Des technologies telles qu'Amadeus Cytric permettent aux entreprises de jouer un rôle plus direct dans la gestion des voyages d'affaires. Qu'en est-il de l'agent de voyages d'affaires ? Martin Cowen, rédacteur en chef et collaborateur, s'est penché sur la question.
Les voyages d’affaires sont de retour. L’indice des voyages d’affaires (BTI) de la GBTA, récemment publié, prévoit que 2024 dépassera les niveaux d’avant la pandémie, les dépenses en voyages d’affaires devant atteindre cette année près de 1 500 milliards de dollars, soit le total annuel le plus élevé jamais enregistré. En 2028, on prévoit qu’elles dépasseront les 2 000 milliards de dollars. Cela représente beaucoup de voyages d’affaires à réserver, à entretenir et à dépenser.
La série Travel Technology Investment Trends (TTiT) d’Amadeus comprend des rapports distincts sur les entreprises et les agences de voyages d’affaires et révèle que les deux secteurs augmentent en moyenne leurs dépenses technologiques de 13 % cette année.
Dans cet article, nous examinerons certaines tendances pour comparer les besoins technologiques des entreprises et des agences de voyages d’affaires.
Plus forts ensemble
La technologie permet aux agences de voyages d’affaires de mieux servir leurs clients professionnels, quelle que soit leur taille, tout en modifiant la dynamique établie de leur collaboration, en particulier avec les grandes entreprises. Nous constatons de plus en plus que la technologie permet une redéfinition des relations, motivée par le fait qu’un nombre croissant d’entreprises ont aujourd’hui accès à des solutions de libre-service sophistiquées, telles qu’Amadeus Cytric, grâce auxquelles les employés peuvent réserver et gérer leurs voyages et leurs dépenses.
De même, la capacité à gérer les perturbations en temps réel dépend de la pile technologique de la compagnie aérienne concernée. À mesure que les compagnies aériennes s’orientent vers la vente au détail moderne, serons-nous en mesure d’aider les voyageurs grâce à des capacités de libre-service ?
D’où la nécessité continue pour les entreprises de travailler avec des agences de voyages d’affaires, bien que d’une manière différente que par le passé. Par exemple, les entreprises tirent parti de l’expertise des agences de voyages d’affaires pour s’assurer que leur outil de choix est personnalisé et configuré en conséquence.
L’étude TTiT a également révélé que près de la moitié (47 %) des agences de voyages d’affaires ont identifié le fait de devenir revendeurs de technologies d’entreprise et d’outils de réservation en ligne comme une nouvelle source de revenus potentielle.
Mélangé et assorti
L’ajout de quelques jours de voyage de loisirs à un voyage d’affaires existe depuis longtemps et n’est pas près de disparaître. Les vendeurs de voyages d’affaires doivent réfléchir à la manière de proposer des voyages mixtes, car la demande est là. Les recherches suggèrent que deux voyageurs d’affaires sur cinq souhaitent cette option, ce qui constitue un facteur de satisfaction des employés. Parallèlement, le fait que le marché des voyages mixtes valait près de 500 milliards de dollars en 2022 constitue une incitation financière assez forte. Une majorité d’agents de voyages d’affaires ont identifié le voyage mixte comme une nouvelle source de revenus potentielle, 62 % d’entre eux souhaitant que la technologie les aide à vendre et à gérer des itinéraires mixtes.
Pour les entreprises, les problèmes identifiés dans TTiT autour du voyage mixte sont absorbés par d’autres préoccupations concernant la personnalisation, le devoir de diligence et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les flux de dépenses et les allocations budgétaires.
En outre, les voyages mixtes sont tout aussi sujets à des perturbations que les voyages d’affaires et constituent un autre exemple de la manière dont l’accès à un agent de voyages d’affaires spécifié ajoute de la valeur à un outil intégré de réservation automatique de voyages et de dépenses.
Pour faire bonne mesure
La communication de l’impact environnemental des voyages d’affaires devient une exigence réglementaire pour de nombreuses entreprises.
L’étude TTiT confirme que ce besoin est au cœur des préoccupations des entreprises. En matière de gestion des voyages, la technologie permettant d’atteindre les objectifs de durabilité arrive en tête de liste. L’étude montre que de nombreuses entreprises ont déjà adopté cette approche : 54 % d’entre elles ont déjà investi dans des systèmes de gestion de la communication transparente des données et 36 % prévoient de le faire.
Par ailleurs, 39 % ont investi dans des interfaces d’IA générative (Gen AI) pour suggérer des options de voyage plus durables aux voyageurs, et 43 % prévoient d’ajouter cette option.
Si la pression pour rendre compte de l’impact environnemental est souvent plus forte pour les grandes entreprises, de nombreuses entreprises de taille moyenne atteindront le seuil où elles devront elles aussi rendre compte de la durabilité. Ce besoin croissant est considéré comme une nouvelle source de revenus potentielle pour les agents de voyages d’affaires, 55 % d’entre elles cherchant à offrir des services de conseil sur des options de voyage plus durables.
L’IA de génération ne représente pas une part aussi importante de leur réflexion que celle des entreprises, même si un quart des agents de voyages d’affaires envisagent d’investir dans des interfaces d’IA de génération pour proposer des options plus durables aux voyageurs.
Conclusion
Les perspectives du BTI de la GBTA prévoient un fort potentiel pour les voyages d’affaires au cours des prochaines années, le secteur étant prêt à connaître une reprise et une croissance constantes. L’évolution de l’écosystème du voyage jouera un rôle clé dans la conduite de cette reprise et offrira des solutions innovantes qui répondent aux exigences des entreprises en matière de flexibilité, de collaboration et de durabilité.
Dans le même temps, les entreprises adoptent de plus en plus des outils de réservation automatique et des systèmes de gestion des dépenses de plus en plus sophistiqués pour leurs voyageurs. Cela permet non seulement aux voyageurs d’affaires de disposer d’un processus efficace et convivial, mais cela libère également du temps pour les employés et des ressources pour les employeurs au sein de l’agence de voyages, leur permettant de se concentrer sur les fonctions spécifiques à valeur ajoutée d’un agent de voyages d’affaires hautement qualifié.
La série TTiT (Travel Technology Investment Trends) d’Amadeus explore diverses tendances pour les entreprises et les BTA. Cependant, dans l’ensemble, l’avenir du voyage d’affaires repose sur des partenariats et une coopération entre tous les acteurs, facilités par la technologie.
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