Planification et bien-être de la main-d’œuvre d’Amadeus

Continuité des affaires d’Amadeus

Compte tenu de la nature de nos activités et de notre présence mondiale, Amadeus s’engage pleinement et reconnaît les avantages d’une approche mondiale de gestion de la résilience des affaires. Cela consiste à fournir à l’organisation les mécanismes et les outils nécessaires pour anticiper, se préparer, réagir et s’adapter aux événements qui pourraient avoir une incidence négative sur nos employés, nos systèmes et notre infrastructure, et gérer les perturbations afin de minimiser les répercussions potentielles.

Lorsqu’il s’agit d’événements perturbateurs, notre priorité est toujours d’assurer le bien-être de nos employés et, à ce titre, nous avons mis en place des mécanismes pour nous assurer que nous pouvons gérer et répondre aux événements qui peuvent avoir un impact sur notre main-d’œuvre. Nous surveillons constamment les événements susceptibles d’avoir une incidence sur la santé et la sécurité de nos employés et sur leur capacité de travailler.

Plus précisément, en plus des équipes mondiales de gestion de crise, nous avons également des équipes locales de gestion de crise qui gèrent ce type d’événements localement à travers :
 

• Mise en place de plans de continuité des affaires au niveau du site et du service
• Outils et processus de notification de masse à utiliser en cas d’urgence et/ou pour fournir des mises à jour aux employés lors d’événements perturbateurs.  Cela permet une messagerie immédiate et une gestion des événements perturbateurs.

Ces outils ont été testés et sont en cours d’exécution. Nos équipes travaillent normalement, nous sommes donc confiants que notre préparation aux événements de crise a fonctionné et que nous serons en mesure de continuer à servir nos clients sans interruption dans les semaines à venir.

Voici quelques-unes des mesures prises, tant au niveau local qu’au niveau mondial :
 

• Plans d’intervention d’urgence
• Des moyens de travail alternatifs pour assurer la continuité des opérations. Il peut s’agir, par exemple, d’arrangements de travail à domicile, de mécanismes et d’équipes qui suivent le soleil ou d’installations secondaires
• Critères et seuils permettant de déterminer quand d’autres moyens de travail devraient être mis en place
• Communications internes et notifications
• Mesures préventives et réactives en matière de santé et de sécurité

Notre approche face au coronavirus (covid-2019)

Le 30 janvier, l’Organisation mondiale de la santé a déclaré que l’épidémie de nouveau coronavirus (rebaptisée depuis covid-2019) était une urgence de santé publique de portée internationale. Chez Amadeus, nous suivons cette situation de près, en contact étroit avec des sources d’information fiables telles qu’International SOS et l’Organisation mondiale de la santé elle-même, tant au niveau du groupe que au niveau local. Nous suivons également les directives des autorités locales sur tout changement, local ou mondial, susceptible d’affecter nos employés.

En ce qui concerne l’évolution de l’épidémie de coronavirus (covid-2019), nous soutenons les sites Amadeus dans et à proximité des pays touchés afin de nous assurer que nous prenons les mesures de précaution nécessaires et que nous répondons aux préoccupations des employés. Nous avons mis en œuvre nos plans de continuité d’activité, tant au niveau local qu’au niveau du groupe, et nous travaillons normalement, que les sites soient ouverts ou en télétravail.

D’autres mesures spécifiques comprennent :
 

• Reconnaissance de l’Organisation mondiale de la santé et d’International SOS comme source d’information pour la surveillance et la planification
• L’équipe locale locale sur place répond aux exigences des autorités locales et travaille avec elles pour répondre à des exigences propres à chaque site ou par pays.
• Gestion globale de la communication avec des messages s’appliquant à tous les employés, ainsi que des messages spécifiques pour les employés sur les sites locaux le cas échéant
• Demandez à tous nos employés qui voyagent de consulter l’avis de voyage International SOS et de surveiller les alertes d’International SOS concernant leur destination spécifique, car il peut y avoir des retards ou des perturbations de voyage.
• Augmentation des services d’assainissement et des normes d’hygiène dans les sites à haut risque

Notre principale priorité est d’assurer le bien-être de nos employés et de continuer à servir et à assister nos clients avec le moins de perturbations possible.

Assurer la continuité de l’activité dans notre centre de données en Allemagne

Amadeus reconnaît le caractère unique et spécifique de son principal centre de données en Allemagne, et à ce titre, nous avons mis en place un plan de continuité d’activité clair et spécifique, qui a été défini conformément à la norme ISO 22301 pour ce type d’événement. Notre plan pour ce site critique d’Amadeus documente l’ensemble des procédures qui nous guideront pour réagir, récupérer, reprendre et rétablir un niveau de fonctionnement prédéfini à la suite d’une perturbation. Tous les processus critiques ont été identifiés et les ressources, la main-d’œuvre, le matériel, les logiciels et les ressources physiques associés ont été sécurisés.
 

• Voici quelques-unes des mesures prévues dans ce plan et qui sont actuellement en cours :
• Séparation des équipes d’ingénieurs travaillant et distanciation sociale pour éviter la contagion
• Nous avons également veillé à ce que nos fournisseurs soient informés de nos mesures préventives afin de les aligner sur nos besoins d’affaires.
• Un nettoyage et une désinfection spéciaux des locaux et du centre de données d’Amadeus sont en cours afin d’atténuer davantage le risque d’infection.

Dès la confirmation du premier cas de coronavirus en Allemagne, nous avons demandé à nos techniciens et ingénieurs d’Erding de travailler à domicile pour éviter la contagion. Alors que les autorités sanitaires et les infrastructures sont désormais mieux préparées à faire face à la crise en Allemagne, le gouvernement a autorisé les entreprises à retourner au bureau. Nous avons élaboré un plan avec différentes phases de retour pour assurer une rentrée organisée et sûre de nos ingénieurs. Nous sommes également prêts à revenir au télétravail si la situation l’exige.

Nous croyons que nos mesures de prévention et d’atténuation des risques seront efficaces jusqu’à ce que la situation de la COVID-19 soit entièrement résolue. À ce jour, nous pouvons confirmer que notre centre de données d’Erding fonctionne normalement et que nous sommes en mesure de continuer à servir les clients sans interruption. Nos opérations de suivi du soleil, qui comprennent les équipes de Sydney et de Miami, restent en place.

Maintien des opérations sur d’autres sites clés

Au-delà d’Erding, nous avons également mis en œuvre nos plans de retour au bureau dans d’autres sites clés tels que notre siège social à Madrid et à Nice. Nous suivons les directives gouvernementales à tout moment et avons élaboré des plans en fonction des règles de distanciation sociale de chaque pays. Notre personnel retournera progressivement au bureau dans les semaines et les mois à venir. Nous définissons également des plans similaires pour l’ensemble de nos bureaux à travers le monde, en gardant toujours à l’esprit la situation sanitaire de chaque site. Notre priorité est d’assurer le bien-être de nos employés, ainsi que de soutenir nos clients et nos communautés.

À ce jour, nous pouvons confirmer que tous nos sites, y compris les principaux mentionnés ci-dessus, fonctionnent normalement et que nous sommes en mesure de continuer à servir les clients sans interruption.