Venta al por menor digital y directa

Amadeus ofrece múltiples plataformas de venta al por menor que permiten a las aerolíneas vender servicios aéreos complementarios y productos no aéreos, así como prestar servicios a los pasajeros en todas las etapas del viaje del cliente. Los agentes de reserva pueden planificar, reservar y modificar reservas de vuelo en una intuitiva interfaz de usuario basada en la web a la que se puede acceder desde cualquier lugar, incluidos los centros de llamadas, la ciudad y las oficinas de venta de billetes en los aeropuertos. Los terminales de autoservicio ofrecen una alternativa conveniente para tramitar la facturación, depositar el equipaje y comprar servicios adicionales. Las aerolíneas pueden gestionar digitalmente todas las funciones de reserva desde Amadeus e-Retail y Amadeus Mobile Solutions, que ya utilizan más de 115 aerolíneas en todo el mundo.

Hasta hace poco, los sitios web de las aerolíneas solo ofrecían una manera simple de buscar y reservar vuelos. Vivimos en un mundo hiperconectado gracias a los dispositivos móviles, y por ello la oferta de la web de cualquier aerolínea debe ser mucho más amplia.

Los clientes demandan más información y una selección de productos y servicios de calidad superior a los que puedan acceder donde y cuando quieran y desde todos los dispositivos.

Las soluciones digitales de una aerolínea deben cubrir todas las fases del viaje del viajero, desde la inspiración hasta la compra, la reserva y los servicios antes, durante y después del viaje. Supone un gran desafío, pero también grandes oportunidades de negocio.

Con la estrategia digital correcta y la ejecución adecuada, las aerolíneas pueden:

• Aumentar los ingresos y optimizar las tasas de conversión mediante una merchandising de productos complementarios eficaz, la mejora de las ventas y la personalización de las ofertas.
• Reducir los costes operativos con mayor estabilidad del sistema y soluciones de autoservicio de gran calidad.
• Aumentar la satisfacción del cliente mediante una experiencia de usuario mejorada en todos los canales.
  

Todo es cuestión de obtener mejores resultados de negocio aumentando los ingresos, reduciendo los costes operativos e incrementando los ingresos procedentes de servicios complementarios, el número de clientes que vuelven, las tasas de conversión de búsquedas a reservas y mucho más.

Estos son los números que realmente cuentan para las aerolíneas de hoy en día.

Las soluciones digitales de Amadeus ofrecen a las aerolíneas un suite integral de soluciones digitales que puede contribuir a mejorar el rendimiento y obtener resultados de negocios tangibles.