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Amadeus

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COVID-19 Travel Channels Update

Das ist der zweite Blog-Beitrag unserer COVID-19-Reihe, in der wir berichten, was Amadeus unternimmt, um seine Kunden in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen.

Bei Amadeus beobachten wir die aktuelle Lage im Hinblick auf die durch Covid-19 ausgelöste Krise sehr genau. Unsere Priorität ist es, das gesundheitliche Wohl unserer Mitarbeiter sicherzustellen, während wir weiterhin mit voller Aufmerksamkeit für unsere Kunden da sind, um sie bestmöglich zu unterstützen.

Insbesondere für unsere Reisebüro- und Firmenkunden möchte ich in dieser Zeit unser Engagement persönlich unterstreichen.

Während viele unserer Kundengespräche auf individueller Ebene mit den Account Managern geführt werden, gibt es eine Reihe von Initiativen, die ich gerne vorstellen möchte:

Tipps & Tricks und Trainings: 
Mehr denn je wenden sich Reisende momentan an ihre Reisebüros und Arbeitgeber, damit ihnen bei Reisebeeinträchtigungen und der sicheren Rückkehr nach Hause geholfen wird. Um Zeit zu sparen und Reisebüros effizient zu unterstützen, haben wir den Amadeus Service Hub mit Anleitungen zu den am häufigsten gestellten Fragen von Reisenden aktualisiert, einschließlich Informationen zu Erstattungen, Umschreibungen und Validierung. Die Anleitungen beschreiben, wie manuelle Schritte automatisiert mit dem Amadeus Ticket Changer und speziell für eine Fluggesellschaft vorgenommen werden können. Darüber hinaus erweitern wir kontinuierlich die Zahl der verfügbaren E-Learnings und bieten im Amadeus Learning Universe Module in weiteren Sprachen an, das über den Amadeus Service Hub zugänglich ist.

Arbeiten von zu Hause aus:

Während viele unserer Kunden mobil arbeiten, ist die Sicherstellung der Geschäftskontinuität von entscheidender Bedeutung. Um unsere Kunden dahingehend zu unterstützen, stellen wir sicher, dass unsere Lösungen, einschließlich der Amadeus Selling Platfom Connect, jederzeit und von überall aus zugänglich sind. Desweiteren hat unser Team eine Lösung namens Amadeus Professional entwickelt, mit der Reisebüro-Mitarbeiter von zu Hause aus über einen separaten PC auf ihren Büro-Computer zugreifen können. Um Expedienten die Einrichtung zu erleichtern, haben wir eine Reihe von Leitfäden im Amadeus Service Hub aufgenommen.
 
So erhalten Sie die Informationen, die Agenturen und Unternehmen benötigen:
In dieser sich schnell verändernden Lage ist es entscheidend, aktuelle Informationen zur Verfügung zu haben. Viele Anbieter, darunter Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen, Kreuzfahrtgesellschaften, Reiseveranstalter und Eisenbahngesellschaften, erneuern derzeit regelmäßig ihre Richtlinien zu Reiseänderungen, Rückerstattungen und Umbuchungen. Wir haben die Links zu den Websites dieser Anbieter konsolidiert, so dass unsere Reisebüro- und Firmenkunden die Informationen, die sie für die Bearbeitung von Buchungen benötigen, problemlos an einer zentralen Stelle abrufen können.

Bereitstellung wichtiger Updates für Reisebüros und Reisende:
Wir bieten einer Reihe von Unternehmen in der Reisebranche an, Werbeflächen in unseren Reisebüro-Lösungen und Reisedokumenten zu nutzen, um regelmäßige Aktualisierungen zu Fahrplanänderungen, Stornierungen sowie anderen potenziellen Beeinträchtigungen, die sich auf die Reise auswirken könnten, zu kommunizieren. Zahlreiche Kunden wie zum Beispiel Fluggesellschaften, Flughäfen, Autovermietungen, Kreuzfahrtgesellschaften und Eisenbahngesellschaften profitieren davon. Wir haben bereits eine große Resonanz auf diese Werbeflächen und Benachrichtigungsmöglichkeiten von Reisebüro-Kunden und Reisenden erfahren und beobachten eine zehnmal höhere Klickrate als üblich.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie wir Reisebüros und Firmenkunden in dieser schwierigen Zeit unterstützen. Die aktuelle Lage mit COVID-19 werden wir weiterhin genau beobachten und mit unseren Kunden eng zusammenarbeiten.

Weitere Informationen darüber, wie wir unsere Kunden im Hinblick von COVID-19 unterstützen, finden Sie auf unserer Website mit einigen hilfreichen Links zum Amadeus Service Hub.

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