¿Cómo pueden las aerolíneas convertirse en minoristas modernos y ofrecer las experiencias emocionantes que desean los viajeros?
Hoy nos enorgullece presentar Amadeus Nevio, una nueva generación de tecnología y soluciones para aerolíneas mejores, más inteligentes y abiertas, que ofrece funciones avanzadas de venta al por menor y permite a las aerolíneas centrarse en la experiencia del viajero.
Tras reunirme con colegas y clientes del sector en múltiples eventos, me anima el entusiasmo generalizado por el cambio a un enfoque más centrado en el viajero. Amadeus Nevio ayudará a las aerolíneas a completar esta transformación de la forma correcta. Con ofertas atractivas y contextualizadas que se ofrezcan eficazmente en todos los puntos de contacto y en todas las interacciones.
Permítanme explicarles cómo.
Los viajeros quieren una mejor experiencia. Amadeus Nevio sitúa al pasajero en el centro del comercio minorista para que las aerolíneas puedan ofrecer experiencias excepcionales a los viajeros.
Las aerolíneas necesitan convertirse en mejores minoristas para aumentar sus ingresos. Con Amadeus Nevio permitimos a las aerolíneas hacer realidad la venta minorista centrada en el viajero de principio a fin.
La mayor transformación jamás realizada en la tecnología de las aerolíneas tiene que ser un éxito. Las aerolíneas y sus pasajeros están en buenas manos. Contamos con las capacidades y la experiencia necesarias para estar a su lado durante esta transformación y simplificar toda la cadena de valor.
Amadeus Nevio proporciona una generación totalmente nueva de tecnología de venta al por menor simplificada y modular, que funciona de forma totalmente independiente del PSS y se basa en ofertas dinámicas y nuevos estándares de pedidos para transformar toda la cadena de valor del negocio de una aerolínea, incluidos los pagos y las operaciones. Nuestra visión es holística. Estamos evolucionando nuestra cartera global de TI para aerolíneas para situar realmente al viajero en el centro. Y esto significa ir más allá de la oferta y el pedido.
Permite a las aerolíneas conectarse más fácilmente, construir más rápidamente y operar de forma más inteligente. Es el ejemplo más reciente de cómo Amadeus hace que los viajes funcionen mejor.
¿Cómo consiguen las aerolíneas ofrecer las experiencias emocionantes que desean los viajeros?
Centrémonos primero en el viajero. Para que la venta al por menor sea realmente un éxito, las aerolíneas se esfuerzan por entusiasmar y retener a los viajeros. Pueden conseguirlo ofreciendo experiencias excepcionales desde la inspiración hasta el destino, independientemente del canal que elija el viajero. Deben centrarse en el viajero en todas sus operaciones.
Por eso Amadeus Nevio cumple las promesas de venta al por menor que hacen las aerolíneas. Incluso en escenarios complejos de interrupciones, la respuesta estará centrada en el viajero. Las aerolíneas podrán ofrecer un servicio coherente en todos los puntos de contacto. La promesa original de la aerolínea se cumplirá, tanto si el viajero opta por el autoservicio a través de una aplicación como si prefiere llamar al centro de contacto.
Esto se consigue maximizando los datos y conectando el ecosistema de las aerolíneas, de modo que puedan supervisar los flujos de eventos, reaccionar en tiempo real y conectarse fácilmente mediante una API para desplegar nuevas capacidades en cuestión de días. Gracias a esta flexibilidad informática, una aerolínea puede obtener información sobre la experiencia del viajero de un área y ponerla a su disposición dónde y cuándo la necesite, para ofrecer una experiencia excepcional.
Pongámonos en la piel del viajero para demostrar el impacto de este nuevo enfoque.
Imagínese poder añadir o eliminar fácilmente servicios complementarios antes de un viaje, con sólo unos clics.
Imagínese que una aerolínea supiera que usted ha sufrido recientemente una interrupción en un vuelo anterior y que ha estado buscando el costo del acceso a la sala VIP recientemente. Combina este conocimiento para ofrecerle un descuento en el acceso a la sala VIP para su viaje actual.
Imagínese que pudiera evitar por completo la facturación y limitarse a que le expidan la tarjeta de embarque según sus preferencias y, a continuación, utilizar la biometría para acelerar la entrega de equipajes y el embarque.
