Tecnologías como Amadeus Cytric permiten a las empresas tener un papel más directo en la gestión de los viajes de negocios. ¿En qué situación deja esto a los agentes de viajes de negocios? El editor colaborador Martin Cowen analiza el tema.
La serie Travel Technology Investment Trends (TTiT) de Amadeus incluyó informes separados que analizaban a corporaciones y agencias de viajes de negocios y descubrió que ambos sectores están, en promedio, aumentando su gasto en tecnología en un 13 % este año.
En este artículo, analizaremos algunas tendencias para ver cómo se comparan los requisitos tecnológicos de las corporaciones y los agentes de viajes de negocios.
Mas fuertes juntos
La tecnología está permitiendo a los agentes de viajes de negocios brindar un mejor servicio a sus clientes corporativos, independientemente de su tamaño, pero al mismo tiempo está cambiando la dinámica establecida de cómo colaboran, en particular con corporaciones más grandes. Cada vez más, vemos que la tecnología permite una relación redefinida, impulsada por la realidad de que un número cada vez mayor de corporaciones hoy tienen acceso a soluciones de autoservicio sofisticadas, como Amadeus Cytric, a través de las cuales los empleados pueden reservar y administrar sus viajes y gastos.
De manera similar, la capacidad de gestionar las interrupciones en tiempo real depende de la pila tecnológica de la aerolínea en cuestión. A medida que las aerolíneas se muevan más hacia la venta minorista moderna, podremos apoyar a los viajeros a través de capacidades de autoservicio.
De ahí la necesidad continua de que las corporaciones trabajen con los agentes de viajes de negocios, aunque de una manera diferente a la del pasado. Por ejemplo, las corporaciones están aprovechando la experiencia en el campo de los agentes de viajes de negocios para asegurarse de que la herramienta que elijan esté personalizada y configurada en consecuencia.
El estudio de TTiT también reveló que casi la mitad (47%) de los agentes de viajes de negocios han identificado convertirse en revendedores de tecnología corporativa y herramientas de reserva en línea como una nueva fuente de ingresos potencial.
Mixto y combinado
Para las corporaciones, las cuestiones identificadas en TTiT en torno al viaje combinado se absorben en otras preocupaciones sobre la personalización, el deber de cuidado y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, los flujos de gastos y las asignaciones presupuestaria.
Además, los viajes combinados están tan sujetos a interrupciones como los viajes de negocios, y son otro ejemplo de cómo el acceso a un agente de viajes de negocios específico agrega valor a una herramienta integrada de reserva automática de viajes y gastos.
Por añadidura
TTiT confirma que esta necesidad es una prioridad para las corporaciones. Al analizar la gestión de viajes, la tecnología para ayudar a cumplir los objetivos de sostenibilidad encabeza la lista de prioridades. El estudio muestra que muchas corporaciones ya están trabajando en esto: el 54% ya ha invertido en sistemas para gestionar informes de datos transparentes y el 36% planea hacerlo.
Por otra parte, el 39% ha invertido en interfaces de inteligencia artificial generativa (Gen AI) para sugerir opciones de viaje más sostenibles a los viajeros, y el 43% planea agregar esta opción.
Si bien la presión para informar sobre el impacto ambiental suele ser mayor para las corporaciones más grandes, muchas empresas de tamaño mediano alcanzarán el umbral en el que también deben informar sobre la sostenibilidad. Esta creciente necesidad en todos los ámbitos se considera una nueva fuente de ingresos potencial para los agentes de viajes de negocios, y el 55% busca ofrecer servicios de consultoría sobre opciones de viaje más sostenibles.
La inteligencia artificial de última generación no ocupa un lugar tan importante en sus pensamientos como lo ocupa en el caso de las empresas, aunque una cuarta parte de los agentes de viajes de negocios están considerando invertir en interfaces de inteligencia artificial de última generación para ofrecer opciones más sostenibles a los viajeros.
Conclusión
Al mismo tiempo, las empresas están adoptando cada vez más las herramientas de autorreservación y los sistemas de gestión de gastos cada vez más sofisticados para sus viajeros. Esto no solo proporciona un proceso eficaz y fácil de usar para los viajeros corporativos, sino que también libera tiempo de los empleados y recursos del empleador en la agencia de viajes, lo que les permite centrarse en las funciones específicas de valor añadido de un agente de viajes de negocios altamente cualificado.
La serie Travel Technology Investment Trends (TTiT) de Amadeus explora una variedad de tendencias para las empresas y las agencias de viajes de negocios; sin embargo, en general, el futuro de los viajes de negocios se basa en las asociaciones y la cooperación entre todos los actores, facilitadas por la tecnología.
TO TOP