IA en viajes corporativos: inicios e impacto real

Este artículo sostiene que la IA en los viajes corporativos aún está en sus primeras etapas, pero ya está aportando valor práctico al mejorar la experiencia de los viajeros, apoyar mejores decisiones e integrar los viajes de forma más natural en los flujos de trabajo cotidianos. Amadeus Cytric es un ejemplo de este cambio, mostrando cómo la IA puede integrar de forma fluida búsqueda, recomendaciones personalizadas y cumplimiento de políticas en la experiencia de viajes corporativos

No hay duda de ruido existente en torno a la IA y lo que significa para los viajes corporativos. Es un momento emocionante. Pero también una que requiera un poco de perspectiva.

En conversaciones con responsables de viajes y socios, surge una y otra vez: todavía estamos en los inicios, pero al mismo tiempo, la IA ya está generando un impacto significativo. A veces parece un poco paradójico, pero eso es lo que lo hace emocionante.

Lo más interesante que estamos viendo no es una reinvención completa de los programas de viajes. Es algo más pragmático. La IA se está utilizando en viajes gestionados y, normalmente, de formas muy enfocadas e integradas.

• Para resolver los retos operativos reales: Al mismo tiempo, los compradores de viajes corporativos están siendo más deliberados en la forma en que abordan la adopción de la IA. El enfoque se está desplazando hacia soluciones que resuelvan desafíos operativos reales, en lugar de limitarse a experimentar con nuevas tecnologías. Esto significa garantizar bases sólidas de datos, seleccionar socios de confianza y preparar a las organizaciones para adaptarse a nuevas formas de trabajar.

• Para identificar comportamientos fuera de políticas: Imaginamos a los agentes de viajes utilizando IA para identificar antes comportamientos fuera de la política, mejorar la visibilidad y procesar e interpretar grandes volúmenes de datos, desde el gasto hasta las emisiones

• Para integrar en herramientas ya utilizadas: Es importante destacar que estas capacidades no se están introduciendo como herramientas independientes. Se están entregando a través de los sistemas y flujos de trabajo en los que ya confían los equipos de viajes. Eso importa. Porque en un ámbito tan complejo operativamente como los viajes corporativos, el verdadero valor de la IA surge cuando fortalece lo que ya existe. No necesitamos añadir otra capa para gestionar.

Lo que también se está aclarando no son solo las posibilidades de lo que la IA puede hacer, sino dónde funciona mejor. Durante mucho tiempo, los viajes corporativos se han centrado en herramientas e interfaces dedicadas. Vas a algún sitio para reservar viajes, a otro para gestionar gastos, a otro para hacer cambios.

Ese modelo está cambiando. La IA está entrando en el flujo del trabajo. Directo a las herramientas de colaboración, a los entornos cotidianos, a los lugares donde los viajeros ya están pasando su tiempo.Cytric ya anticipaba este cambio. A través de su asociación estratégica con Microsoft desde 2021, Cytric ha entregado nuevas capacidades de colaboración que generan beneficios tangibles: mejora, productividad, capital social y sostenibilidad.

A medida que esto ocurre, el papel de la tecnología de viajes también empieza a cambiar. Se convierte menos en navegar por un sistema y más en facilitar resultados. Pero habilitar esos resultados de forma constante requiere más que una interfaz conversacional; Depende de datos fiables, lógica de negocio conectada y la capacidad de ejecutar a gran escala en todo el ecosistema de viajes.

Cuando hablamos con los clientes, la ambición suele ser muy sencilla. No quieren otra herramienta. Quieren que viajar se sienta más fácil, más intuitivo, menos fragmentado.

Para el viajero de negocios, eso significa eliminar la fricción de las tareas cotidianas. Planificar un viaje sin salir de tu flujo de trabajo. Ajustar un itinerario mientras revisas una reunión. Obtener recomendaciones que ya reflejen tus preferencias y la política de tu empresa, sin tener que pensarlo. Ahí es donde la IA tiene el potencial de transformar realmente la experiencia.

Pero el valor no se queda en el viajero.

Para las empresas, el mismo cambio genera un tipo de impacto diferente. Cuando el viaje está integrado en el flujo del trabajo, resulta más fácil guiar el comportamiento en tiempo real que controlarlo después. El cumplimiento de las políticas puede aplicarse automáticamente. Las decisiones pueden orientarse hacia mejores costes, sostenibilidad y resultados operativos sin añadir complejidad a los empleados. En lugar de depender de formación, auditorías o comprobaciones manuales, el proceso en sí se vuelve más inteligente.

