Befähigen Sie Ihre Passagiere, Unregelmäßigkeiten (nicht "Störungen") auf jedem Kanal oder Gerät selbst zu verwalten, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, die neuen Flüge anzuzeigen.
Vergleichen Sie alternative Flüge in Übereinstimmung mit Ihren Geschäftsregeln und buchen Sie die Reise schnell um oder beantragen Sie eine Rückerstattung. So können sich Ihre Mitarbeiter für eine schnellere Wiederherstellung auf die komplexen Abläufe konzentrieren.
Reisende sind oft frustriert und besorgt, wenn ihre Flüge unterbrochen werden. Als Fluggesellschaft können Sie sie über die Situation informieren, sie befähigen, die besten Entscheidungen für sich selbst zu treffen und ihnen die Zuversicht geben, durch die Unterbrechung zu segeln.
Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten und die Arbeitsbelastung Ihrer Call-Center- und Flughafenmitarbeiter aufgrund von Unterbrechungen. Ihre Reisenden können wählen, welcher alternative Flug am besten zu ihren Bedürfnissen passt, ohne mit Ihren Reisebüromitarbeitern über das Call Center zu sprechen oder am Flughafen in der Warteschlange stehen zu müssen.
Wenn Reisende frustriert sind und ihre Optionen nicht kennen, werden sie voraussichtlich eine Rückerstattung verlangen und mit ihrer Unzufriedenheit zu einer anderen Fluggesellschaft gehen. Geben Sie Ihren Passagieren das Gefühl der Sicherheit, indem Sie ihnen online Informationen zu allen verfügbaren alternativen Flügen zur Verfügung stellen.
Ermöglichen Sie Ihren Passagieren, die automatisch umgebuchten Flüge zu akzeptieren, alternative Flüge gemäß Ihren Geschäftsregeln kostenlos zu wählen oder eine Rückerstattung ohne Strafgebühren zu beantragen.
Verwalten Sie No‑Shows besser.
Hauptmerkmale
Ermöglichen Sie Ihren Passagieren die Anzeige der verfügbaren Optionen und wählen Sie mit Antippen oder wenigen Klicks mit ihrem bevorzugten Kanal und Gerät die für sie beste Option aus.
Automatisieren Sie den Umbuchungsprozess vollständig. Wählen Sie alle Optionen, auf die Ihr Passagier online Anspruch hat, und steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie die manuelle Verarbeitung eliminieren.
In Ihren Geschäftsregeln und -richtlinien festlegen, welche Passagiere den Self-Service verwenden können und welche Alternativen ihnen automatisch vorgeschlagen werden können.
Einheitliche Regeln für Ihre Amadeus Disruption Management-Lösungen, einschließlich Amadeus Passenger Recovery, einhalten. Diese Regeln legen fest, welche Alternativen Ihren Passagieren zur Verfügung gestellt werden sollen und welche Prozesse für die Umbuchung gelten sollen.
Indem Sie Ihren Passagieren ermöglichen, den standardmäßigen umgebuchten Flug zu bestätigen, haben Sie einen klaren Überblick über das Bewusstsein der Passagiere für die vorgeschlagenen Alternativen und können No-Shows besser verwalten.
Nach Prüfung der Anspruchsberechtigung können Reisende die automatisch umgebuchten Flüge akzeptieren oder in voller Übereinstimmung mit Ihren Geschäftsregeln einen alternativen Flug kostenlos auswählen.
Wenn Ihre Passagiere mit den alternativen Flugangeboten nicht einverstanden sind, steht ihnen eine Rückerstattungsfunktion zur Verfügung. Mit unseren Partnern können Sie auch eine Rückerstattung in Form von Gutscheinen aushändigen.
