Amadeus Altéa Departure Control – Customer Management

Optimieren Sie Aktivitäten von Mitarbeitern und nutzen Sie jede Umsatzmöglichkeit aus, von Buchung bis Abflug. Amadeus Altéa Departure Control – Customer Management konzentriert sich auf Passagierdienste und automatisiert wichtige Flughafenprozesse vom Check-in der Passagiere bis zum Abflug.

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Die Prozesse vom Check-in bis zum Abflug automatisieren und die Umsätze maximieren.

Produkt
  1. Fluggesellschaften
  2. Kernsysteme für Fluggesellschaften
  3. Altéa Suite
  4. Abfertigungskontrollsystem

Effektiver Workflow

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter Schritt für Schritt und stellen Sie sicher, dass sie Best Practices mit einer Workflow-gesteuerten und intuitiven grafischen Benutzeroberfläche umsetzen.

Check-in

Vereinfachter kundenzentrierter Identifizierungsprozess für mehr Customer Service und intuitiven Workflow für die richtigen Prioritätsstufen. Wichtige Schritte beim Check-in sind automatisiert, darunter intelligente Sitzplatzlogik, Ticket-Validierung und Kontrollen bis zum Check-in.

Boarding-Management

Ihr Flugsteigpersonal profitiert von einem integrierten dynamischen Agent-Alarmsystem und einer Kundenverwaltung, um Probleme beim Boarding schnell zu beheben. Ein weiteres Plus ist die Self-Scan-Funktion für die Bordkarte am Flugsteig, die die Flughafenprozesse weiter automatisiert.

Disruption Management

Automatisierter oder geführter Transfer von Fluggästen unter Berücksichtigung des individuellen Kundenwerts. Garantieren Sie Servicekontinuität mit Datenübertragungen zwischen allen Altéa-Produkten.

Standby-Management

Nutzen Sie die proaktive Zuladung und Neueinstufung, Voluntary Denied Boarding (VDB)-Angebote sowie Angebote für Alternativflüge, um Probleme möglichst zeitnah zu lösen. Zusätzlich kann eine optimierte Zuladungs- und Neueinstufungsempfehlung mit einem Klick angewendet werden.

Optimierte Kundenprozesse

Vereinfachen und beschleunigen Sie Ihre wichtigsten Kundenprozesse am Flughafen, indem Sie fehlerträchtige und sich wiederholende Aufgaben automatisieren.

Self-Service Check-In

Geben Sie Ihren Kunden beim Einchecken die Wahl zwischen Internet, Kiosk, Mobilgerät und automatisiertem Check-In. Der Service bietet auch eine Funktion für den Ausdruck von Gepäckanhängern auf dem heimischen Drucker.

Erweitertes Gepäckmanagement

Automatische Anwendung von Gepäckrichtlinien und einfache Erhebung von Gepäckgebühren. Altéa Departure Control – Customer Management lässt sich auch leicht an automatisierte Gepäcksysteme anbinden.

Maximieren Sie den Umsatz

Maximieren Sie Last-Minute-Umsatzpotenziale am Flughafen, indem Sie Ihren Kunden zusätzliche Serviceleistungen für ihre Anforderungen offerieren.

Zahlungen für Zusatzleistungen

Lassen Sie nicht bezahlte Serviceleistungen automatisch ermitteln und integrieren Sie Ihren gesamten Katalog der Zusatzleistungen. Der Vorteil: ein rationalisierter Verkaufsprozess und zusätzliche Einnahmen.

Fachliche Unterstützung bei der Implementierung

Nutzen Sie die Implementierungskompetenz von Amadeus.

Web-Integration

Erweitern Sie den Rahmen der Customer Service-Leistungen am Flughafen, indem Sie Ihre HTML-Seiten oder -Anwendungen in die grafische Benutzeroberfläche von Altéa Departure Control – Customer Management integrieren.

Bodenabfertigung

Verwalten Sie die Kunden aller Fluggesellschaften, die Sie betreuen, in derselben Anwendung.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

Bieten Sie Kunden am Flughafen ein erstklassiges Umfeld mit personalisierten Serviceleistungen, die konsequent auf das Profil und den Wert des Kunden zugeschnitten sind.

Kundenwert

Beurteilen Sie den Wert Ihrer Kunden anhand vordefinierter Geschäftsregeln, damit Sie Ihren als hochwertig eingestuften Fluggästen personalisierte Serviceleistungen anbieten können.

Amadeus Altéa Roaming Agent

Greifen Sie mit einem Tablet-Gerät auf Access Altéa Departure Control – Customer Management zu und reduzieren Sie die hohen Immobilienkosten der Flughäfen bei gleichzeitiger Verbesserung des Customer Service.

Nahtlose Integration

Nutzen Sie die Vorteile der perfekten Integration mit Amadeus Altéa Reservation, Amadeus Altéa Inventory und Amadeus Altéa Departure Control – Flight Management sowie Amadeus Altéa Customer Server, auf dem alle Vielfliegerdaten gespeichert sind.

Testimonials

"Altéa Departure Control – Das Customer Management bietet unseren Mitarbeitern ein System, mit dem sie unseren Passagieren an allen Kundenkontaktpunkten einen persönlichen, unverwechselbaren Service zukommen lassen können."
Mike Re
CIO,  South African Airways

Produkt-Highlights Amadeus Altéa Departure Control – Customer Management

Stellen Sie sicher, dass Ihre Fluggesellschaft wettbewerbsfähig bleibt und effizienter arbeitet – mit einem auf den Kunden fokussierten Management.

Nutzen Sie die Vorteile eines hohen Automatisierungsgrads, einschließlich automatisierter und flexibler Gepäckrichtlinien, die die Erhebung zusätzlicher Gebühren ermöglichen.
Optimierte Wartungsabläufe zur Umsetzung von Best Practices und Verbesserung der Effizienz.
Optimieren Sie die Kundenerlebnis mit Self-Service-Funktionen und einem personalisierten Service, der den Wert jedes einzelnen Kunden berücksichtigt.
Kundenorientierte Segmentierung mit dem Ziel, umsatzstarke Kunden durchgängig mit erster Priorität zu betreuen.
Regulatorische Prüfungen werden automatisch durchgeführt. So werden regulatorische Prozesse strikt umgesetzt und Sanktionen begrenzt.
Abschließende Gepäckabfertigung und Antizipation des zu entladenden Gepäcks von nicht-gebordeten Passagieren.
Die Clean-to-Gate-Philosophie (d. h. Passagiere kommen ohne Gepäck zum Flugsteig) minimiert Verzögerungen.
Automatisiertes Management von Unterbrechungen im Zusammenhang mit dem Gepäcktransfer und zugehörigen Serviceleistungen. So wird der Kostenaufwand für Entschädigungen reduziert.
Synchronisierung der Daten in Echtzeit in allen Bereichen der Altéa Suite.
Zuverlässige Implementierungskompetenz mit nahtloser Web-Integration erweitert den Rahmen der Customer-Service-Leistungen am Flughafen.

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