El sector de los autos de alquiler prosperará utilizando el ecosistema de la movilidad como servicio (MaaS) en el futuro. ¿Por qué?
El sector de los autos de alquiler prosperará utilizando el ecosistema de la movilidad como servicio (MaaS) en el futuro. ¿Por qué? El sector MaaS se encuentra en la intersección de los viajes y la innovación tecnológica, y refleja tendencias que van desde la hiper-personalización y la sostenibilidad hasta las asociaciones estratégicas y la inteligencia artificial. Se trata de un mercado emergente con escala, cuyo valor,según los pronósticos de Gartner , ascenderá a 372.000 millones de dólares en 2026, frente a los 42.000 millones de 2018.
La tecnología y su relación con los datos lo sustentan todo. Es el puente para que los viajes emergentes y las tendencias de la industria se conviertan en la corriente principal. Parte de mi función en Microsoft, a menudo a través de asociaciones estratégicas con expertos en la materia como Amadeus, consiste en averiguar cómo podemos ayudar a las empresas a pasar de los sistemas heredados a la nube y también a rentabilizar las nuevas oportunidades.
En el sector tradicional del alquiler de autos, los sistemas heredados han cumplido su función. Pero, como hemos visto en otros sectores verticales, la transición a nuevas tecnologías basadas en la nube puede abrir nuevas oportunidades y ayudar a cambiar procesos que reflejen mejor la evolución de las expectativas de los viajeros.
Y no es sólo el sector del alquiler de autos el que necesita considerar su relación con su actual pila tecnológica. Si volvemos a MaaS, que ofrece a los clientes la opción y la libertad de buscar, comprar y reservar diferentes opciones de transporte dentro de la misma aplicación, esto solo es posible cuando todos los participantes están en la nube.
Del mismo modo, una plataforma basada en la nube -segura, abierta y conectable- garantizará que el alquiler de autos siga siendo una parte fundamental de la experiencia de los viajes de ocio y corporativos.
Las oportunidades para las empresas que adoptan la nube y MaaS son potencialmente grandes. La nube ya ha abierto la puerta a muchas empresas emergentes para desarrollar rápidamente su presencia en el mercado y alterar el statu quo con modelos de negocio nativos de la nube que aprovechan y satisfacen las nuevas tendencias del sector y de los viajes.
La personalización no es nada nuevo, pero las capacidades de datos de la nube -adquisición, validación, intercambio, análisis y comercialización- están permitiendo a algunos de los primeros en adoptarla en el espacio del alquiler de autos hablar en términos de hiper-personalización. Los datos son la base de casi todo lo que hacemos y de todo lo que podemos ofrecer a los sectores con los que trabajamos.
Los consumidores de hoy tienen grandes expectativas digitales: conóceme, valórame, sírveme a través del canal que elija. En el sector del alquiler de autos, deberíamos saber a qué temperatura debe ponerse el aire acondicionado para un viajero, cómo pre-ajustar la radio, incluso la marca preferida. Esto contribuye a la promoción y la fidelización.
Los datos también deberían permitir a los proveedores comprender el contexto del viaje de cada viajero. Por ejemplo, cuando voy de viaje de negocios, utilizo el transporte público y los taxis, pero cuando estoy de ocio prefiero alquilar un coche. Hay que determinar los distintos contextos para cumplir la promesa de personalización.
Los datos también pueden ser útiles desde el punto de vista operativo, y se están desarrollando soluciones basadas en la nube para ayudar, por ejemplo, en el mantenimiento predictivo y la optimización de flotas. Llevar los datos al centro de la toma de decisiones puede ayudar a las empresas de alquiler de autos y movilidad a desplegar el personal de forma más eficaz, permitiéndoles hacer más con menos.
A medida que la tecnología sigue evolucionando, es importante que la innovación esté impulsada por el viajero y que los nuevos productos y servicios se ajusten a la evolución de las expectativas. La inteligencia de datos ya está apoyando muchos casos de uso, y hay algunas iniciativas de cambio de paradigma en desarrollo y próximas a la producción. Casi todo está listo para que las empresas de alquiler de autos eliminen no sólo las colas en el aeropuerto, sino también el propio mostrador físico. El proceso de alquiler puede digitalizarse por completo cuando los datos están centralizados en lugar de aislados y pueden compartirse de forma holística en todos los puntos de contacto.
Nuestro estudio conjunto con Amadeus "Ahead of the Curve: How Technology is Driving the Future of the Rental Car Industry" presenta un argumento convincente para que las empresas de alquiler de autos realicen la transición de su negocio a las nuevas tecnologías y adopten el ecosistema emergente MaaS, con ejemplos de lo que los disruptores nativos de la nube están ofreciendo a los viajeros hoy en día.Haga click aquí para descargar el informe.
TO TOP