NDC. Neue Vertriebsfähigkeit. Dies ist ein, aber auch entscheidender Wegbereiter für die größere Vision eines verbesserten Reisevertriebs. Es ist eine der größten Veränderungen, die die Branche seit langem erlebt hat.
NDC. Neue Vertriebsfähigkeit. Dies ist ein, aber auch entscheidender Wegbereiter für die größere Vision eines verbesserten Reisevertriebs. Es ist eine der größten Veränderungen, die die Branche seit langem erlebt hat. Bei Amadeus hat NDC höchste strategische Priorität. So sehr, dass wir ein Programm namens NDC-X haben, das sich diesem Thema widmet. Durch dieses Programm und in Zusammenarbeit mit unseren Fluggesellschaften, Reisebüros und Firmenkunden und Partnern setzen wir NDC heute um und verwirklichen diese Vision eines verbesserten Reisevertriebs.
Hier sind 10 Dinge, die Sie darüber wissen Anforderung, wie Amadeus NDC zum Wohle der Branche voranbringt:
1. NDC Inhalte sind in Amadeus verfügbar:
Angebot über NDC von Air Canada, Air Frankreich-KLM, American Fluggesellschaften, Finnair, Japan Fluggesellschaften, Qantas, Singapore Fluggesellschaften und United Fluggesellschaften wird derzeit implementiert, befindet sich im Pilotmodus oder ist bereits live und kann von Reiseverkäufern über Amadeus-Systeme gebucht werden.
Und wenn wir von Content sprechen, geht es nicht nur um einen Flug von Abflug X zu Ziel Y – es ist eine neue Möglichkeit für Fluggesellschaften, Reisenden attraktive und personalisierte, relevante Angebote in Echtzeit anzubieten. Sie können mitRoutehappy von ATPCO arbeiten – mit denen wir auch zusammenarbeiten – um verschiedene Arten von Medien zu pushen, Beschreibungen und Informationen über Annehmlichkeiten und Markentarife zu Buchungen bearbeiten oder uns diese Inhalte direkt über ihre NDC API zur Verfügung zu stellen.
Über Rich Content hinaus können Fluggesellschaften spezielle NDC-Pakete für ihre (Firmen-)Kunden erstellen. Das bedeutet, dass Vielreisende zum Zeitpunkt der Buchung maßgeschneiderte Pauschalreisen erhalten – wie zum Beispiel WLAN, Lounge-Zugriff oder Sitzplatzauswahl für alle Buchungen. Außerdem ist es für Fluggesellschaften möglich, dynamische Preisstrategien über NDC zu einführen. Diese Technik ermöglicht es Fluggesellschaften, flexiblere Preisangebote zu erstellen und Preispunkte in Echtzeit anzupassen.Tatsächlich arbeiten wir bereits mit Airline-Partnern wie Air Frankreich-KLM zusammen um diese Erstellung attraktiverer und maßgeschneiderter Angebote über NDC zu ermöglichen. Mit NDC stehen aufregende neue Arten von Angeboten zur Verfügung und werden an Reisende auf der ganzen Welt verteilt.
2. Technologie ist das Rückgrat von NDC und Amadeus hat das Beste in der Branche: Für die Abwicklung von Reisebuchungen über NDC ist modernste und leistungsstarke Technologie erforderlich. Fluggesellschaften Anforderung es. Reisebüros Anforderung es. Intermediäre Anforderungen sie haben. Unternehmen Anforderungen sie. Das liegt in unserer DNA. Eigentlich wurde unser Unternehmen von Fluggesellschaften gegründet, die sich auch heute, über 30 Jahre später, auf unsere Technologie- und Branchenkompetenz verlassen.
Wir ermöglichen es Fluggesellschaften, NDC-Inhalte über alle ihre bevorzugten Kanäle zu vertreiben. Altéa NDC, dem 25 Fluggesellschaften beigetreten sind, ermöglicht den Vertrieb fortschrittlicher Merchandising-Angebote und die Bereitstellung von Inhalten über NDC durch Dritte. Darüber hinaus können Fluggesellschaften mit Amadeus NDC Kontakt ihre NDC Inhalte über das Amadeus Travel Platform an das größte Netzwerk von Reisebüros und Unternehmen weltweit verteilen und so ihre Reichweite und ihr Volumen erhöhen.
