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COVID-19 Point sur la situation - division Strategic Growth Businesses

Stefan Ropers

President, Strategic Growth Businesses, Amadeus

Il s'agit du cinquième article sur le COVID-19. Dans ces publications, nous expliquons ce qu'Amadeus met en place pour aider l'ensemble de ses clients à traverser cette période difficile.

La pandémie du Covid-19 met la société dans son ensemble face à des défis inédits, et son impact sur l'industrie du voyage est majeur.

Alors que nous nous efforçons de surmonter ces difficultés et de faire face à l’adversité, il est important de conserver à l’esprit un double objectif. D'une part, gérer l'incertitude actuelle, alors que les déplacements à travers le monde sont fortement réduits, et d'autre part, préparer la reprise de l’activité, même si celle-ci est encore incertaine. Enfin, les acteurs de l’industrie du voyage doivent agir dès maintenant pour préserver la confiance des consommateurs et s'assurer de la meilleure position lors de la reprise.

Les événements récents ont montré que l’entraide est essentielle. Les compagnies aériennes et les aéroports, par exemple, devront collaborer plus étroitement avec d'autres acteurs de l’industrie afin de mieux gérer l'impact du COVID-19.

J'ai pu directement constater la force de cette coopération au sein de l'équipe Strategic Growth Businesses d'Amadeus, alors que nous travaillons ensemble pour traverser cette tempête. Bien qu'une grande partie du travail ait lieu individuellement avec des clients et des partenaires, je voudrais vous présenter des actions mises en places pour aider nos clients aéroports, et également dans le domaine du paiement et de la publicité..

Offrir aux aéroports la flexibilité et l’assistance nécessaires

Avec les limitations des voyages entrées en vigueur dans le monde entier, les aéroports ont dû s'adapter rapidement à la réduction du trafic et au besoin de flexibilité des compagnies aériennes. L'une des priorités des aéroports est de soutenir leurs clients et les passagers des compagnies aériennes, en permettant des vols spécifiques lorsque les gouvernements rapatrient des citoyens dans leur pays d'origine, ou en maintenant certaines routes pour des déplacements essentiels afin de faciliter les échanges et les infrastructures à l'échelle mondiale. Dans le même temps, les aéroports doivent mettre en œuvre des mesures sanitaires de dépistage, d'hygiène et de distanciation sociale, créer des zones réservées aux déclarations de santé ou aux vols en provenant de zones où la transmission du virus est très active.  

Nous travaillons proactivement avec nos aéroports partenaires afin de leur fournir la technologie nécessaire pour adapter leurs opérations aux besoins actuels avec agilité, tout en leur offrant un support et un service à distance pour assurer la continuité et la résilience des activités.

Dans le même temps, nous souhaitons leur apporter une aide supplémentaire pour l’avenir. Nous sommes conscients qu’avec la sortie progressive de la crise, les aéroports devront s'adapter à une "nouvelle normalité".  Nous travaillons sur un plan à mettre en œuvre par les aéroports pour sortir totalement de la pandémie. Cette approche méthodologique leur fournira les outils de diagnostics pour identifier leurs besoins IT spécifiques afin d'accélérer la reprise. 

Nous prévoyons également de mettre l'accent sur les voyages sans contact, la mobilité et la différenciation des services. Les aéroports doivent en effet répondre à l'évolution des demandes passagers en matière de distanciation sociale et d'hygiène aux points de contact. La crise va entraîner de nombreux changements, et nous étudions la meilleure façon d’augmenter des fonctions en libre-service et automatisées et de proposer l'infrastructure flexible qui répondra aux variations des opérations aériennes et de la demande passagers. Dans le même temps, la plupart de nos solutions peuvent s’appuyer sur les infrastructures aéroportuaires existantes, ce qui permettra de réduire les dépenses d'investissement au moment où l’industrie commencera à réfléchir à l’avenir.

Aider activement les acteurs de la distribution à répondre à leurs besoins de paiement

Il est plus important que jamais d'aider les clients à améliorer leur trésorerie. Cela signifie, très concrètement, permettre que leur argent soit versé sur leur compte, et aussi veiller à ce que chaque transaction liée à une vente aboutisse. Ces derniers jours, nous avons travaillé avec différents partenaires afin d'accélérer les processus de réconcilation et de règlement pour de nombreux clients.

Nous avons également identifié des moyens de soutenir les canaux de vente existants. L'un de nos clients aériens, par exemple, a dû fermer ses centres d'appels et ne pouvait donc plus servir ses clients par téléphone mais uniquement par e-mail. Pour lui, nous avons rapidement mis en œuvre notre solution Agent Pay, qui permet à la compagnie d’accepter le paiement, grâce à un lien vers une page de paiement copié dans l’e-mail adressé à l'acheteur. Cela permet à la compagnie aérienne de continuer de réaliser certaines transactions.

Soutenir les destinations dans leur plan de relance

De même, nous soutenons nos clients et partenaires dans le domaine de la publicité. Notre équipe Travel Audience a ainsi lancé l'initiative "Building a Pathway to Future Recovery", qui établit un plan pour les destinations qui commencent à sortir de la crise. En utilisant les données et les informations d'Amadeus, nous pouvons fournir une vision complète de l'évolution des destinations à travers le monde dans cette période d'incertitude. 

Sur cette base, nous travaillons étroitement avec les organismes de promotion des destinations pour préparer nos clients et évaluer les signes de reprise afin de leur permettre de redémarrer les activités de promotion de la réservation au bon moment. Comme le dit  Petra Hedorfer, CEO of the German National Tourist Board (GNTB) : "Il est essentiel que nous soyons en mesure de comprendre les performances actuelles de notre destination, et de nous préparer au mieux à la reprise future. C'est pourquoi le support et les informations fournis par Amadeus sont si importants en ce moment ».

Nous partageons le point de vue de Petra qui estime que la gestion des difficultés actuelles et la préparation de la reprise doivent se faire de concert.

L'innovation reste la clé

Si cette crise a réduit les ambitions immédiates, elle sera peut-être une réelle opportunité d'accélérer les innovations et les transformations majeures. Notre vision à long terme, offrir une expérience de voyage sûre et sans friction, reste la même, mais avec une attention renouvelée sur l’aide à apporter à nos clients pour se rétablir et se développer. C'est pourquoi nous continuons à investir dans nos capacités de recherche et d'innovation et à nous engager auprès de la communauté des développeurs. En parallèle, nos spécialistes exploitent davantage les capacités de l'intelligence artificielle pour automatiser la détection des signaux indiquant les variations futures des voyages et pour prédire les comportements des voyageurs.

L'incertitude actuelle est un défi pour nous tous, dans le secteur du voyage et au-delà, mais nous nous engageons à construire avec nos clients la route vers la reprise. Le secteur du voyage est résilient, et j'ai une grande confiance dans notre résistance et notre capacité à surmonter cette crise ensemble.

Dans les prochains jours, d’autres divisions d’Amadeus communiqueront les mesures prises pour soutenir leurs clients.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients, vous pouvez découvrir les autres articles consacrés aux mesures liées au COVID-19 :

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