Als Reisebüro mitreden

Eine Vielzahl von Neuerungen vereinfacht Expedienten die Suche und Beratung in der neuen Pauschalreise-Suche:

• Dank der Kartenansicht finden Reiseberater ein Hotel in einer bestimmten Lage einfach und schnell, und auch der Kunde kann sich sofort orientieren.
• Direkt neben der Hotelliste werden Hotelinformationen eingeblendet. Bildergalerien ermöglichen es dem Kunden, sich einen guten Eindruck zu verschaffen.
• Auf Wunsch können bei der Hotelauswahl Spar-, Bestprice- oder Economy-Zimmer ausgeblendet werden.

Die neuen Features wurden in enger Zusammenarbeit mit Reisebüro-Expedienten entwickelt. Einer davon ist Markus Sperl. Er hat sich den Fragen von Amadeus gestellt:

Amadeus: Warum nutzen Sie Bistro Portal – was bringt Ihnen echten Nutzen?

Markus Sperl: Ich spare vor allem Zeit! Früher mussten wir alles mühsam einzeln pro Veranstalter und Zielgebiet abfragen. Vor allem die neuen Suchkriterien, z. B. nach Flugzeiten und Filtermöglichkeiten für die Zimmer, erleichtern es uns, passgenaue Angebote für unsere Kunden zu finden.

Sie haben während der Umsetzung der neuen Pauschalreise-Maske mit Amadeus zusammengearbeitet. War es wichtig für Sie, Ihren „Zeitsparer“, wie Sie Bistro Portal nennen, mit Ihrem Feedback ein Stück weit mitzugestalten?

Ja, natürlich. Ich finde es einen großen Vorteil, wenn wir als Reisebüro hier „mitreden“ können. Wir sind diejenigen, die jeden Tag mit dem Tool arbeiten, und deshalb finde ich es wichtig, dass Amadeus uns hier einbindet.

In welcher Form haben Sie Ihr Feedback gegeben?

Unter anderem telefonisch, oftmals haben wir mit den Amadeus Kollegen auch per Screen Sharing beziehungsweise über Web-Meetings zusammen neue Funktionen angeschaut und getestet.

Welchen Funktionen haben Sie besonderes Augenmerk geschenkt? Und welche sind für Sie die Highlights der neuen Maske?

Zu Beginn der Entwicklungen hatte ich mir zusätzliche Symbole für die „Expi-Attribute“ gewünscht. Diese Anforderung konnte dann auch zeitnah von Amadeus umgesetzt werden.

Für mich persönlich sind die Flugzeitensuche und der Zimmerfilter die absoluten Highlights in der neuen Maske, die finde ich klasse. Diese Funktionen bringen mir eine große Zeitersparnis, um direkt und schnell zu den gewünschten Angeboten zu kommen. Mit dem Zimmerfilter etwa können wir Sparzimmer einfach ausfiltern, wenn der Kunde daran kein Interesse hat. Übrigens finde ich auch die neue Suchfunktion über die Karte sehr gut gelungen. Sie kommt vor allem dann bei meinen Kollegen zum Einsatz, wenn man sich im Zielgebiet nicht so gut auskennt.

Glauben Sie, dass die Umstellung auf die neue Maske eine große Umgewöhnung für Ihre Kollegen bedeutet?

Im Büro bei uns gab es keinerlei Probleme mit der Umstellung. Alle Kollegen sind glücklich mit den neuen Funktionen und profitieren davon, vor allem mit der damit verbundenen Zeitersparnis.

Was wünschen Sie sich an weiteren Funktionen für die neue Pauschalreise-Maske beziehungsweise für Bistro Portal generell?

Aktuell hatte ich gerade das Problem, dass ich noch keine Angebote z. B. für den kommenden Winter 2020/2021 nach Curaçao in Bistro Portal gefunden habe und buchen kann. Ich weiß, dass Amadeus hier auf die Zulieferungen von den Veranstaltern angewiesen ist, aber es wäre schön, wenn auch solche noch weiter in der Zukunft liegenden Angebote in Bistro Portal verfügbar wären.

Ein weiterer Wunsch: Ich würde in der Flugmaske, also im „Nur Flug“-Bereich, gerne noch mehr Zeit bei der Angebotssuche sparen. Wie wäre es, wenn man hier so wie in der neuen Pauschalreise-Maske nach Direktflügen und Flugzeiten suchen könnte?

Und ich hätte gerne eine Möglichkeit, unter dem Kundennamen in Bistro Portal nur die Kundenwünsche mit Suchkriterien ohne ein konkretes Hotelangebot pro Kunde abspeichern zu können. Der Auswahlprozess eines Angebots für bestimmte Kunden kann sich über mehrere Tage hinziehen. Ich möchte die gespeicherten Suchabfragen dann einfach abrufen können und zu den Suchkriterien des Kunden jeweils die aktuellsten Angebote an unterschiedlichen Tagen abfragen können.

Gibt es auch Funktionen, auf die Sie gut verzichten könnten?

Ich persönlich habe z. B. das Mietwagen-Tab noch nie genutzt. Mietwagen buche ich direkt bei Sunny Cars in deren B2B-Anwendung für Reisebüros. Auch den Produktvergleich in Bistro Portal nutze ich eher selten.

Wie lief die Zusammenarbeit mit Amadeus, und stehen Sie weiterhin beratend für kommende Produktentwicklungen zur Verfügung?

Die Zusammenarbeit lief hervorragend, und ja, ich gebe auf jeden Fall auch weiter gerne mein Feedback!

Vielen Dank, Herr Sperl!

Weitere Informationen

Artikel „Die Neue sieht gut aus!“ mit Link zum Info-Blatt