Amadeus Customer Experience Management

Obtenez une vue instantanée et complète de chaque voyageur en intégrant le comportement passé, les préférences et les indicateurs clés, tels que la valeur vie client. Établissez des relations plus étroites avec les clients en proposant des offres et des services personnalisés fondés sur les connaissances des clients.

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Regrouper les données clients et calculer en temps réel des contenus précieux pour les compagnies aériennes.

Produit
  1. Compagnies aériennes
  2. Data analytics et personnalisation
  3. Gestion de l’expérience client

Avantages

Augmentez la fidélité à la marque et la satisfaction des voyageurs

Proposez aux passagers des services de qualité et des offres personnalisées. Les informations essentielles sur les voyageurs sont traitées pour les propositions de services les plus pertinentes.

Maximiser les revenus

Identifiez les clients de haute valeur et proposez des offres pertinentes adaptées aux besoins et aux préférences des clients grâce au module Merchandising Personalized.

Amélioration du taux de fidélisation de la clientèle

Minimisez les répercussions des perturbations de vol en assurant une récupération efficace. Le Customer Knowledge Centre communique des informations axées sur les données pour permettre une assistance client proactive et personnalisée et ainsi réduire les réclamations et les coûts associés.

Caractéristiques

Ces avantages peuvent être obtenues grâce aux principaux services et caractéristiques ci-dessous.

Profils clients détaillés

Vue unique et complète des achats, des services et de l’historique des perturbations de vol de chaque voyageur, ainsi que des préférences et de la valeur client.

Contenus fondés sur les données en temps réel

Le profil client et les indicateurs d’Amadeus Customer Experience Management sont mis à jour de manière dynamique et mis en œuvre dans les applications en temps réel.

Personnalisation instantanée

Les informations essentielles liées aux voyageurs sont intégrées aux écrans des agents et aux processus commerciaux opérationnels pour adapter les services de la compagnie aérienne. De plus, les propositions personnalisées de vols ou de ventes incitatives sont fondées sur les caractéristiques individuelles des voyageurs ou des segments.

Services de conseil

Profitez des services de conseil spécialisés pour vous aider à définir et à optimiser les stratégies de gestion de l’expérience client d’un point de vue organisationnel.

Article Amadeus lance la gestion de l’expérience client

Amadeus trouve une pièce importante de son puzzle de merchandising.

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Caractéristiques du produit Amadeus Customer Experience Management

En proposant des fonctionnalités de personnalisation, Amadeus Customer Experience Management (CEM) apporte une valeur ajoutée aux divers composants de l’écosystème des compagnies aériennes, notamment les solutions Passenger Service System (PSS), e-commerce, CRM, campagnes et merchandising.

Amadeus Customer Experience Management est intégré dans le PSS (Passenger Servicing System) qui permet une personnalisation cohérente sur tous les canaux (agent aérien, agent de voyages, Web).
Les clients sont identifiés en temps réel dans toutes les interactions. Les paramètres et les préférences des clients sont automatiquement mis à jour de sorte que la meilleure décision à prendre soit appliquée, même juste avant le départ.
La personnalisation est activée pour tous les clients et dans tous les points de contact, que ce soit lors des premières démarches, de la réservation, de l’achat, à l’aéroport et même au-delà.
Amadeus propose des services de conseil pour vous aider à définir votre stratégie d’expérience client tout au long de l’évaluation, des activités de segmentation, de la création de profils clients, la cartographie des parcours et plus encore.

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