Ermöglichen Sie Ihren Passagieren, Unregelmäßigkeiten selbstständig über jeden Kanal und jedes Gerät zu verwalten, indem sie ihre neuen Flugoptionen direkt einsehen können.
Vergleichen Sie alternative Flüge in Übereinstimmung mit Ihren Geschäftsregeln und buchen Sie die Reise schnell um oder beantragen Sie eine Rückerstattung. So können sich Ihre Mitarbeiter für eine schnellere Wiederherstellung auf die komplexen Abläufe konzentrieren.
Flugunregelmäßigkeiten sorgen oft für Frust und Verunsicherung. Als Airline können Sie Ihre Reisenden transparent über die Situation informieren, ihnen die Möglichkeit geben, selbst die besten Entscheidungen zu treffen und ihnen so ein gutes Gefühl vermitteln, damit sie die Störung entspannt und reibungslos meistern.
Reduzieren Sie Ihre gesamten Betriebskosten sowie die Arbeitsbelastung Ihres Callcenters und Ihrer Mitarbeitenden am Flughafen bei Unregelmäßigkeiten. Ihre Reisenden können selbst den Alternativflug auswählen, der am besten zu ihren Bedürfnissen passt, ganz ohne Anruf im Callcenter und ohne lange Wartezeiten am Flughafen.
Wenn Reisende frustriert sind und ihre Möglichkeiten nicht kennen, entscheiden sie sich oft für eine Rückerstattung und wechseln mit Unzufriedenheit zu einer anderen Airline. Geben Sie Ihren Passagieren Sicherheit, indem Sie ihnen online alle verfügbaren Alternativflüge übersichtlich anzeigen.
Ermöglichen Sie Ihren Reisenden, automatisch umgebuchte Flüge anzunehmen, kostenfrei alternative Verbindungen entsprechend Ihren Geschäftsregeln auszuwählen oder eine Rückerstattung ohne Gebühren zu beantragen.
Verwalten Sie No‑Shows besser.
Hauptmerkmale
Ermöglichen Sie Ihren Reisenden, alle verfügbaren Optionen einzusehen und die für sie beste Wahl in nur wenigen Klicks über ihren bevorzugten Kanal und ihr bevorzugtes Gerät zu treffen.
Automatisieren Sie den gesamten Umbuchungsprozess. Stellen Sie alle Optionen, auf die Ihre Passagiere Anspruch haben, online bereit und steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie manuelle Arbeitsschritte vollständig eliminieren.
Legen Sie in Ihren Geschäftsregeln und Richtlinien fest, welche Passagiere den Self Service nutzen können und welche Alternativen ihnen automatisch vorgeschlagen werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Regeln in allen Amadeus Lösungen für das Management von Unregelmäßigkeiten gelten, einschließlich Amadeus Passenger Recovery. Diese Vorgaben bestimmen, welche Alternativen Ihren Passagieren angeboten werden und welche Abläufe für die Umbuchung gelten.
Indem Sie Ihren Reisenden ermöglichen, den automatisch umgebuchten Flug zu bestätigen, erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, ob sie über die vorgeschlagenen Alternativen informiert sind, und können nicht erscheinende Passagiere besser verwalten.
Nach Prüfung der Anspruchsberechtigung können Reisende den automatisch zugewiesenen Flug annehmen oder gemäß Ihren Geschäftsregeln kostenlos einen alternativen Flug auswählen.
Wenn Passagiere mit den angebotenen Alternativen nicht einverstanden sind, steht ihnen weiterhin eine Rückerstattung zur Verfügung. Gemeinsam mit Ihren Partnern können Sie diese auch in Form von Gutscheinen anbieten.
