Cette initiative pionnière marque une étape importante vers la gestion moderne de ses ventes et une pertinence accrue pour les clients
L’une des principales compagnies aériennes nordiques Finnair, a créé la première commande (« Order ») native au monde, poursuivant ainsi son parcours de pionnier dans le secteur grâce à des innovations numériques et la gestion moderne de ses ventes.
Le lundi 5 mai, Turkka Kuusisto, PDG de Finnair, a passé la première commande native au monde sur Finnair.com, le plus grand site de commerce électronique de Finlande, en réservant un vol entre le hub de Finnair à Helsinki et Londres Heathrow.
Les commandes natives sont une fonctionnalité fondamentale de la gestion des ventes qui permettent aux compagnies aériennes de gérer les commandes des clients directement dans un seul dossier, conformément aux directives IATA One Order, et constituent la base de la transformation de la gestion des ventes, centrée sur le voyageur, dans le secteur aérien.
En tant que première compagnie aérienne au monde à adopter ce nouveau modèle, Finnair est à la pointe de la transformation technologique de l'ensemble du secteur, passant des méthodes de réservation traditionnelles telles que les dossiers passagers (PNR) aux « Offers and Orders », ouvrant ainsi la voie à une gestion des ventes moderne et, à terme, à une meilleure expérience pour les clients des compagnies aériennes.
Finnair s'est associé à Amadeus, leader mondial des technologies dans le secteur du voyage, en devenant le premier client d'Amadeus Nevio, une solution basée sur le concept « Offer and Order », construite sur une technologie modulaire et ouverte. Cette collaboration renforce l'engagement d'Amadeus à fournir des solutions de vente avancées et sa volonté d'accompagner les compagnies aériennes pionnières, telles que Finnair, dans leur transition vers « Offers and Orders ».
Cette initiative marque une étape importante dans la transition des PNR et des billets électroniques actuels vers le nouveau modèle « Offers and Orders ». En regroupant toutes les informations nécessaires, telles que les détails du vol, les services, les préférences et les informations personnelles, une commande combinera désormais les documents actuellement séparés pour créer un dossier client simple et intégré.
Finnair souhaite ainsi moderniser et simplifier davantage ses processus tout au long du parcours client, tout en facilitant la communication entre la compagnie aérienne et ses partenaires.
Cette initiative, qui fait figure de référence dans le secteur, présente d'autres avantages, notamment la possibilité de créer des expériences personnalisées et fluides pour les clients à chaque interaction, offrant ainsi à Finnair la liberté, l'agilité et la sécurité nécessaires pour transformer, différencier et dynamiser son activité.
Le passage à Offers and Orders soutient notre transition vers une gestion des ventes moderne, en permettant, par exemple, la création d’offres groupées dynamiques, l'amélioration des ventes annexes et une meilleure pertinence pour les clients grâce à la personnalisation à l'avenir.
Il s'agit d'une transformation technologique majeure, où tout est en train de changer : l'architecture, l'intégration, les données, les applications, les processus, les méthodes de travail. Cependant, il s'agit davantage d'une transformation commerciale qui nous permet de repenser la manière dont nous servons au mieux nos clients sur les canaux numériques.
Nous sommes ravis des opportunités que ce changement nous offre et encourageons tous les acteurs du secteur à se joindre à cette transformation.
Tiina Vesterinen VP Digital Customer and Revenue, Finnair
Amadeus et Finnair ont franchi une étape importante dans la mise en place d'un service aérien davantage centré sur le voyageur grâce à l'implémentation d'un système unique de gestion des commandes.
Cette innovation introduit le concept du panier d'achat dans le secteur aérien, en regroupant tous les services liés au voyage, tels que les billets d'avion, les transferts ou les réservations d'hôtel, dans un seul dossier. Les commandes constituent la base d'un voyage véritablement connecté. Il s'agit d'une avancée majeure dans la transformation de la gestion des ventes, qui témoigne de notre engagement à investir dans des solutions technologiques de pointe pour nos clients. Nous transformons notre vision en réalité.
Cyril Tetaz EVP Airline Solutions, Amadeus
Finnair encourage depuis des années l'engagement direct et la modernisation de la distribution, et a réussi à imposer NDC (New Distribution Capabilities) sur tous les marchés.
Ayant investi dans les canaux directs et NDC, Finnair aspire à passer à une distribution numérique moderne permettant aux clients de choisir les services adaptés à leurs besoins et à leurs préférences pour leurs voyages.
Avec de nouvelles avancées attendues dans les années à venir, Finnair vise à apporter une valeur ajoutée supplémentaire à son activité et à ses clients à chaque étape du programme.
TO TOP