TCS va soutenir le développement d'une interface de service client pour Amadeus Nevio
Amadeus a conclu un partenariat stratégique avec Tata Consultancy Services (TCS), un leader mondial dans le domaine des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, afin d'accélérer la transformation du secteur des technologies du voyage. Cette collaboration s'étendra à de nombreux domaines d'activité, notamment les compagnies aériennes, l'hôtellerie, les aéroports, les paiements et la distribution.
Dans un premier temps, cette collaboration verra TCS soutenir la mise en œuvre d’Amadeus Nevio, afin de permettre un déploiement plus rapide et plus efficace de la solution auprès de plusieurs compagnies aériennes à mesure qu’il prendra de l’ampleur.
La collaboration entre Amadeus et TCS sur Amadeus Nevio inclura le développement de l'interface utilisateur de la nouvelle solution Amadeus Nevio Service Center : une interface de service client destinée aux équipes des compagnies aériennes, construite sur les API Nevio. Le service d’assistance est conçu pour prendre en charge des modèles de service basés sur les données, avec des capacités en IA pour aider les compagnies aériennes à améliorer le taux de résolution dès le premier contact, à réduire le temps moyen de traitement et le coût de service, tout en maintenant de vraies personnes pour la prise de décision. Le service client est considéré comme un domaine clé pour les compagnies aériennes, qui s'orientent de plus en plus vers les besoins des voyageurs. La collaboration entre Amadeus et TCS vise à garantir l’efficacité et la convivialité de la solution du centre d’assistance. Elle a également pour objectif de permettre la mise en place d’une solution pleinement opérationnelle dès les premières phases du programme de déploiement de Nevio. L’interface développée par TCS permettra aux équipes de service client des compagnies aériennes d’exploiter facilement et pleinement les fonctionnalités d’Amadeus.
Ce partenariat ouvre également la voie à la personnalisation du centre d’assistance Nevio pour les compagnies aériennes, sous la forme d’un service professionnel supplémentaire géré par TCS. Parmi les autres domaines explorés en lien avec Nevio figure la possibilité pour TCS de mettre à disposition du personnel d’assistance afin d’accélérer la mise en œuvre, les tests et d’autres aspects de la livraison de Nevio.
À terme, le partenariat entre TCS et Amadeus devrait s’étendre à de multiples domaines d’activité d’Amadeus, avec une collaboration axée sur la technologie et l’innovation, avec notamment des fonctionnalités basées sur le cloud et axées sur les données, favorisant une adoption responsable de l'IA et permettant un déploiement plus rapide et plus rentable des solutions Amadeus Nevio dans l'ensemble de l'écosystème du voyage. Ce partenariat élargi permettra une meilleure harmonisation entre les plateformes, les capacités et les solutions, aidant Amadeus à accélérer le développement, à s’intégrer à grande échelle et, à terme, à améliorer le voyage.
"TCS est l’un des plus grands prestataires de services technologiques au monde et apporte son expertise dans le domaine du voyage en tant que membre du groupe Tata, qui exploite plusieurs compagnies aériennes. Notre partenariat stratégique va accélérer le déploiement de technologies de voyage innovantes pour nos clients à l’échelle mondiale, les aidant ainsi à offrir une expérience client encore meilleure. En associant la plateforme d'Amadeus à des fonctionnalités basées sur l’IA, nous encourageons la collaboration intersectorielle entre fournisseurs, partenaires et clients. Nous sommes ravis de ce partenariat et impatients de travailler ensemble pour améliorer le voyage."
Cyril Tetaz EVP Airline Solutions, Amadeus
"Notre partenariat stratégique avec Amadeus marque une étape importante dans la redéfinition de l'avenir des technologies du voyage. En combinant la puissance de la plateforme d’Amadeus avec l’expertise approfondie de TCS en matière d’IA, de cloud et de transformation à grande échelle, nous allons au‑delà de l’intégration traditionnelle pour nous diriger vers une véritable co‑innovation. Ensemble, nous développons des solutions évolutives et intelligentes, telles qu’Amadeus Nevio Service Center, qui permettent aux compagnies aériennes d’accélérer leur transformation commerciale, d’améliorer leur agilité opérationnelle et d’offrir des expériences fluides et personnalisées aux voyageurs du monde entier."
Arun Pradeep Surendra Mohan Business Head - Travel, Transportation & Hospitality - EMEA & APAC, TCS
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