NDC. Nueva capacidad de distribución. Este es un facilitador crítico en la visión más amplia para la mejora de la venta de viajes al por menor. Es uno de los mayores cambios que la industria ha visto en mucho tiempo.
NDC. Nueva capacidad de distribución. Este es un facilitador crítico en la visión más amplia para la mejora de la venta de viajes al por menor. Es uno de los mayores cambios que la industria ha visto en mucho tiempo. En Amadeus, NDC es una prioridad estratégica clave. Tanto es así, que tenemos un programa dedicado a ella llamado NDC [X]. A través de este programa, y en colaboración con nuestros clientes de aerolíneas, agencias de viajes y socios corporativos, estamos cumpliendo con NDC hoy y dando vida a esta visión de mejorar la venta minorista de viajes.
Aquí hay 10 cosas que debe saber sobre cómo Amadeus está impulsando NDC a favor de la industria:
1. El contenido de NDC está disponible y en vivo en Amadeus: El contenido de NDC se está implementando actualmente, en modo piloto, o ya está disponible y en vivo de Air Canada, Air France-KLM, American Airlines, Finnair, Japan Airlines, Qantas, Singapore Airlines y United Airlines, para que los agentes de viajes reserven a través de los sistemas de Amadeus.
Este contenido es una nueva forma de que las líneas aéreas ofrezcan a los viajeros ofertas atractivas y más personalizadas en tiempo real. Los viajeros frecuentes corporativos tendrán paquetes más personalizados en el momento de hacer la reserva, como Wi-Fi, acceso a las salas de espera o selección de asientos para todas las reservas. Además, es posible que las aerolíneas implementen estrategias de precios dinámicas a través de NDC. Con NDC, se dispone de nuevos y emocionantes tipos de ofertas que se están distribuyendo a los viajeros de todo el mundo.
2. La tecnología es la columna vertebral de NDC y Amadeus tiene lo mejor de la industria: Se necesita tecnología de punta y de alto rendimiento para procesar las reservas de viajes a través de NDC. Las aerolíneas la necesitan. Las agencias de viajes la necesitan. Los intermediarios la necesitan. Las compañías la necesitan. Está en nuestro ADN.
Permitimos que las aerolíneas distribuyan el contenido de NDC a través de sus canales preferidos. Altéa NDC, al que están inscritas 25 aerolíneas, permite la distribución de ofertas avanzadas de merchandising y el servicio de contenidos vía NDC a través de terceros. Además, si lo desean, Amadeus NDC Connect permite a las aerolíneas distribuir fácilmente su contenido de NDC a través de la Plataforma de Viajes Amadeus a la mayor red de agencias de viajes y empresas de todo el mundo, aumentando su alcance y volumen.
Además, Amadeus NDC Connect permite a las aerolíneas de Altea NDC distribuir fácilmente su contenido de NDC a través de la Plataforma de Viajes Amadeus a la mayor red de agencias de viajes y empresas de todo el mundo, aumentando su alcance y volumen.
3. El simple hecho de reservar un vuelo sin capacidad de servicio no es bueno para el servicio al cliente. Amadeus está poniendo a disposición de los clientes capacidades completas multicanales de servicio NDC. Ahora que el flujo principal de reservas (la capacidad de reservar un vuelo) con NDC está ampliamente estandarizado en todas las aerolíneas, estamos redoblando nuestros esfuerzos en materia de servicios (actividades posteriores a la reserva como los procesos de intercambio, cancelación o recuperación de incidentes), que todavía no están suficientemente estandarizados en los diferentes proveedores y aerolíneas, ni cumplen plenamente las expectativas de los agentes de viajes.
Tomemos como ejemplo los vales, algo que se utilizó mucho durante el auge del COVID-19. Hasta hace poco, el flujo de vales no se había desarrollado aún dentro de la norma NDC. Dadas las circunstancias de COVID-19, se hizo evidente que esta es una característica importante y necesitaba ser desarrollada para que las aerolíneas y los agentes de viajes pudieran ofrecer un vale usando NDC. Los cambios en los vuelos, las cancelaciones, la selección de servicios auxiliares, la presentación de informes, la notificación en caso de cambios involuntarios y otras capacidades de servicio más complejas son necesarias para permitir la adopción de NDC a escala mundial y estamos bien encaminados para ofrecer estas funcionalidades.
4. NDC forma parte de una visión más amplia de la mejora de la venta de viajes al por menor, que requiere tiempo y compromiso. Amadeus está en ello a largo plazo: Amadeus ha participado activamente en la creación de NDC y fue el primer jugador de tecnología de viajes en implementar XML en nuestro sistema de distribución global. Y en realidad, ni siquiera es el objetivo final. Es la base de una visión más amplia de la industria hacia otras iniciativas como ONE Order, Dynamic Offers o One Identity. De hecho, si empezáramos con la distribución de viajes desde cero - de nuevo, desde cero, lo haríamos de una manera NDC. Es uno de los mayores cambios que la industria ha visto en mucho tiempo.
NDC es una prioridad estratégica clave para Amadeus, incluso mientras seguimos enfrentando los desafíos de COVID-19.Ahora más que nunca, necesitamos tener una estrategia a prueba de futuro con propuesta de productos sólida y realista, y una fuerte colaboración de toda la industria para satisfacer las necesidades de hoy y de mañana. NDC es una de las áreas en las que -a pesar de la difícil situación- no estamos frenando sino acelerando.
5. La implementación del NDC es compleja. Y adoptarlo es difícil y requerirá cambios de todos los actores de la cadena de distribución. En Amadeus, tenemos la experiencia, la tecnología y la red para ayudar a llevar la industria al siguiente nivel y, a su vez, asegurar una mayor adopción: El éxito de NDC se medirá eventualmente por el nivel de adopción sostenible, no sólo por las aerolíneas sino por todos los actores de la cadena de valor de la distribución de viajes. La adopción por parte de los agentes de viajes es fundamental para el éxito de NDC, y los vendedores de viajes requieren soluciones que les permitan ofrecer un servicio al cliente de primera categoría integrado en sus infraestructuras de gestión de viajes existentes.
