacer comprobaciones previas para que cruces la frontera más fácilmente. Si la empresa de alquiler de coches tiene la certeza de que eres tú, puede liberar la llave automáticamente y sin colas. Y el hotel puede ofrecerte un check in de autoservicio y personalizar tu estancia.
Los puntos de contacto biométricos a lo largo del viaje generan confianza en cada paso. Esta infraestructura conecta las distintas fases del viaje para eliminar fricciones y mejorar la experiencia del viajero.
Un ejemplo es nuestra colaboración con la Dirección General de Inmigración de Indonesia, donde nuestro Seamless Corridor ya está operativo en el Aeropuerto Internacional Soekarno Hatta de Yakarta y en el Aeropuerto Internacional Juanda de Surabaya. Para los viajeros que cumplen los requisitos, esto significa una llegada totalmente fluida: sin paradas en los controles fronterizos, sin documentos que presentar y sin colas, con biometría impulsada por IA que verifica la identidad en movimiento.
La convergencia del mundo digital y físico: IA + biometría
Amadeus no es una aplicación independiente ni una solución aislada. Operamos como la capa neutral de ejecución integrada de la industria del viaje. Al conectar cientos de sistemas y flujos de trabajo que se han desarrollado durante décadas, nuestra tecnología aporta el nivel de integración, conectividad entre sistemas y datos de confianza que la IA necesita para aportar valor en el sector de los viajes.
Integrar una capa de identidad en los puntos de contacto físicos del viaje lleva esta propuesta al siguiente nivel y abre nuevos casos de uso de IA realmente potentes. Imagina una IA agente que te ofrezca un plan personalizado durante una disrupción, basándose en una visión fiable de la fase exacta del viaje en la que te encuentras. Los puntos de contacto biométricos generan señales digitales durante el viaje, y la IA las interpreta para mejorar la experiencia en cada paso.
Al ritmo de las expectativas del consumidor
Como hemos visto, los viajeros ya están acostumbrados a las experiencias biométricas en otros aspectos de su vida, ya sea al abrir una cuenta bancaria, verificar su edad online o simplemente acceder a su móvil. Esperan que esa misma tecnología simplifique sus viajes y les permita gestionar cada vez más aspectos de su vida desde dispositivos inteligentes que aprovechan la identidad digital.
Es esencial que la industria del viaje pueda ofrecer una opción totalmente digital de verificación de identidad durante el recorrido. Los puntos de contacto habilitados con biometría ya no son opcionales si queremos hacer realidad la promesa de una experiencia de viaje gestionada desde una cartera de identidad digital. A medida que las carteras móviles incorporen más casos de uso para viajar, los viajeros podrán avanzar por los puntos clave simplemente tocando su teléfono o mostrando su cara.
Estamos trabajando para hacer realidad esa experiencia, no solo con nuestra ambición de adquirir IPS, sino también con los pasos que estamos dando en todo el ecosistema del viaje.
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