Les hôteliers pourraient générer 1 million de dollars supplémentaires en commercialisant efficacement les six suppléments les plus populaires *
Les voyageurs soucieux du développement durable sont prêts à payer près de 12 % supplémentaires pour bénéficier d’offres certifiées durables
De nouvelles données d’Amadeus, fournisseur de technologies dans le secteur du voyage, révèlent que les voyages ne sont plus seulement une activité de loisirs, mais de plus en plus une opportunité de se ressourcer mentalement. Une nouvelle étude, Travel Dreams 2026: From data to delight, montre qu’en 2026, de nombreux voyageurs souhaitent en priorité « se rafraîchir les idées », tout en cherchant à « se redécouvrir » et à « gagner en confiance et en indépendance ».
Environ 41 % des 6 000 voyageurs interrogés aspirent à revenir plus apaisé d’un voyage, tandis qu’un tiers d’entre eux décrivent leur destination idéale comme un lieu qui leur donne envie de faire une « détox numérique » parce celui-ci est plus intéressant.
"Le rapport Travel Dreams 2026 a des implications claires pour le secteur de l’hôtellerie. Le bien‑être mental n’est plus simplement lié aux spas. Il s’inscrit désormais dans les détails opérationnels, comme le fait d’offrir du temps, du calme et du confort aux voyageurs ainsi qu’une sécurité émotionnelle. Les hôtels qui conçoivent des expériences visant à réduire la charge cognitive sont plus en accord avec les attentes des voyageurs qui voient dans le voyage une forme d’autorégulation et de récupération."
Francisco Pérez-Lozao Rüter President, Hospitality, Amadeus
Les suppléments personnalisés pourraient générer 1 million de dollars de chiffre d’affaires* par an et par hôtel, sans ajouter une seule chambre
L'importance accordée à la santé mentale se reflète également dans l'étude Travel Dreams 2026, qui montre que les clients sont prêts à payer un supplément pour des prestations qui simplifient leur séjour, apportent du confort et leur procurent un sentiment de contrôle. Les six principaux suppléments générateurs de revenus identifiés sont (par ordre de préférence des voyageurs) :
- Enregistrement anticipé / départ tardif
- Vue depuis la chambre / choix de l'étage
- Cadeaux de bienvenue personnalisés
- Forfaits optimisation du sommeil
- Amélioration de la qualité de l'air et de l'oxygène dans les chambres
- Kits d'expériences locales / guides sélectionnés
Environ 74 % des voyageurs déclarent souhaiter que leurs voyages soient personnalisés. Les résultats de l’étude suggèrent d’ailleurs que si les opportunités liées à la modernisation des systèmes de ventes, telles que la possibilité de choisir les caractéristiques d’une chambre, sont présentées de manière stratégique, elles peuvent générer des revenus significatifs. Un hôtel de taille moyenne de 150 chambres pourrait générer 1 million de dollars US supplémentaires de chiffre d’affaires annuel en monétisant ces prestations très prisées*.
L'IA est essentielle pour simplifier les séjours, mais elle ne doit pas remplacer le contact humain
La mise en œuvre de l'IA s'accélère : sur les 500 hôteliers interrogés, un seul ne prévoit pas d'investir dans ce domaine en 2026. Par hôtel, le budget moyen alloué à l'IA en 2026 s'élève à 320 000 dollars selon l'étude, et atteint 400 000 dollars aux États-Unis. Les hôteliers indiquent que ces dépenses porteront principalement sur l'analyse des revenus, les prévisions, l'automatisation et les chatbots.
Maîtriser l'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est la principale priorité en matière de génération de demande pour les hôteliers en 2026. Avec 69 % des voyageurs qui s'appuieraient uniquement sur les résumés de recherche générés par l'IA, être visible dans les résultats de recherche générative est désormais essentiel pour atteindre les publics cibles.
"Alors que l'adoption de l'IA devient pratiquement universelle parmi les hôteliers du monde entier et que la recherche générative redéfinit la manière dont les voyageurs découvrent et choisissent les marques, 2026 sera l'année où le secteur transformera ses ambitions numériques en actions décisives et compétitives."
Francisco Pérez-Lozao Rüter President, Hospitality, Amadeus
Cependant, l'étude Travel Dreams 2026 met une chose en évidence : les voyageurs accordent toujours de l'importance au contact humain – ils veulent que des personnes les accueillent, les aident et prennent soin d'eux. Ces résultats suggèrent que l'IA pourrait être plus efficace en agissant discrètement en arrière-plan : en adaptant les chambres à leurs préférences, en réduisant au minimum l'attente et l'incertitude, et en aidant le personnel à réagir plus rapidement, afin que l'ensemble du séjour se déroule facilement.
Le développement durable apparaît comme un facteur clé de différenciation – et pourrait permettre une augmentation des tarifs de près de 12 %
Le développement durable est passée d'un « plus » à une attente fondamentale, les trois quarts des voyageurs affirmant que les références en matière de développement durable influencent leur choix d'hôtel. Parmi les voyageurs qui accordent de l'importance à ce sujet, nombreux sont ceux qui sont également prêts à payer un supplément, en moyenne 11,7 % de plus par nuit dans un hôtel aux pratiques environnementales plus rigoureuses.
Tous les hôteliers interrogés dans le cadre de l'étude « Travel Dreams 2026 » ont déclaré qu'ils prévoyaient activement d'investir dans des initiatives en faveur du développement durable en 2026, avec une dépense moyenne représentant environ 7 % du total des dépenses de l'entreprise. Plus d'un tiers des hôteliers (35 %) ont également indiqué que le développement durable était un facteur clé pour se démarquer de la concurrence. En France, 42 % des hôteliers s'engagent dans l'adoption d'énergies renouvelables (par exemple, panneaux solaires sur site, stockage par batterie), soit un tiers de plus que la moyenne mondiale.
