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COVID-19 : Sur la voie de la reprise

CT Ooi

Senior Director, International Flight Business, Trip.com Group

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Voici le dixième article de notre série autour du COVID-19. Nous laissons aujourd’hui un de nos clients témoigner de la façon dont il traverse cette période particulière.

Le mot chinois pour crise est 危机. Il se compose de deux caractères distincts signifiant "Danger" et "Opportunité". En Chine, nous pensons que dans l’adversité, il y a toujours des opportunités.

C'est dans des moments difficiles comme celui que nous traversons actuellement que les efforts de Trip.com en matière de service lui permettent d’être reconnu par ses clients et aussi de se différencier de ses concurrents et d'être apprécié par les compagnies aériennes et ses partenaires. Nous pensons que la confiance de nos clients est clé pour nous permettre de sortir de cette crise plus forts qu'avant, et d’en faire une opportunité pour tous.

Avec la réouverture des entreprises et la levée des restrictions sur les voyages intérieurs, les villes chinoises retrouvent peu à peu leur rythme habituel. Juste avant le 1er mai, Pékin a été la dernière ville à lever la quarantaine de 14 jours pour les voyages domestiques à l'arrivée. Cela a entraîné une multiplication par quinze des recherches de vols. Même si ce chiffre reste inférieur à la période précédant la crise, c'est un bon signe.

Les séjours familiaux à l'hôtel ont constitué l'un des premiers signes de la reprise pendant la fête du 1er mai. Les restaurants des hôtels ont reçu un nombre croissant de réservations, permettant un repos bien mérité après des mois de cuisine à la maison. Nous prévoyons aujourd’hui que la capacité domestique des compagnies aériennes sera à 70 % au quatrième trimestre 2020.

Alors que la plupart des pays ont prolongé leurs restrictions en matière de voyages, nous savons que la reprise des voyages internationaux sera plus tardive. Nous sommes optimistes quant à cette reprise. En attendant, Trip.com travaille en étroite collaboration avec les compagnies aériennes pour restaurer la confiance des voyageurs en suivant et mesurant la demande croissante afin de renforcer l’engagement des clients. 

Faire face à la crise grâce au soutien de nos partenaires

Depuis le début de la crise, les équipes Trip.com sont mobilisées pour développer nos produits, nos services et notre marque et, lorsque c’est possible, améliorer notre technologie. Il est important pour nous de gérer la crise aussi efficacement que possible pour permettre à notre entreprise, mais aussi nos clients, de s'adapter et de préparer l'avenir.

L'une de nos priorités est de surveiller les premiers signes de reprise, et Amadeus travaille avec notre équipe d'analystes pour développer des requêtes basées sur les recherches Amadeus Master Pricer faites sur certains des principaux marchés de Trip.com. Associé aux données du groupe Trip.com, cela nous permet d'anticiper les tendances de la demande, en cohérence avec notre plan de reprise. Ainsi, Trip.com sera prêt à proposer à ses clients les meilleures options de voyage.

Amadeus a été un partenaire important pendant cette période difficile, en proposant l'accompagnement d'une équipe dédiée d'assistants. Cette équipe a assuré des formations sur mesure pour notre service clients et nous a aidé à traiter les demandes et les transactions de remboursement de billets au nom de Trip.com. Cela nous a permis d’assurer des délais de traitement plus rapides et ainsi de maintenir le niveau de service attendu par nos clients.

Je tenais à exprimer ma reconnaissance à Amadeus, et à remercier l'équipe en Chine pour le soutien qu'elle nous a apporté pendant la crise. Notre partenariat avec Amadeus est un partenariat solide, qui se maintiendra alors que nous traversons l'une des périodes les plus difficiles pour notre industrie.

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La priorité d'Amadeus est de continuer à servir ses clients, tout en garantissant la sécurité de ses collaborateurs.

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Mots-clés

Asie-Pacifique, COVID-19


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