Amadeus Customer Service Center

Effiziente Bearbeitung von Kundenproblemen ist für ein herausragendes Reiseerlebnis essentiell. Volle Kontrolle durch Zugriff auf Ihre eigene leistungsstarke Vertriebsmaschine, einen anpassbaren Genehmigungsmechanismus und ein erweitertes Schnittstellenmodul.

Effizientes Handhaben von Kundenproblemen für ein herausragendes Reiseerlebnis.

Produkt

Effizientere Datensteuerung

Datenverwaltung mit einem einzelnen Tool: verwaltet alle Kundenbeziehungsdaten sowohl von Mitgliedern des Treueprogramms als auch von Nichtmitgliedern.

Single Tool Management

Speichern Sie umfassende Kundenprofile mit wichtigen Daten wie Kontaktinformationen, Berufsbezeichnungen, Unternehmensdaten und Links zu Vielfliegerprogrammen. Sie können auch eine umfassende Verlaufsgeschichte für jeden Reisenden pflegen.


Arbeitsabläufe personalisieren

Legen Sie zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen Regeln fest, mit denen Sie eingehende Kundennachrichten an den geeignetsten Mitarbeiter leiten, und konfigurieren Sie ganz einfach Genehmigungssysteme oder ausgehende Nachrichtenüber über mehrere Kommunikationskanäle. Verwenden Sie zur Überwachung und Analyse Ihrer Kundenkontakte integrierte standardisierte Berichte oder passen Sie sie an Ihre spezifischen Anforderungen an.

Optimierte Arbeitsabläufe

Amadeus Customer Center rationalisiert Ihr Workflow-Management für die gesamte Kommunikation, von Vertriebstools bis hin zu Überwachungstools.

Interne und externe Tools integrieren

Informationen nahtlos mit Systemen von Fluggesellschaften austauschen, einschließlich: Loyalitätsmanagement und Data-Warehouses, Versicherungs- und Gepäckverfolgungssysteme – alles ist abrufbar über einen Webbrowser. Perfekt skalierbar in Bezug auf Komplexität und Anzahl der Kunden; verfügbar für kleine, große, Netzwerk- und Low-Cost-Airlines.

Konfigurierbare Weboberfläche

Mit dem Schnittstellenmodul über eine komplette und konfigurierbare Weboberfläche alle Funktionen des Amadeus Customer Service Center verfügbar machen.

Produkt-Highlights Amadeus Customer Service Center

Das Amadeus Customer Service Center ist ein umfassendes Produkt zur Passagierbetreuung und -verwaltung, das Ihren Kunden ein verbessertes Reiseerlebnis bietet.

Steigern Sie Ihre Effizienz durch ein Single-Tool-Management mit einem umfassenden Kundenprofilspeicher, der wichtige Daten und die Kundenhistorie jedes Reisenden enthält.
Umfassendes Reporting erlaubt Ihnen, entweder standardmäßig integrierte Berichte einzusetzen oder diese an die spezifischen Anforderungen Ihrer Kundenkontakte anpassen.
Ein optimiertes Management für die gesamte Kommunikation mit anpassbaren Arbeitsabläufen, um eingehende Nachrichten an den geeignetsten Mitarbeiter zu leiten.
Nahtlose Integration in ein erweitertes Schnittstellenmodul für den Informationsaustausch mit einer Reihe von Airline-, Versicherungs- und Gepäcksystemen; zugänglich über eine vollständige und konfigurierbare Webschnittstelle.

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