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Innovation und Kooperation bringen Fluggesellschaften im Mittlerer Osten und Afrika zusammen

Maher Koubaa

Executive Vice President Airlines, Middle East, Turkey and Africa, Amadeus

Auf dem Amadeus Airline Forum in Dubai, kamen 24 Fluggesellschaften zusammen, um Innovation und Kooperation auf dem ersten Forum für Fluggesellschaft in der Region zu diskutieren. Riesige Transportunternehmen, aber auch kleine lokale Fluggesellschaften nahmen teil, ein Zeugnis der Vielfalt der Region. Dennoch fand jeder in lebhaften Diskussionen gemeinsame Ansichten rund um Innovationen in der Luftfahrtbranche im Nahen Osten, der Türkei und Afrika (META) und Lösungen, wie wir zusammenarbeiten können, um Reisen unvergesslich zu machen.

Wir teilten Einsichten, wie für die Kunden online zufriedenstellende Kundenerlebnisse bereitgestellt werden können, der Wert von Merchandising maximiert werden kann, die Programme für Kundentreue optimal genutzt werden und welche neue Zahlungslösungen in der Region vorhanden sind. 

In live Demositzungen präsentierten wir neue Entwicklungen im Bereich des maschinellen Lernens, Big Data und Blockchain, diskutieren die neuen Prototypen, die sich bereits in der Entwicklung befinden und die Möglichkeiten für einzigartige Piloten. Diese neue Generation der Reisetechnologie bietet auf allen Etappen der Reise endlose Möglichkeiten - von einer ersten Suche über die Buchung bis zur Zahlung. Damit wird die Reisebranche der Region besser verbunden und gleichzeitig das Reiseerlebnis für Millionen von Menschen jedes Jahr verbessert.

Angesichts eines sich rasch wandelnden und zunehmend wettbewerbsorientierten Markt können diese Innovationen Fluggesellschaften auch bei den Herausforderungen helfen, bei denen die Suche nach einem Mehrwert eine entscheidende Rolle bei der Art und Weise spielt, wie Reisende ihre Trips in diesem Teil der Welt suchen, vergleichen und buchen. Die Erwartungen der Reisenden zu erfüllen, bedeutet für die Fluggesellschaften, neue Möglichkeiten zu entdecken, Innovationen zu fördern, flexibel zu bleiben und ihren Betrieb in Echtzeit zu überwachen.

Wir haben auch Möglichkeiten wie neue digitale Plattformen und Vertriebswege diskutiert, die Fluggesellschaften verwenden können, um Kunden, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Produkt erreichen zu können. Außerdem sprachen wir über den Ausbau von NDC, seine neuesten Anwendungen und wie das eigene NDC-X-Programm von Amadeus Fluggesellschaften neue Umsatz- und Geschäftsmöglichkeiten verschaffen kann.

Für meine Amadeus Kollegen und mich, war der wichtigste Teil der Veranstaltung, mich mit mit unseren Kunden zu treffen und in 4-Augen-Gesprächen Lösungen zu besprechen. Ihr Feedback ist entscheiden, um die Art und Weise, wie wir Dinge tun noch einmal zu überdenken und uns auf ihre Prioritäten zu konzentrieren. Wir haben nur Erfolg, wenn unsere Kunden erfolgreich sind. Dies ist eine spannende Zeit für die Reisebranche und gemeinsam freuen wir uns, Reisende mit den Reisen zu verbinden, die sie sich wünschen.

Maher Koubaa
Maher Koubaa beim Amadeus Airline Forum in Dubai