O cuando viaje con su familia, solicite asistencia a un agente de la aerolínea que deambule por la terminal del aeropuerto y que pueda atenderle con un dispositivo tipo tableta.
Si se produce una interrupción, se le envían al móvil alternativas de vuelo y hotel con la opción de ajustarlas si lo desea. ¿Y si la aerolínea se acordara de esta interrupción y le diera la bienvenida a la sala VIP la próxima vez que vuele con ella?
Esto es centrarse en el viajero y puede hacerse realidad con Amadeus Nevio.
¿Cómo consiguen las aerolíneas que la venta minorista centrada en el viajero sea una realidad de principio a fin?
Por supuesto, las aerolíneas también necesitan que el comercio minorista genere más ingresos. Necesitan aprovechar la inteligencia artificial (IA) para impresionar a los viajeros con ofertas hiper-contextualizadas y relevantes. Necesitan realizar la venta inicial. Necesitan ser capaces de lanzar un nuevo producto en semanas, o incluso días. Con Amadeus Nevio ayudamos a las aerolíneas a conseguirlo con una tecnología nativa en la nube que es más inteligente y abierta.
Gracias a nuestra colaboración a largo plazo con Microsoft, Amadeus Nevio incorpora los últimos avances en IA y la nube para ayudar a las aerolíneas a personalizar cada aspecto de las ofertas que realizan. Con Amadeus Nevio, una aerolínea puede empaquetar una oferta que cubra cada paso de un viaje. Incluyendo vastas combinaciones posibles de su propio inventario y el de sus socios. Basándose en el contexto único de cada viajero.
Pensemos en cómo es esa experiencia de venta al por menor.
Imagínese que compra en el sitio web de una aerolínea y se le reconoce, respetando plenamente sus preferencias personales de privacidad. Puede hacer una pausa y retomar la sesión de compras al día siguiente justo donde la dejó. La aerolínea sabe que ha vuelto. Es capaz de proponerle un atractivo paquete de vacaciones en familia. Sabe que valorará los asientos con espacio extra para las piernas. Sabe que ha estado mirando hoteles de lujo frente al mar. Sabe que nunca alquila un coche y que prefiere los traslados privados. La oferta que recibe es exactamente lo que busca y tiene un precio competitivo. Puede liquidarlo con un solo clic, haciendo que el pago sea realmente invisible y sin fricciones.
Esto es el comercio minorista centrado en el viajero y es lo que permite Amadeus Nevio.
¿Cómo pueden las aerolíneas innovar, simplificar y liberar valor con total confianza?
En Amadeus, estamos comprometidos en ir más allá para ofrecer la transformación que necesita cualquier aerolínea, independientemente de su forma o tamaño. Esto significa ayudar a las aerolíneas a realizar la transición a esta nueva generación de tecnología de la forma más adecuada para ellas.
Con una "pasarela inteligente" ayudamos a las aerolíneas a pasar de los billetes y los PNR a las ofertas y los pedidos de forma que se garantice la continuidad del negocio. Amadeus Nevio cubre toda la experiencia del viajero de principio a fin, pero es modular por diseño. Esto significa que las aerolíneas tienen el control y pueden elegir las funciones que mejor se adapten a ellas y a su estrategia de negocio. Con Amadeus, las aerolíneas pueden abordar la transformación a su manera.
Por último, creemos que esta transformación exigirá que todas las partes interesadas colaboren aún más estrechamente. Será tanto una transformación empresarial como una transformación tecnológica. Por ello, nos hemos comprometido a cambiar nuestra forma de trabajar y de ofrecer servicios, colaborando con nuestros principales socios empresariales y tecnológicos para impulsar los cambios y la personalización a gran escala y a gran velocidad.
Ya hemos estado aquí muchas veces. Desde la introducción del boletaje electrónico hasta el abandono de los mainframes en el sector, las grandes transformaciones son nuestra especialidad. De hecho, ya estamos trabajando en la transformación del comercio minorista con aerolíneas pioneras como Finnair. Tenemos la experiencia y la tecnología modular necesarias para ayudar al sector a transformarse con confianza. Nuestra tecnología es flexible y nosotros también.
Así es como funciona mejor la venta al por menor en las aerolíneas. Así es como los viajes funcionan mejor.
Más información: amadeus.com/en/solutions/industries/airlines/nevio
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