Planificación de la fuerza laboral y bienestar de Amadeus

Continuidad del negocio de Amadeus

Dada la naturaleza de nuestro negocio y alcance mundial, Amadeus está plenamente comprometido y reconoce los beneficios de tener un enfoque global de gestión de la resiliencia Negocios. Esto consiste en proporcionar a la organización los mecanismos y herramientas para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a eventos que podrían afectar negativamente a nuestra gente, sistemas e infraestructura, y gestionar la disrupción para minimizar el impacto potencial.

Cuando se trata de eventos disruptivos, nuestra prioridad es siempre garantizar el bienestar de nuestros empleados y, como tal, contamos con mecanismos para garantizar que podamos gestionar y responder a eventos que puedan afectar a nuestra fuerza laboral. Monitoreamos constantemente los eventos que pueden tener el potencial de afectar la salud y la seguridad de nuestra gente y su capacidad para trabajar.

Más concretamente, además de los Equipos de Gestión de Crisis Globales, también contamos con Equipos Locales de Gestión de Crisis que gestionan este tipo de eventos a nivel local a través de:
 

• Establecimiento de Planes de Continuidad de Negocios tanto a nivel de sitio como departamental
• Herramientas y procesos de notificación masiva para usar durante emergencias y/o para proporcionar actualizaciones a los empleados durante eventos disruptivos.  Esto permite la mensajería inmediata y la gestión de eventos disruptivos.

Estas herramientas han sido probadas y ahora se están ejecutando. Nuestros equipos están trabajando con normalidad, por lo que estamos seguros de que nuestra preparación para eventos de crisis ha funcionado y que podremos continuar atendiendo a nuestros clientes sin interrupciones en las próximas semanas.

Algunas de las medidas adoptadas, tanto a nivel local como global, son:
 

• Planes de respuesta a emergencias
• Medios de trabajo alternativos para garantizar la continuidad de las operaciones. Algunos ejemplos son los acuerdos de trabajo desde casa, los mecanismos de seguimiento del sol y los equipos o las instalaciones secundarias
• Criterios y umbrales para determinar cuándo deben existir medios de trabajo alternativos
• Comunicaciones internas y notificaciones
• Medidas preventivas y reactivas en materia de salud y seguridad

Nuestra aproximación al coronavirus (covid-2019)

El 30 de enero, la Organización Mundial de la Salud declaró el brote del nuevo coronavirus (desde entonces rebautizado como covid-2019) como una emergencia de salud pública de importancia internacional. En Amadeus estamos siguiendo de cerca esta situación en estrecho contacto con fuentes de información fiables como International SOS y la propia Organización Mundial de la Salud, tanto a nivel local como de grupo. También estamos siguiendo las directrices de las autoridades locales sobre cualquier cambio, local o global, que pueda afectar a nuestros empleados.

Con respecto al evento de coronavirus en desarrollo (covid-2019), estamos apoyando los sitios web de Amadeus en los países afectados y cerca de ellos para asegurarnos de que estamos tomando las medidas de precaución necesarias y estamos abordando las preocupaciones de los empleados. Hemos puesto en marcha nuestros planes de continuidad de negocio, tanto a nivel local como de grupo, y estamos trabajando con normalidad, independientemente de si los sitios están abiertos o trabajando de forma remota.

Otras medidas específicas incluyen:
 

• Reconocimiento de la Organización Mundial de la Salud e International SOS como nuestra fuente de información para el seguimiento y la planificación
• El equipo local en el país responde y trabaja con las autoridades locales a los requisitos únicos de cada sitio o país.
• Gestión global de las comunicaciones con mensajes aplicables a todos los empleados, así como mensajes específicos para los empleados en las instalaciones locales cuando sea pertinente
• Solicite a todos nuestros empleados que viajen que consulten el aviso de viaje de International SOS y estén atentos a las alertas de International SOS con respecto a su destino específico, ya que puede haber retrasos o interrupciones en el viaje.
• Aumento de los servicios de saneamiento y de las normas de higiene en los sitios de alto riesgo

Nuestra principal prioridad es garantizar el bienestar de nuestros empleados y también continuar sirviendo y asistiendo a nuestros clientes con la menor interrupción posible.

Garantizar la continuidad del negocio en nuestro centro de datos en Alemania

Amadeus reconoce la singularidad y especificidad de su centro de datos principal en Alemania, por lo que hemos implementado un plan de continuidad de negocio claro y específico, que se ha definido de acuerdo con la norma ISO 22301 para este tipo de eventos. Nuestro plan para este sitio crítico de Amadeus documenta todos los procedimientos que nos guiarán para responder, recuperar, reanudar y restaurar a un nivel predefinido de operación después de una interrupción. Se han identificado todos los procesos críticos y se han asegurado los recursos asociados, la mano de obra, el hardware, el software y los recursos físicos.
 

• Algunas de las medidas incluidas en dicho plan y que ya están en marcha, son:
• División de equipos de ingenieros trabajando y distanciamiento social para evitar contagios
• También nos hemos asegurado de que nuestros proveedores estén informados de nuestras medidas preventivas para alinearlos con las necesidades de nuestro negocio.
• Se está llevando a cabo una limpieza y desinfección especial de las instalaciones y el centro de datos de Amadeus para mitigar aún más el riesgo de una posible infección.

Tras la confirmación del primer caso de coronavirus en Alemania, pedimos a nuestros técnicos e ingenieros en Erding que trabajaran desde casa para evitar el contagio. A medida que las autoridades sanitarias y la infraestructura están ahora más preparadas para hacer frente a la crisis en Alemania, el gobierno ha permitido que las empresas vuelvan a la oficina. Hemos desarrollado un plan con diferentes fases de retorno para garantizar un reingreso organizado y seguro de nuestros ingenieros. También estamos listos para volver al trabajo remoto si la situación así lo requiere.

Creemos que nuestras medidas preventivas y de mitigación de riesgos serán efectivas hasta que la situación del COVID-19 se resuelva por completo. A día de hoy, podemos confirmar que nuestro centro de datos de Erding funciona con normalidad y que podemos seguir atendiendo a los clientes sin interrupciones. Nuestras operaciones Follow the Sun, que incluyen a los equipos de Sydney y Miami, siguen vigentes.

Mantenimiento de operaciones en otros sitios clave

Más allá de Erding, también hemos implementado nuestros planes de regreso a la oficina en otros sitios clave, como nuestra Sede central en Madrid y Niza. Estamos siguiendo las pautas del gobierno en todo momento y hemos desarrollado planes de acuerdo con las reglas de distanciamiento social de cada país. Nuestro personal regresará progresivamente a la oficina en las próximas semanas y meses. También estamos definiendo planes similares para todas nuestras oficinas en todo el mundo, siempre teniendo en cuenta la situación sanitaria de cada ubicación. Nuestra prioridad es garantizar el bienestar de nuestros empleados, así como apoyar a nuestros clientes y a nuestras comunidades.

A día de hoy, podemos confirmar que todos nuestros sitios, incluidos los principales mencionados anteriormente, funcionan con normalidad y podemos seguir atendiendo a los clientes sin interrupciones.

Para residentes en EE. UU.:

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