Für Reiseverkäufer und Unternehmen führen wir alle Inhalte, einschließlich NDC, auf einer Plattform zusammen, die auf offenen Systemen basiert, der sogenannten Amadeus Travel Platform. Dann stellen wir sie in der Frontend-Lösung ihrer Wahl zur Verfügung – Amadeus Reise API (Web Services), Amadeus Selling Platform Connect und Amadeus cytric Reise & Expense. Reiseverkäufer können alle Inhalte auf einem Display sehen, um einen einfachen Vergleich zu ermöglichen, und profitieren von einer wirklich integrierten End-to-End-Technologie in ihrem gesamten Unternehmen.
Darüber hinaus können Altea NDC Fluggesellschaften mit Amadeus NDC Kontakt ihre NDC Inhalte problemlos über das Amadeus Travel Platform an das weltweit größte Netzwerk von Reisebüros und Unternehmen verteilen und so ihre Reichweite und ihr Volumen erhöhen.
Sowohl für Fluggesellschaften als auch für Reiseverkäufer Anforderungen die Leistung (Reaktionszeit, Transaktionsvolumen, Systemkosteneffizienz, Genauigkeit, Robustheit sowie Support-Produktivität) all dieser Lösungen hoch sein. Und dafür sorgen wir. Und schließlich ist es wichtig zu erwähnen, dass wir kontinuierlich in diese Lösungen investieren und sie langfristig verbessern, während wir gleichzeitig unseren Kunden die Unterstützung bieten, sie so weit wie möglich zu nutzen, damit wir alle heute und in Zukunft bessere Reisen bieten können.
3. Einfach einen Flug ohne Servicefunktionen zu buchen, ist nicht gut für den Buchungen bearbeiten. Amadeus stellt umfassende Omnichannel-NDC-Servicefunktionen zur Verfügung. Jetzt, da der primäre Buchungsablauf (die Möglichkeit, einen Flug zu buchen) mit NDC über alle Fluggesellschaften hinweg weitgehend standardisiert ist, verdoppeln wir unsere Anstrengungen im Bereich Service (Aktivitäten nach der Buchung wie zum Beispiel Umtausch-, Stornierungs- oder Incident-Recovery-Prozesse), die noch nicht ausreichend über verschiedene Anbieter und Fluggesellschaften hinweg standardisiert sind und auch nicht die Erwartungen der Reisekäufer vollständig erfüllen.
Nehmen wir zum Beispiel Gutscheine – etwas, das während des Höhepunkts von COVID-19 häufig verwendet wurde. Bis vor kurzem war der Gutscheinfluss noch nicht innerhalb des NDC-Standards entwickelt. Angesichts der Umstände von COVID-19 wurde klar, dass dies ein wichtiges Merkmal ist und entwickelt werden muss, damit Fluggesellschaften und Reiseverkäufer einen Gutschein mit NDC anbieten können.
Ein weiteres Beispiel sind Zusatzleistungen: Anfang dieses Jahres haben wir die Integration von kostenpflichtigen Sitzen mit unserem Partner American Fluggesellschaften vollständig pilotiert, getestet undabgeschlossen . Flugänderungen, Stornierungen, Auswahl von Zusatzleistungen, Berichterstattung, Benachrichtigung bei unfreiwilligen Änderungen und andere komplexere Servicefunktionen sind erforderlich, um die Einführung von NDC auf globaler Ebene zu ermöglichen, und wir sind auf einem guten Weg, diese Funktionen bereitzustellen.
4. NDC ist Teil einer umfassenderen Vision zur Verbesserung des Reisevertriebs, die Zeit und Engagement erfordert. Amadeus ist auf lange Sicht dabei: Amadeus war aktiv an der Entwicklung von NDC beteiligt und war der erste Travel Tech Player, der XML in sein globales Vertriebssystem eingeführt hat. Und eigentlich ist es nicht einmal das Endziel. Es ist die Grundlage für eine breitere Branchenvision für andere Initiativen wie zum Beispiel ONE Order, Dynamic Offers oder One Identity. In der Tat, wenn wir heute mit dem Reisevertrieb von Grund auf anfangen würden – noch einmal, bei Null –, würden wir es auf NDC-Weise tun. Es ist eine der größten Veränderungen, die die Branche seit langem erlebt hat.
