Stellen Sie sich eine Zukunft vor, in der Sie die Reiseroute eines Reisenden vollständig im Blick haben.
Sie können auf aufschlussreiche Daten zu den Präferenzen der Reisenden Zugriff, die es Ihnen ermöglichen, relevante Produkte und Dienstleistungen anzubieten, wenn es für den Reisenden wichtig ist, neue Einnahmequellen zu erschließen, aber auch die Möglichkeit, die Auswirkungen auf den Reisenden schneller vorherzusagen, wenn etwas schief geht.
Nun, mit der Traveler Centric Platform von Amadeus (TCP)ist die Zukunft jetzt.
TCP wurde im Rahmen der strategischen Partnerschaft zwischen Amadeus und Microsoft entwickelt
. TCP durchbricht bestehende Silos in der Reisebranche, um eine wirklich kollaborative Arbeitsweise und ein personalisiertes Angebot für den Reisenden von heute anzubieten.
Laut einem neuen Bericht vonMcKinsey, "Next in Personalization 2021 " ist Personalisierung wichtiger als früher, da COVID-19 und die Zunahme digitaler Verhaltensweisen die Messlatte höher legen. Die Studie zeigt, dass 71 % der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen erwarten und 76 % frustriert sind, wenn dies nicht geschieht.
Natürlich ist Personalisierung für die Reisebranche nichts Neues. Reiseanbieter haben zwar gewusst, dass die Zukunft in der Bereitstellung eines menschlicheren Reiseerlebnisses liegt, aber es war in der Vergangenheit eine Herausforderung, sich dieser Herausforderung zu stellen, da die Reiseinformationen über mehrere und nicht miteinander verbundene Anbieter fragmentiert sind. Mit seiner einzigartigen Position im Zentrum der Branche ist Amadeus der richtige Partner, um die Punkte zwischen verschiedenen Reiseanbietern zu verbinden.
Eine cloud-basierte Plattform, die in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelt wurde
Um der Branche den Zugriff auf relevante Daten von Reisenden zu vereinfachen, hat sich Amadeus für eine Partnerschaft mit Microsoft entschieden.
Gemeinsam haben die beiden Unternehmen die Systemarchitektur so konzipiert, dass sie vollständig auf Cloud-Technologie mit dem modernsten und sichersten Datensicherungsmechanismus läuft, der von Anfang bis Ende integriert ist. Diese neue Plattform kombiniert das Reise-Know-how von Amadeus mit der kollaborativen Technologie und den KI-Funktionen von Microsoft.
Das Ergebnis: TCP ist in der ersten Jahreshälfte 2022 funktional einsatzbereit und ermöglicht es Fluggesellschaften, Hotels, Flughäfen, Mobilitätsanbietern und anderen, zusätzliche Reisedatenpunkte zu erhalten, um ihre eigenen Personalisierungsmöglichkeiten zu erweitern.
Eine Vielzahl von Vorteilen für Reiseanbieter...
Während die Branche auf eine vorsichtige Erholung zusteuert, der Reisemarkt umkämpfter denn je geworden ist und Reiseanbieter aller Art mit harten, neuen Realitäten konfrontiert sind.
TCP wird es Reiseanbietern ermöglichen, Cross-Selling zu betreiben und/oder ihr Buchungen bearbeiten Angebot dank einer vollständigen Übersicht über die Interessen des Reisenden und andere Facetten seiner Reise zu verbessern. Wenn ein Hotel beispielsweise weiß, dass ein ankommender Gast vegan lebt, und ein Menü an die Anforderungen des Gastes anpasst, kann man sich vorstellen, wie viel Umsatz und Kundenbindung eine solche Initiative generieren kann.
Der Reiseanbieter kann auch damit rechnen, die Geschäftsbeziehungen zu anderen Reiseanbietern im Netzwerk mit minimalem Aufwand auszubauen. So kann eine Fluggesellschaft die Möglichkeit haben, sich mit einem Hotel zu verbinden, einem Hotel mit einem Taxi Buchungen bearbeiten und so weiter und so fort.
Insgesamt wird es den Ruf der Marke des Reiseanbieters verbessern, indem es ein personalisierteres und vernetzteres Reiseerlebnis bietet.
... und ein menschlicheres Erlebnis für Reisende
Reisende sind nicht mehr auf der Suche nach mehr und besseren Apps. Was sie wollen, ist ein Reiseerlebnis, das besser auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist, und die volle Kontrolle darüber zu haben, welche Daten sie mit wem teilen und zu welchem Zweck.
Die Herausforderung besteht darin, dass Reisende ihre Reisen in der Regel durch den Kauf verschiedener Komponenten von mehreren Anbietern zusammenstellen, von denen jeder seine eigene Anwendung und sein eigenes Protokoll für Reservierung, Änderungen, Zahlung, Upgrades usw. hat. Während Reisende einen Flug, einen Hotelaufenthalt und einen Uber-Transfer separat buchen können, wird ihre Reise letztendlich durch die Verbindung all dieser Faktoren zueinander gemacht. Wenn also eine dieser Komponenten unterbrochen wird und nicht wie erwartet funktioniert, kann dies das Gesamterlebnis des Reisenden beeinträchtigen und zu Reibung, Ineffizienzen und letztendlich Frustrationen führen.
Was wäre, wenn ein Hotel im Falle der Verspätung eines Fluges im Voraus Bescheid wüsste und eine personalisierte Option für späten Check-in und Abendessen vorbereitete? Wenn ein Hotel im Voraus wüsste, dass eine hochwertige Fluggesellschaft Kundenbindung Kunde anreist, könnte es dann aufgefordert werden, Zusatzleistungen wie zum Beispiel Tickets für kulturelle Veranstaltungen, exklusive Spa-Behandlungen oder ein Zimmer-Upgrade anzubieten? TCP sicherstellen klarere Informationen, ein reibungsloseres und ganzheitlicheres Reiseerlebnis, mehr Personalisierung, bessere Buchungen bearbeiten und mehr Anpassungsfähigkeit.
Technologie und Daten werden eine wichtige Rolle bei der digitalen Transformation spielen, an der die Reisebranche arbeitet.
Um sowohl für den Reisenden als auch für die Branche einen Mehrwert zu schaffen, Anforderungen wir zusammenarbeiten, um die Silos aufzubrechen, die verschiedenen Elemente einer Reise zu verbinden und Reise- und Reisedaten effektiv auszutauschen und gleichzeitig hohe Datenschutz- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Das ist es, was wir mit der Traveler Centric Platform fördern wollen.
Weitere Informationen finden Sie unterNexwave platform
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