Facilita a tus pasajeros la autogestión de imprevistos en cualquier canal o dispositivo, permitiéndoles ver los nuevos vuelos.
Compara vuelos alternativos de acuerdo con las reglas de tu negocio y vuelve a reservar rápidamente el viaje o solicita un reembolso. De esta manera tu personal podrá centrarse en las operaciones complejas y lograr una recuperación más rápida.
Los viajeros a menudo se sienten frustrados y preocupados cuando se interrumpen sus vuelos. Como aerolínea, puedes informarles sobre la situación y proporcionarles los medios que necesitan para tomar las mejores decisiones por sí mismos y la tranquilidad necesaria para vadear los acontecimientos disruptivos sin contratiempos.
Reduce el coste total de las operaciones y la carga de trabajo de tu centro de llamadas y agentes aeroportuarios debido a acontecimientos disruptivos. Tus viajeros pueden seleccionar qué vuelo alternativo se adapta mejor a sus necesidades sin necesidad de hablar con tus agentes por el centro de llamadas o hacer cola en el aeropuerto.
Cuando los viajeros se sienten frustrados y no conocen sus opciones, la opción más probable es que pidan un reembolso y se dirijan insatisfechos a una nueva aerolínea. Transmite tranquilidad a tus pasajeros proporcionándoles información sobre todos los vuelos alternativos disponibles en línea.
Permite que tus pasajeros acepten los vuelos automáticamente reservados, elijan vuelos alternativos de forma gratuita de acuerdo con las reglas de tu negocio o soliciten un reembolso sin penalizaciones.
Gestiona mejor los no presentados.
Características clave
Permíteles ver las opciones disponibles y elegir la que mejor les convenga con solo unos toques o clics, usando su canal y dispositivo preferidos.
Automatiza completamente el proceso de reacomodación. Haz que todas las opciones a las que tiene derecho tu pasajero estén disponibles en línea y aumenta tu eficiencia eliminando el procesamiento manual
Define a través de tus reglas y políticas empresariales qué pasajeros pueden usar el autoservicio y qué alternativas se les pueden proponer automáticamente.
Mantén reglas consistentes en tus soluciones de gestión de interrupciones de Amadeus, incluyendo Amadeus Passenger Recovery. Estas reglas definirán qué alternativas deben estar disponibles para tus pasajeros y los procesos para realizar el reacomodamiento.
Al permitir que tus pasajeros reconozcan el vuelo reprogramado por defecto, tendrás una visión clara de su conocimiento sobre las alternativas propuestas y podrás gestionar mejor las ausencias.
Después de verificar la elegibilidad, los viajeros pueden aceptar los vuelos reprogramados automáticamente o elegir sin costo un vuelo alternativo, cumpliendo con tus reglas empresariales.
Si tus pasajeros no están satisfechos con las ofertas de vuelos alternativos, pueden solicitar un reembolso. Con nuestros socios, también puedes ofrecer reembolsos en forma de vales.
