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Pas de satisfaction en matière d’expérience utilisateur ? Voici la manière dont nous concevons des expériences de rêve

Camille Le Roux

Directrice Expérience utilisateur et Innovation, Amadeus

Vous vous souvenez de votre dernière expérience agréable et satisfaisante lors de l’utilisation d’un site internet ou d’une application ? Probablement pas. Mais vous n’avez certainement pas oublié une expérience numérique frustrante et à s’arracher les cheveux en raison de mauvais choix en matière de design.

C’est parce qu’une expérience utilisateur exceptionnelle doit avoir été si facile à utiliser qu’elle passe presque inaperçue.

L’expérience utilisateur consiste à concevoir des expériences que les gens vont adorer. En gros, c’est ce que ressent un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un service ou une marque. L’expérience utilisateur est devenue un élément de différenciation clé parmi les sociétés leaders, qui passent de plus en plus de temps et d’argent dans la recherche et le design en matière d’expérience utilisateur pour maintenir leur avance. En réalité, d’après unrapport de Forrester,
 chaque dollar dépensé en expérience utilisateur fournit un rendement de2 pour cent dollars
 .

Pourquoi Amadeus accorde-t-elle de l’importance à l’expérience utilisateur ?

Que ce soit une solution utilisée par les voyageurs dans le monde, ou par les intervenants de l’industrie du voyage comme les compagnies aériennes, les agences de voyages, les hôtels, les aéroports et les services de chemins de fer, l’expérience utilisateur est au centre de son développement. La stratégie, la recherche et le design sont essentiels pour rendre nos applications utiles, stimulantes et faciles à comprendre et à maîtriser pour nos clients. Ainsi, les produits Amadeus sont facilement adoptés, stimule la productivité de nos utilisateurs, et exige moins de formations et d’assistance par la suite. L’expérience utilisateur apporte de la flexibilité au processus de conception et de développement lorsque les retours des utilisateurs sont intégrés à chaque étape.

Pour satisfaire tant les professionnels du voyage que les voyageurs

Comment faire, par conséquent, pour répondre aux besoins de nos clients et de leurs clients et les dépasser ? Pour cela, nos designers d’expérience utilisateur deviennent des détectives. Ils interrogent tous les intervenants d’un projet pour comprendre l’activité commerciale, le contexte et se familiarisent complètement avec le projet. Ils s’appuient sur des recherches approfondies et surtout des données fiables. Il est extrêmement important à ce stade de bien comprendre les utilisateurs, ce dont ils ont besoin, ce qu’ils valorisent, leurs aptitudes, et aussi leurs contraintes et leur environnement. Nous examinons ensuite les cartes de voyages de nos utilisateurs, les professionnels du voyage, et des voyageurs et prenons les deux en compte lorsqu’il s’agit de prendre des décisions stratégiques et de design. 

Visualiser une expérience de voyage connectée

Grâce aux actions ci-dessus, nous dessinons des cartes d'écosystème et étudions où ont lieu les interactions, où il y a des écarts, des chevauchements et des opportunités d'innover. La visualisation de l’écosystème de voyage intégral nous permet de connecter tous les acteurs de la chaîne de voyage. Cela nous fournit la carte intégrale du voyage d’un voyageur. Cette méthodologie constitue un outil fantastique qui nous permet de concevoir des expériences exceptionnelles à chaque étape du voyage.

Développer notre état d’esprit de l’expérience utilisateur

Nous plaçons nos clients au cœur de notre activité commerciale en adoptant un état d’esprit solide en matière d’expérience utilisateur. C’est ce qui motive tous les designers d’expérience utilisateur chez Amadeus, qui ont l’opportunité extraordinaire d’affecter les vies et les expériences de milliards de voyageurs et de professionnels du voyage dans le monde.


Mots-clés

Expérience du voyageur