Datenanalyse & Personalisierung

Die vierte industrielle Revolution ist in vollem Gange und Fluggesellschaften verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz zur Betreuung ihrer Kunden. Das bedeutet, dass sie ihren digitalen Fußabdruck nutzen, um ein Angebot zu entwickeln, das genau auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist. Ein attraktives Loyalitäts- und Prämienangebot ist eine Schlüsselkomponente im Angebot jeder Fluggesellschaft. Damit müssen sich die Fluggesellschaften nicht auf in sich geschlossene Treueprogramme beschränken, sondern können verschiedene Datenquellen für ein umfassendes und bereicherndes Kundenerlebnis einbinden.

Innovationen bei den Treueprogrammen sind für Geschäfts- und Freizeitreisende nach wie vor attraktiv, da das Segment Geschäftsurlaub; (die Kombination von Geschäfts- und Urlaubsreisen) weiter wächst. Die Fluggesellschaften suchen nach Lösungen, den Passagieren den Wechsel zu Umsteigepunkten für zusätzlichen Komfort während der Reise anzubieten. Der Trend geht zu mehr Flexibilität, weniger Hürden beim Sammeln und Einlösen von Meilen und Punkten, mehr Vernetzung mit Handelsmarken, integriertem Datenmanagement und Co-Hosting von Allianzpartnern, um den Kundennutzen zu maximieren.

Mit Amadeus Loyalty können Fluggesellschaften mitgestalten:

• Sie können die Markenbindung steigern, indem eine unbegrenzte Anzahl von gezielten Werbeaktionen mit Anreizen gestartet wird, durch die Mitglieder des Treueprogramms an die Fluggesellschaft gebunden werden.
• Aufbau einer starken Mitgliederbasis durch die Gewinnung neuer Mitglieder des Loyalitätsprogramms von allen Kundenkontaktpunkten der Mitglieder, einschließlich der Partner.
• Personalisieren Sie das Mitgliederangebot, indem Sie unterschiedliche Datenpunkte von einer Vielzahl von Berührungspunkten der Mitglieder verbinden, um eine ganzheitliche, datenzentrierte Sicht auf jedes Mitglied zu erhalten.
• Bieten Sie attraktive Einlösungsalternativen für Fluggesellschaften wie volle Sitzplatzverfügbarkeit und erleichtern Sie die Meilen- und Barzahlung von Flugtickets, Upgrades, Zusatzleistungen und Merchandising-Angeboten über wichtige Kundenkontaktpunkte.
• Steigern Sie die Einnahmen Ihrer Partner durch alternative Möglichkeiten für Mitglieder, Meilen zu sammeln und einzulösen, ohne die angestrebte emotionale Bindung an das Programm und die Marke zu verlieren
  

Amadeus Loyalty hilft Fluggesellschaften, das Serviceniveau hoch zu halten und zukünftige Markttrends zu berücksichtigen, um eine attraktive Marke und einen starken und konstanten Einnahmefluss zu entwickeln.

Die Markt- und Leistungseinblicke enthalten eine Reihe von modernen Business Intelligence- und Analyselösungen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung von Fluggesellschaften. Diese Software der jüngsten Generation vereint die neuesten Big-Data-Technologien mit umfangreichen Datenquellen, um besondere und aussagekräftige Einblicke in das Geschäftsmodell jeder Fluggesellschaft zu bieten. Die Daten werden aus verschiedenen Quellen – Industrie, Kunden und Amadeus Systemen – extrahiert und liefern den Fluggesellschaften detaillierte Informationen, um reale Einblicke in die allgemeine Marktdynamik, ihre eigene Leistung und Wachstumschancen zu erhalten.

Mit Amadeus Altéa Corporate Recognition können Fluggesellschaften Geschäftsreisende segmentieren und ihnen maßgeschneiderte Angebote Verwendung von eindeutigen Identifikatoren wie z. B. Management Level, Priority Code und Value erstellen. Diese Angebote können bevorzugte Reservierungsdienste wie Sitzplätze, Verfügbarkeit und Wartelistenbestätigung oder Abflugdienste wie Loungezugang oder Priority-Einchecken beinhalten. Die vorgegebenen Unternehmensdaten sind in die Geschäftsregeln der Fluggesellschaften integriert, so dass die Prozesse in der gesamten Altéa Suite automatisiert sind. Dieses Maß an Personalisierung hilft den Fluggesellschaften dabei, hochwertige Kundenkonten zu pflegen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

So können Sie das Reisen mit Ihrer Fluggesellschaft zum unvergesslichen Erlebnis werden lassen. Damit die Kunden das Gefühl haben, etwas Besonders zu sein, ist es wichtig, Loyalität und Kundenbindung zu fördern. Amadeus Customer Experience Management kann Ihnen dabei helfen.

Amadeus Customer Experience Management ist ein intuitiver End-to-End-Service, mit dem Sie eine enge Beziehung zu jedem einzelnen Passagier aufbauen können. Sie erfahren:

• Wer sie sind (Alter, Ziel, Zweck der Reise und mehr)
• Zu welchem Segment sie gehören (Freizeitreisende, Geschäftsleute oderGeschäftsurlaub-Reisende)
• Welche Services sie wahrscheinlich kaufen werden (vegetarische Mahlzeigen, Wi-Fi an Bord und mehr)
• Wie?  Sie sammeln Daten aus verschiedenen Datenquellen, wandeln diese in einschlägige Kundeneinblicke um und nutzen diese Einblicke, um Ihre Kommunikation mit den Reisenden zu personalisieren.

Im Anschluss wird erläutert, wie Amadeus Customer Experience Management in der Praxis funktionieren kann:

• Ein Flug hat Verspätung. Sie haben die Möglichkeit, Ihre exklusiven Passagiere schnell zu informieren, sich zu entschuldigen und ihnen ein Upgrade auf den nächsten verfügbaren Flug anzubieten.
• Ein Passagier fliegt zum ersten Mal mit Ihnen. Sie können die Crew an Bord anweisen, ihn persönlich zu empfangen.nnen die Crew an Bord anweisen, ihn persönlich zu empfangen.

Diese Beispiele für individuellen Service sorgen für einen spürbaren Unterschied und hinterlassen einen bleibenden Eindruck bei den Passagieren. Sie helfen, Loyalität aufzubauen, was wiederum zu mehr Umsatz für Ihre Fluggesellschaft führt.

Produkte und Lösungen: Amadeus Customer Experience Management unterstützt Sie dabei, dass jeder Kunde bei Ihnen das Gefühl hat, etwas Besonderes zu sein.