NDC ist eine der wichtigsten strategischen Prioritäten für Amadeus, auch wenn wir weiterhin mit den Herausforderungen von COVID-19 konfrontiert sind. Mehr denn je Anforderungen wir an eine zukunftssichere Strategie mit einer soliden und realistischen Produkt-Roadmap und einer starken branchenweiten Zusammenarbeit, um die Anforderungen von heute und morgen zu erfüllen. NDC ist einer der Bereiche, in denen wir – trotz der schwierigen Situation – nicht langsamer, sondern eher beschleunigen.
5. Die Implementierung von NDC ist komplex. Und die Einführung ist schwierig und erfordert Änderungen von allen Akteuren in der Vertriebskette. Wir bei Amadeus verfügen über das Know-how, die Technologie und das Netzwerk, um die Branche auf die nächste Stufe zu unterstützen und damit eine größere Akzeptanz sicherzustellen: Der Erfolg von NDC wird letztendlich daran gemessen werden, wie nachhaltig nicht nur die Fluggesellschaften, sondern alle Akteure in der Wertschöpfungskette des Reisevertriebs es nachhaltig annehmen. Die Akzeptanz von Reiseverkäufern ist entscheidend für den Erfolg von NDC, und Reiseverkäufer benötigen Lösungen, mit denen sie erstklassigen Buchungen bearbeiten können, der in ihre bestehenden Reisemanagement-Infrastrukturen integriert ist.
Wir arbeiten mit Reiseverkäufern zusammen – großen und kleinen Reisebüros auf der ganzen Welt sowie Unternehmen mit hohen Geschäftsreiseausgaben. Tatsächlich haben wir das größte globale Vertriebsnetzwerk für Reisebüros – und wir bieten ihnen Schulungen an, damit sie verstehen, was NDC ist und welche Vorteile sie davon haben. Jetzt ist es an der Zeit, NDC vorzubereiten, und wir können die Agenturen dabei unterstützen. Wichtig ist, dass wir unsere Lösungen vereinfachen, sodass Reisebüros nicht einmal ein weiteres Tool verwenden müssen – sie können NDC-Inhalte zusammen mit anderen Inhalten auf einem Bildschirm, innerhalb eines Workflows und eines einzigen PNR buchen.
Vor kurzemhaben wir ein globales Webinar veranstaltet, die allen in der Branche offen steht, um mehr über NDC, die Vorteile und die nächsten Schritte zu erfahren, die wir als Branche Anforderungen und unternehmen können, um NDC in großem Maßstab einzusetzen. Wir konzentrieren uns nicht nur auf unsere Kunden, sondern teilen das Wissen auch mit jedem, der sich uns auf dieser Reise anschließen möchte.
6. Die Anforderungen und Wünsche der Reisenden prägen NDC. Es ist wichtig, diese an die erste Stelle zu setzen, was bringt es sonst? Die auf den Reisenden ausgerichtete Denkweise von Amadeus wird sicherstellen, dass die gesamte Reise, nicht nur bei der Buchung eines Angebots über NDC, positiv beeinflusst wird: Die Philosophie von Amadeus ist, dass sich alle neuen Ansätze für Merchandising- und Technologiestandards wie zum Beispiel NDC in erster Linie auf die Anforderungen des Endkunden konzentrieren müssen. Reisende wünschen sich heute Einfachheit, Transparenz und Personalisierung. Ihr Wunsch wird durch den Zugriff auf personalisierte Angebote und Dienstleistungen sowie durch die Möglichkeit, diese Angebote im Kanal ihrer Wahl zu vergleichen und einzukaufen, erfüllt.
NDC bietet Reisenden mehr Informationen über Flugdienste und -annehmlichkeiten, reichhaltigere Inhalte wie Bilder und Videos und öffnet die Tür zu weiteren Innovationen. So erhalten Reisende mehr Informationen darüber, was sie kaufen, und erhalten relevantere Angebote basierend auf ihren Präferenzen.
7. Wenn die Industrie den Standard anders auslegt, wird NDC scheitern. Es sollte offensichtlich sein, dass Industriestandards standardisiert werden Anforderungen. Dafür setzen wir uns ein. Wir haben uns nicht nur für die Anforderungen in der gesamten Branche eingesetzt, sondern auch die Definition beeinflusst. Wir haben ein Team in unserem NDC-X-Programm eingerichtet, das sich auf die Erstellung einer Liste von Anwendungsfällen konzentriert, in denen die Standards nicht geklärt waren. Wir haben unsere Reiseverkäufer und Fluggesellschaftspartner um Input gebeten, um zu verstehen, was für sie in Zukunft gut funktionieren würde. Nachdem wir diese Informationen von allen unseren Partnern auf der ganzen Welt konsolidiert und einige Empfehlungen skizziert haben,haben wir einen Leitfaden für die Einführung von NDC erstellt . Wir arbeiten aktiv mit wichtigen Stakeholdern zusammen, um den IATA NDC-Implementierungsleitfaden für die Branche zu verbessern.
