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Amadeus

Il s'agit du premier article de notre série concernant le COVID-19. Dans ces différentes publications nous expliquerons ce qu'Amadeus met en place pour aider l'ensemble de ses clients à traverser cette période difficile.

Amadeus surveille avec la plus grande vigilance la situation concernant le COVID-19, ou Coronavirus.

Notre priorité est de préserver la santé de nos collaborateurs, tout en continuant à servir nos clients.

Nous collaborons étroitement avec nos clients, quelle que soit leur activité, afin de les aider à traverser la situation actuelle dans les meilleures conditions possibles. Parce que chaque client est unique, nous échangeons avec chacun d’entre eux pour les accompagner au mieux dans cette période difficile. Toutes nos équipes restent mobilisées pour les soutenir dans cette période exceptionnelle.

Voici quelques-unes des mesures prises en concertation avec nos différents clients :

  • Nous avons accéléré le déploiement de solutions et de services permettant aux compagnies aériennes de rester en contact permanent avec les voyageurs et les agences de voyages (comme par exemple un système de FAQ sur l’épidémie géré par chatbots), ainsi que des services de données (rapports spécifiques) pour les aider à piloter leur activité. Pour certaines solutions, nous avons également mis en place des équipes de support dédiées pour les clients qui font face à un volume de transactions élevés dans le contexte actuel.
  • Nous travaillons avec beaucoup de nos clients, y compris les compagnies aériennes, pour mettre à disposition l’espace publicitaire disponible sur nos solutions pour les agences de voyages et sur les documents de voyage, afin que les compagnies puissent communiquer régulièrement les dernières mises à jour (changements d’horaires, annulations de vols…).
  • Nous maintenons un service d’assistance technique permanent pour tous nos clients via nos portails en ligne. Nous offrons, en particuliers aux agences de voyages et aux hôtels, les moyens de travailler à distance pour leur permettre de répondre à leurs clients.
  • Nous remplaçons les formations présentielles par des cours virtuels et continuons de développer l’offre e-learning dans différentes langues. Ces formations sont accessibles aux agences de voyages sur le portail d’assistance Amadeus Service Hub.

Et il ne s’agit là que de quelques exemples. Nous continuons à échanger avec chacun de nos clients individuellement et à réfléchir à d’autres actions.
 
Concernant le fonctionnement d’Amadeus, notre priorité est de préserver la sécurité de nos collaborateurs tout en continuant de servir nos clients. Nous avons des procédures en place pour gérer et répondre à des événements ayant un impact sur notre activité. Aussi nous avons mis en place un programme de continuité de l’activité qui nous permet de continuer à travailler normalement et à servir nos clients en réduisant les perturbations. Pour plus d’informations sur nos programmes de continuité de l’activité, veuillez consulter cette page.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients, vous pouvez découvrir les autres articles consacrés aux mesures liées au COVID-19 :

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