Les voyageurs éligibles arrivant à Jakarta et Surabaya n'ont plus besoin de s'arrêter ni de présenter leurs documents lorsqu'ils franchissent la frontière
Les voyageurs sont identifiés grâce à la biométrie faciale lorsqu'ils empruntent les Seamless Corridors d'Amadeus
Cette innovation a considérablement amélioré l'expérience lors du passage des frontières pendant le pèlerinage du Hajj, en multipliant la capacité par dix
La Direction Générale de l'Immigration Indonésienne est devenue la première autorité au monde à introduire des couloirs biométriques à grande échelle grâce à une nouvelle technologie biométrique mobile.
Cette toute nouvelle innovation d'Amadeus utilise la biométrie basée sur l'IA pour valider l'identité des passagers « en mouvement » dans de larges couloirs, plutôt que de les obliger à s'arrêter pour présenter manuellement leurs documents à un garde-frontière ou à un guichet. Cette technologie transforme le passage aux douanes, qui était jusqu'alors un processus lent avec des files d'attente, en une expérience rapide, fluide et transparente.
Dans le cadre de l'initiative « All Indonesia », une transformation numérique majeure menée par le gouvernement visant à rationaliser le processus d'entrée des voyageurs internationaux, les autorités indonésiennes chargées de l'immigration ont déployé deux couloirs biométriques à l'aéroport de Jakarta et un troisième à Surabaya. Avec l’inclusion au cœur de leur conception et de leur fonctionnement, ces couloirs seront initialement utilisés pour les voyageurs âgés et handicapés, selon la vision de l'Indonésie d’adopter la technologie pour transformer la vie de tous. À l'avenir, leur utilisation est envisagée pour tous les passagers dans l'ensemble des infrastructures aéroportuaires du pays.
Aujourd'hui, les voyageurs nécessitant une assistance particulière peuvent s'inscrire pour utiliser les nouveaux couloirs biométriques sur l'application « All Indonesia », qui regroupe les déclarations d'immigration, de douane, de santé et de quarantaine en une seule expérience numérique simple.
Les voyageurs peuvent communiquer les informations figurant sur leur passeport depuis chez eux, ce qui permet aux services d'immigration d'effectuer des vérifications avant leur arrivée à l'aéroport. À leur arrivée, les voyageurs peuvent emprunter un couloir dédié qui scanne leur visage et le compare à la photo enregistrée dans le fichier afin de confirmer leur identité avec précision lorsqu'ils franchissent la frontière.
Capacité multipliée par dix lors du passage des frontières pour le pèlerinage du Hajj
Avant d'être déployés pour les passagers âgés et handicapés, les couloirs biométriques ont été utilisés pour faciliter l'arrivée des pèlerins du Hajj. L'Indonésie est le pays qui a le plus grand quota de pèlerins du Hadj au monde, avec environ 220 000 personnes voyageant entre l'Indonésie et l'Arabie saoudite cette année pour participer au pèlerinage.
Pendant le pèlerinage, chaque couloir biométrique a permis le passage aux frontières de plus de 30 personnes par minute aux heures de pointe, soit une capacité de passage aux frontières plus de dix fois supérieure à celle des eGates biométriques actuels. Au total, plus de 50 000 pèlerins du Hajj sont passés par la nouvelle technologie biométrique mobile.
Le Seamless Corridor a été déployé dans les aéroports indonésiens dans le cadre d'une collaboration entre Amadeus et Sinergi Teknoglobal Perkasa.
"Notre collaboration avec Amadeus et le Département Indonésien de l'Immigration est un véritable exemple de partenariat en action. En combinant une expertise internationale et une innovation locale, nous fournissons non seulement des solutions frontalières de classe mondiale, mais nous renforçons également les équipes indonésiennes grâce au transfert de technologie et au renforcement des capacités. Cette étroite coopération garantit que les solutions déployées aujourd'hui continueront d'évoluer et de servir la vision à long terme du pays pour des voyages intelligents, sécurisés et fluides. "
Andi Syach CEO, PT. Sinergi Teknoglobal Perkasa
"Le Seamless Corridor est le fleuron de notre portefeuille de solutions pour des voyages fluides de A à Z, contribuant à éliminer les frictions et les files d'attente aux frontières. Combiné aux innovations en matière d'identité numérique et de biométrie dans les principaux points de service des aéroports, il est enfin possible pour les compagnies aériennes, les aéroports et les gouvernements d'offrir une expérience véritablement fluide et sécurisée, sans contrôle de documents, sans files d'attente et sans barrières."
Rudy Daniello Executive Vice President AirOps, Amadeus
Pour les agents d'immigration et le personnel aéroportuaire, cette solution réduit la pression pendant les périodes de pointe, leur permettant de se concentrer sur l'aide aux voyageurs qui en ont besoin, plutôt que sur la gestion des files d’attentes aux portes ou les contrôles d'identité répétitifs. Les trois Seamless Corridors d'Amadeus sont déjà pleinement opérationnels dans deux aéroports internationaux indonésiens et viennent s'ajouter aux 243 portes de contrôle automatisées existantes, aidant ainsi les autorités frontalières du pays à être à la pointe de la gestion du passage aux douanes.
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