8. NDC steht für New Distribution Capability. Es handelt sich um einen technischen Standard, nicht um ein Geschäftsmodell. Allen Vertrieb ist für die Anbieter mit Kosten verbunden, unabhängig davon, über welchen Kanal. Ob Werbegebühren, um den Traffic über Suchmaschinen oder Metasuchen auf die Website zu lenken oder über die Amadeus Travel Platform eine Verbindung zu einem globalen Netzwerk von Reiseverkäufern herzustellen.
Wir bei Amadeus glauben auf etwas setzen an den Wert eines effektiven Vertriebsnetzes für Fluggesellschaften und alle Reiseanbieter. Deshalb zahlen Reiseanbieter eine niedrige Gebühr für die Reichweite und den Umfang, den sie erhalten. Die Vertriebskosten variieren je nach Verkaufsstelle, was den Wert der Reichweite des Amadeus Netzwerks von Reiseverkäufern widerspiegelt, insbesondere in den Nicht-Heimatmärkten einer Fluggesellschaft.
Amadeus ist stets bestrebt, unseren Airline-Kunden die beste Reichweite und den größten Umfang und unseren Reiseverkäufer-Kunden den umfangreichsten Content in einem nachhaltigen wirtschaftlichen Rahmen zu bieten. Es geht nicht nur darum, für das zu bezahlen, was vertrieben wird, sondern auch darum, in die beste Technologie und den besten Kundensupport sowie in unsere langfristige Zukunft als Branche zu investieren.
9. NDC verlangt von der Branche, dass sie zusammenarbeitet und im agilen Modus arbeitet. Amadeus bringt Menschen zusammen und leitet die Diskussion und die Entwicklung: Amadeus startete sein NDC-X-Programm Anfang 2018 und hat inzwischen rund 50 aktive Partner. Wir haben auch eine lange Liste von Early Adopters unserer NDC-fähigen Lösungen! Bei allem, was wir tun, arbeiten wir in einem agilen Modus. Auf diese Weise können wir Funktionen hinzufügen und entfernen und das Feedback aller Beteiligten im Laufe des Fortschritts integrieren.
In diesem Zusammenhang veranstalten wir regelmäßigNDC-X Advisory Forendie Programmpartner zusammenbringen, um offen über NDC zu diskutieren. Dabei werden Themen wie zum Beispiel die Roadmap für Design, Implementierung und Entwicklung von NDC-fähigen Lösungen von Amadeus ebenso diskutiert wie relevante Themen für unsere Partner, wie zum Beispiel Lücken in aktuellen NDC-Implementierungen. Die Zusammenarbeit mit Industriepartnern ist auf diesem Weg von grundlegender Bedeutung für den Erfolg von NDC.
10. Die Zertifizierungen zur Untermauerung unserer Behauptungen – Amadeus ist von der IATA zertifiziert: Wir verfügen derzeit überzwei Level 4 NDC-Zertifizierungen von IATA : als IT-Anbieter über Altéa NDC und als Aggregator mit der Amadeus Travel Platform. Finnair und Singapore Fluggesellschaften haben die IATA @Scale-Zertifizierung nach Altéa NDC erhalten. Darüber hinaus sind wir alsONE Order Capable als IT- und Order-Management-Systemanbieter zertifiziert . Doch was bedeuten diese Zertifizierungen eigentlich?
Amadeus ist heute der einzige Technologieanbieter, der ganzheitlich und über verschiedene Oberflächen hinweg eine End-to-End-Integration mit Leistung, Skalierbarkeit, Marktreichweite und globalem Support im Einklang mit den strategischen Zielen von Fluggesellschaften und Reiseverkäufern bieten kann.
Um mehr über das NDC-X-Programm von Amadeus zu erfahren, besuchen Sie dieentsprechende Website undmelden Sie sich auf unserer Insights-Seite an um alles darüber zu lesen.
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