Aquí es donde la IA va más allá de la automatización. Alinea las necesidades del viajero con los objetivos de la organización. Reduce la fricción en un lado, mientras mejora la visibilidad, el control y la eficiencia en el otro. Y, en última instancia, la experiencia más eficaz es aquella que funciona discretamente en segundo plano, apoyando tanto al individuo como al negocio sin parecer un sistema separado que navegar.

Lo importante es que esto no es solo un concepto futuro. Ya lo estamos haciendo en la práctica con clientes que usan Amadeus Cytric. Tomemos como ejemplo a Amadeus Cytric Assistant.

Un viajero de negocios escribe o dice: "Necesito viajar de Barcelona a Budapest la semana que viene". El Cytric Assistant ayuda entonces a:

• Sugieren vuelos basándose en criterios prácticos como coste, duración o sostenibilidad.

• Recomienda hoteles alineados con el viaje.

• Refina opciones según las solicitudes de seguimiento.

• Información superficial sobre el propio viaje, como dónde llevar a un cliente a cenar o qué visitar durante un descanso de tres horas en Budapest.

• Consulta viajes pasados, actuales y próximos, por ejemplo, consulta tu hotel para un viaje próximo, recuerda dónde te alojaste en tu última visita o obtén un resumen rápido de tu actividad de viaje.

Todo esto ocurre en un flujo conversacional, integrado directamente en entornos de colaboración como Microsoft Teams.

Lo que importa en la práctica no es solo la interfaz, sino el resultado. Los viajeros pasan menos tiempo buscando. No necesitan cambiar entre sistemas. Y el cumplimiento de políticas se convierte en algo que está integrado en el proceso, en lugar de algo que deben gestionar por separado.

Las capacidades seguirán evolucionando y los casos de uso ofrecerán resultados más complejos, pero es un buen ejemplo de cómo es la IA cuando se aplica a flujos de trabajo reales. De forma más amplia, demuestra que la IA en los viajes corporativos es más poderosa cuando está integrada en el propio ecosistema de viajes, conectando la experiencia del viajero con el contenido, las reglas de negocio y los flujos de trabajo que hay detrás. Así es como funciona mejor el viaje.

A medida que más atención se centra en interfaces y asistentes de IA, es fácil centrarse solo en el front-end. Pero los viajes corporativos no funcionan en el vacío.

Detrás de cada reserva o cambio hay un conjunto complejo de requisitos: contenido fragmentado, normas políticas, obligaciones de cuidado, procesos de servicio y consideraciones globales de cumplimiento. La IA puede ayudar a coordinar estas interacciones, pero aún depende de una base sólida. En muchos sentidos, el auge de la IA no reduce la importancia de esa base, sino que la aumenta. La IA refuerza y potencia la plataforma Amadeus.

Amadeus está en una posición única para orquestar el ecosistema de viajes habilitado por IA, conectando proveedores, vendedores y asistentes de IA con datos de viaje dinámicos y de confianza a gran escala, de forma neutral, segura y responsable. Esa posición se basa en tres pilares: nuestro papel como sistema de referencia de confianza para la industria, nuestra lógica empresarial profundamente integrada y conectada en todo el ecosistema de viajes, y nuestra capacidad para operar a escala global en mercados y verticales. La IA refuerza y potencia la plataforma Amadeus.

La IA seguirá avanzando rápidamente. Surgirán nuevas experiencias. Las expectativas seguirán aumentando. Según lo que escuchamos hoy de los clientes, las prioridades son bastante consistentes. Las empresas buscan soluciones en las que puedan confiar. Tecnología fiable. Tecnología diseñada para operar a gran escala. Por otro lado, los viajeros quieren simplicidad, pero no a costa del control. Y los programas de viajes deben evolucionar de una manera que se mantenga basada en necesidades operativas reales.

Aún queda mucho por ver sobre cómo la IA transformará los viajes. Pero la dirección se está aclarando y, lo que es importante, ya estamos viendo que casos de uso significativos cobran vida. La oportunidad no es solo traer nuevas herramientas al viaje de negocios, sino transformar cómo la gestión de viajes y gastosencaja en el flujo más amplio de la vida empresarial. A medida que eso ocurra, la infraestructura de confianza, los flujos de trabajo conectados y la capacidad de operar a gran escala serán aún más importantes. En un ecosistema de viajes habilitado por IA, esas capacidades serán esenciales, y ahí es donde Amadeus está en una posición única para desempeñar un papel fundamental.