Ahora es el momento de preparar a NDC y podemos ayudar a las agencias a hacerlo. Lo importante es que estamos simplificando nuestras soluciones para que las agencias de viajes ni siquiera tengan que usar otra herramienta - pueden reservar el contenido de NDC junto con otros contenidos en una sola pantalla, dentro de un flujo de trabajo y un único PNR.
6. Las necesidades y deseos de los viajeros están dando forma a NDC. Ponerlos en primer lugar es importante, de lo contrario, ¿qué sentido tiene? La mentalidad centrada en el viajero de Amadeus asegurará que todo el viaje, no sólo al reservar una oferta a través de NDC, tenga un impacto positivo: La filosofía de Amadeus es que todos los nuevos enfoques de comercialización y estándares tecnológicos como NDC deben centrarse en las necesidades del cliente final en primer lugar. Los viajeros de hoy en día quieren simplicidad, transparencia y personalización. Su deseo se cumple gracias al acceso a ofertas y servicios personalizados, y a la posibilidad de comparar y comprar esas ofertas en el canal de su elección.
NDC ofrece a los viajeros más información sobre los servicios y comodidades de los vuelos, un contenido más rico que incluye imágenes y vídeos, y abrirá la puerta a más innovaciones. Así, los viajeros tendrán más información sobre lo que están comprando y recibirán ofertas más relevantes basadas en sus preferencias.
7. Si la industria interpreta la norma de manera diferente, NDC fracasará - hay que estandarizar la norma: Debería ser obvio - los estándares de la industria necesitan ser estandarizados. No sólo hemos estado defendiendo la necesidad de esto en toda la industria, sino que hemos influido en la definición de ellos. Hemos creado un equipo en nuestro programa NDC [X] para centrarse en la construcción de una lista de casos de uso donde las normas no se aclaran. Pedimos la opinión de nuestros agentes de viajes y socios de las aerolíneas para entender qué funcionaría bien para ellos en el futuro. Después de consolidar esto de todos nuestros socios alrededor del mundo, y esbozar algunas recomendaciones, creamos unaguía para la adopción de NDC. Estamos colaborando activamente con los principales interesados para fortalecer la guía de implementación de NDC de la IATA para la industria.
8. NDC significa Nueva Capacidad de Distribución. Es un estándar técnico, no un modelo de negocios: Toda distribución tiene un costo para los proveedores, a través de cualquier canal. Ya sea por las tarifas de publicidad para dirigir el tráfico a su sitio web a través de los motores de búsqueda o la metabúsqueda, o para conectarse a una red global de agentes de viajes a través de la Plataforma de Viajes Amadeus.
En Amadeus creemos en el valor de una red de distribución eficaz para las aerolíneas y todos los proveedores de viajes, y por eso los proveedores de viajes pagan una tarifa baja por el alcance y la escala que reciben. El costo de distribución varía según el punto de venta, lo que refleja el valor del alcance de la red de vendedores de viajes de Amadeus en los mercados no nacionales de una aerolínea.
Amadeus siempre se esfuerza por ofrecer el mejor alcance y escala para nuestros clientes de líneas aéreas, y el contenido más amplio para nuestros clientes vendedores de viajes, en un marco económico sostenible. No se trata sólo de pagar por lo que se distribuye, sino de invertir en obtener la mejor tecnología y atención al cliente y en nuestro futuro a largo plazo como industria.
9. NDC requiere que la industria colabore y trabaje en modo ágil. Amadeus está reuniendo a la gente y liderando la discusión y el desarrollo: Amadeus lanzó su programa NDC [X] a principios de 2018 y ahora tiene aproximadamente 50 socios activos. Tenemos una larga lista de los primeros en adoptar nuestras soluciones habilitadas para NDC. En todo lo que hacemos, trabajamos de forma ágil. De esta manera podemos agregar y quitar funcionalidades e integrar la retroalimentación de todas las partes a medida que avanzamos.
Como parte de esto, organizamos regularmenteForos de Asesoría de NDC [X]que reúnen a los socios del programa para discutir abiertamente sobre NDC. Se discuten temas como el diseño, la implementación y la hoja de ruta de desarrollo de las soluciones habilitadas para NDC de Amadeus, así como temas relevantes para nuestros socios como las lagunas en las implementaciones actuales de NDC. Colaborar con los socios de la industria durante este viaje es fundamental para el éxito de NDC.
10. Las certificaciones que respaldan nuestras afirmaciones - Amadeus está certificado por la IATA: Actualmente tenemoscertificaciones dobles de Nivel 4 NDC de la IATA : como proveedor de TI a través del portafolio Altéa NDC, y como agregador con la Plataforma de Viajes Amadeus. Y tanto Finnair como Singapore Airlines han alcanzado la certificación @Scale de IATA basada en Altéa NDC. También estamos certificados comoONE Order Capable como proveedor de sistemas informáticos y de gestión de pedidos. Pero ¿qué significan realmente estas certificaciones?
Amadeus es hoy el único proveedor de tecnología que puede, de manera holística y a través de diferentes interfaces de usuario, ofrecer una integración de extremo a extremo con el rendimiento, la escalabilidad, el alcance del mercado y el apoyo global en línea con los objetivos estratégicos de las aerolíneas y los vendedores de viajes.
Para obtener más información sobre el programa NDC [X] de Amadeus, consultela página web dedicada y regístrese en nuestra página"Artículos"para leerlo todo.
TO TOP