"L'IA et le développement durable sont en train de redéfinir le secteur du voyage : tous deux doivent enrichir l'expérience non remplacer le contact humain. L'IA doit fonctionner en coulisses et viser à réduire les irritants, à anticiper les besoins et à permettre au personnel de se concentrer sur l'accueil et la prise en charge des clients, tandis que de solides références environnementales renforcent la confiance, influencent les choix et peuvent même justifier des tarifs plus élevés. Ensemble, ces éléments définissent les hôtels que les voyageurs recherchent de plus en plus."
Francisco Pérez-Lozao Rüter President, Hospitality, Amadeus
Téléchargez ici le rapport complet d'Amadeus, « Travel Dreams 2026 : From data to delight ».
Méthodologie
Ce rapport contient des déclarations prévisionnelles basées sur des données d'enquête. Tous les chiffres reflètent uniquement les réponses à l'enquête et des tendances indicatives. Les résultats peuvent différer de la réalité.
Amadeus a chargé l'agence d'études stratégiques Opinium Research d'interroger 6 000 voyageurs d'affaires et de loisirs en Australie, en Chine, en Allemagne, en Inde, au Royaume-Uni et aux États-Unis au cours du quatrième trimestre 2025.
Au total, 500 hôteliers – occupant un poste de directeur général ou cadre supérieur – en Australie (50), en France (50), en Inde (50), au Mexique (50), en Afrique du Sud (50), en Thaïlande (50), aux Émirats arabes unis (50), au Royaume-Uni (50) et aux États-Unis (100) ont également été interrogés par Opinium, aux côtés d’organismes de promotion touristique en Asie, en Europe et en Amérique.
*Chiffre d'affaires potentiel annuel indicatif issu de la mise en vente de services additionnels
Sur la base des réponses à l'enquête et d'hypothèses de tarification illustratives.
Afin de démontrer combien sont prêts à payer les voyageurs et comment cela pourrait se traduire par des revenus supplémentaires significatifs pour les hôtels, nous avons modélisé un exemple d’établissement de milieu de gamme en utilisant des tarifs indicatifs prudents pour les six suppléments les plus demandées selon les données représentatives de l’enquête. Cette analyse applique les niveaux d’adoption rapportés dans l’enquête — définis comme le pourcentage de voyageurs interrogés disposés à payer plus de 11 % au-dessus de leur tarif de chambre pour un supplément donné — à un profil d’hôtel représentatif.
Hypothèses :
- Hôtel de milieu de gamme de 150 chambres
- Taux d'occupation annuel de 70 %
- Le pourcentage d'adoption correspond au pourcentage de voyageurs interrogés prêts à payer 11 % de plus sur le tarif de la chambre
- Formule : Chiffre d'affaires annuel = 38 000 × (% disposé à payer plus de 11 %) × prix de l'option de l'échantillon
- Ce modèle illustratif suppose également que les clients peuvent acheter plusieurs suppléments au cours d'un séjour ; les performances réelles varieront en fonction des règles de commercialisation et des contraintes opérationnelles.
Supplements de niveau 1 : options faciles à mettre en œuvre et très attractives
Prix du supplément (en dollars US)* % de voyageurs prêts à payer > 11 % Chiffre d'affaires annuel indicatif (en dollars US) Enregistrement anticipé / départ tardif Choix de la vue ou de l'étage Cadeaux de bienvenue personnalisés Sous-total du niveau 1Supplément 30 33% 376 200 25 37% 351 500 25 28% 266 000 993 700
Les résultats de l'enquête révèlent également un deuxième niveau de vente de services additionnels stratégiques que les hôteliers pourraient envisager et présentant un potentiel de revenus tout aussi important. Chacune d'entre elles offrirait un potentiel accru si le ciblage s'appuyait sur une solide connaissance des clients.
Supplément de niveau 2 : améliorations axées sur l'expérience et à forte valeur ajoutée
Prix indicatif (en dollars US)* % de voyageurs prêtsà payer >11 % Chiffre d'affaires annuel indicatif (en dollars US) Forfait d'optimisation du sommeil : comprenant une literie haut de gamme, des appareils à bruit blanc et de l'aromathérapie Options d'amélioration de la qualité de l'air / de l'oxygène : comprenant l'enrichissement en oxygène et la purification de l'air Kits d'expérience locale / guides : comprenant des guides de quartier et des souvenirs artisanaux Sous-total du niveau 2Supplément 30 30% 342 000 40 31% 471 200 20 32% 243 200 1 056 400
Potentiel annuel total estimé pour l'ensemble des six suppléments
≈ Plus de 1 000 000 $
*Les exemples de tarification des suppléments sont donnés à titre indicatif et s'appuient sur les options de ventes de services additionnels accessibles au public, les tarifs des suppléments proposés par les agences de voyage en ligne (OTA) et des recherches externes en ligne. Les prix peuvent varier en fonction du marché, de la saison et de la stratégie de l'hôtel. Ces chiffres ne proviennent pas de données commerciales internes d'Amadeus et sont utilisés uniquement à des fins de modélisation. Les résultats ne sont que des estimations indicatives ; les résultats réels varieront en fonction des caractéristiques de l'établissement, de la stratégie tarifaire, de la composition de la clientèle et des conditions opérationnelles.
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