Eine Umfrage unter 750 Reiseverkäufern weltweit zeigt die wachsende Bedeutung von Vertriebsplattformen und verdeutlicht, wie sich Prioritäten bei Nachhaltigkeit und Preisgestaltung verändern.
Die aktuelle Studie, die alle zwei Jahre unter Reiseverkäufern weltweit durchgeführt wird, zeigt einen deutlichen Anstieg bei der Nutzung globaler Vertriebssysteme. Gleichzeitig liefert sie wertvolle Einblicke für Reisemarken, die ihre Sichtbarkeit und Vermarktung im Reisevertrieb optimieren möchten.
Steigende Nutzung von Vertriebssystemen erhöht den Stellenwert von Preisparität
Die Studie zeigt, dass Reiseverkäufer in allen Regionen globale Vertriebssysteme heute häufiger nutzen als noch vor zwei Jahren. Das Wachstum übertrifft andere Buchungskanäle dabei deutlich. Fast die Hälfte der Befragten (43 %) gibt an, diese Systeme häufiger als im Jahr 2024 zu nutzen. Im Schnitt greifen Reiseverkäufer mehr als sechsmal täglich auf globale Vertriebssysteme zu und nutzen diese dabei insgesamt fast acht Stunden pro Tag.
Besonders ausgeprägt ist dieser Trend in der APAC-Region, wo 47 Prozent der Reiseverkäufer ihre Nutzung erhöht haben. Darauf folgen die EMEA-Region mit 44 Prozent sowie Nord- und Südamerika mit 42 Prozent.
Preisparität wird von den Reiseverkäufern dabei als unverzichtbar angesehen: 94 Prozent der Befragten bewerten sie als äußerst wichtig. Fast zwei Drittel (63 %) würden von der Buchung einer Unterkunft absehen, wenn sie Preisunterschiede über verschiedene Vertriebskanäle feststellen. Ebenso wichtig sind hochwertige Inhalte: 90 Prozent der Reiseverkäufer nutzen Hotelbeschreibungen (Hotel Descriptions, HOD) als zentrale Informationsquelle, um Unterkünfte zu vergleichen und Empfehlungen auszusprechen.
Darüber hinaus erwarten Reiseverkäufer zunehmend Nachhaltigkeitsinformationen in den Hotelbeschreibungen. Nachhaltigkeit hat sich in allen Regionen von einem optionalen Zusatzkriterium zu einem festen Bestandteil der Kaufentscheidung entwickelt. Fast neun von zehn Befragten (88 %) berichten, dass Nachhaltigkeitsaspekte für Reisende eine Rolle bei der Wahl eines Anbieters spielen. Fehlende Informationen können die Buchungsentscheidung sogar negativ beeinflussen, insbesondere in den Regionen EMEA und APAC.
Reiseverkäufer integrieren KI in ihre Arbeitsabläufe
Mehr als drei Viertel der Reiseverkäufer geben an, KI bereits in ihren Arbeitsalltag integriert zu haben. Sie nutzen KI unter anderem für die Recherche von Reiseoptionen, den Vergleich von Inhalten, die Erstellung von Empfehlungen sowie zur Steigerung ihrer Produktivität. Die Nutzung ist hoch, wenngleich sich regionale Unterschiede abzeichnen.
Die APAC-Region nimmt eine Vorreiterrolle ein und setzt KI bereits für fortgeschrittene Anwendungsfälle ein, etwa zur Erstellung von Reiserouten (36 %), für personalisierte Kundenempfehlungen auf Basis von CRM-Daten (32 %) sowie zur Betrugsprävention und Qualitätssicherung (21 %).
In der EMEA-Region sind dialogbasierte KI-Assistenten wie ChatGPT, Copilot oder Gemini mit 62 Prozent die am häufigsten genutzte KI-Anwendung. Auch weltweit gehören sie zu den bevorzugten KI-Tools von Reiseverkäufern. Darüber hinaus gewinnen automatisierte Tools zur Tarifsuche sowie KI-gestützte Lösungen zur Erstellung von Reisevorschlägen und -routen an Bedeutung und werden jeweils von 29 Prozent der Reiseverkäufer weltweit eingesetzt.
Zurückhaltener zeigt sich hingegen Nord- und Südamerika: Dort gibt mehr als ein Drittel (35 %) an, KI derzeit nicht zur Unterstützung des Verkaufs einzusetzen. In der Studie zeigen sich jedoch Hinweise, dass sich dies mit zunehmender Integration entsprechender Lösungen in die bestehenden Arbeitsabläufe ändern dürfte.
Unabhängig von der Region sehen Reiseverkäufer das größte Potenzial von KI darin, Verkaufs- und Beratungsprozesse zu unterstützen, etwa durch Preis- und Upselling-Empfehlungen, Hotelvorschläge, Reiseinspirationen und den Vergleich von Inhalten.
KI-gestützte Werbung beeinflusst Buchungsentscheidungen
Da KI inzwischen von der Mehrheit der Reiseverkäufer genutzt wird, wächst auch das Potenzial KI-gestützter Werbung innerhalb globaler Vertriebssysteme (GDS) – für Reisemarken, Reiseverkäufer und Reisende gleichermaßen. Spezialisierte B2B-Marketingagenturen ermöglichen Marken eine gezielte Präsenz in diesen Vertriebskanälen. Amadeus ist dabei der einzige Anbieter, der Werbeplatzierungen in allen drei großen globalen Vertriebssystemen anbietet.
Die Studienergebnisse zeigen, dass Reiseverkäufer positiv auf entsprechende Platzierungen reagieren. Rund zwei Drittel der Befragten geben an, dass GDS-Werbung ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Jeder Vierte hat bereits aufgrund einer Anzeige ein Hotel gebucht. Der stärkste Anreiz für eine Buchung sind exklusive Angebote, die ausschließlich über das GDS verfügbar sind (57 %). Es folgen verifizierte Preisparität (36 %), Treuevorteile (34 %) sowie Zusammenfassungen von Kundenbewertungen (34 %).
Darüber hinaus trägt Werbung im GDS wesentlich zur Markenbekanntheit bei, selbst wenn sie nicht unmittelbar zu einer Buchung führt. Laut Studie kann eine stärkere Markenpräsenz sich auch positiv auf zukünftige Suchanfragen, Empfehlungen und Buchungen auswirken.
„Erfolgreiche Werbung bedeutet weit mehr als Sichtbarkeit. Es geht darum, das richtige Angebot und den richtigen Inhalt genau dann bereitzustellen, wenn ein Reiseverkäufer bereit ist, zu handeln. Unsere Werbelösungen kombinieren eine breite Multi‑Channel‑Reichweite mit datenbasierten Erkenntnissen und Branchenexpertise. So unterstützen wir Reisemarken dabei, Aufmerksamkeit zu gewinnen, Markenbekanntheit aufzubauen und Buchungsentscheidungen zu beeinflussen.“
Dan Ciocoiu Head of Advertising Solutions, Amadeus
Methodik
Für die Studie befragte Takedown Research mehr als 750 Reiseverkäufer, die mit den drei größten Anbietern der Branche arbeiten: Amadeus, Sabre und Travelport. Die Ergebnisse wurden gewichtet, um eine ausgewogene regionale Verteilung sicherzustellen. Vergleichbare Studien wurden bereits in den Jahren 2022 und 2024 durchgeführt.
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