Die Mietwagenbranche wird in Zukunft durch die Nutzung des Mobility-as-a-Service-Ökosystems (MaaS) florieren. Warum?
Die Mietwagenbranche wird in Zukunft durch die Nutzung des Mobility-as-a-Service (MaaS)-Ökosystems florieren. Warum? Die MaaS-Branche befindet sich an der Schnittstelle von Reise- und Technologieinnovation und spiegelt Trends wider, von Hyperpersonalisierung und Nachhaltigkeit bis hin zu strategischen Partnerschaften und künstlicher Intelligenz. Es handelt sich um einen aufstrebenden Markt mit Größenordnung, der von Gartner prognostiziert wird bis 2026 372 Milliarden US-Dollar wert sein, gegenüber 42 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018.
Technologie und ihre Beziehung zu Daten bilden die Grundlage für alles. Es ist die Brücke zwischen aufkommenden Reise- und Branchentrends und wird zum Mainstream. Ein Teil meiner Aufgabe bei Microsoft, oft über strategische Partnerschaften mit Domänenexperten wie Amadeus, besteht darin, herauszufinden, wie wir Unternehmen dabei unterstützen können, von Legacy-Systemen in die Cloud zu wechseln und die neuen Möglichkeiten zu monetarisieren.
Im Bereich der traditionellen Autovermietung haben Legacy-Systeme ihren Zweck erfüllt. Aber wie wir in anderen Branchen gesehen haben, kann der Übergang zu neuen Cloud-basierten Technologien neue Möglichkeiten eröffnen und dazu unterstützen, Prozesse zu ändern, die den sich wandelnden Erwartungen der Reisenden besser entsprechen.
Und es ist nicht nur die Autovermietungsbranche, die ihre Beziehung zu ihrem bestehenden Tech-Stack überdenken Anforderungen. Wenn wir auf MaaS zurückkommen, das Kunden die Wahl und Freiheit gibt, verschiedene Transportoptionen innerhalb derselben App zu suchen, einzukaufen und zu buchen, dann ist dies nur möglich, wenn sich alle Teilnehmer in der Cloud befinden.
In ähnlicher Weise wird eine Cloud-basierte Plattform – sicher, offen und vernetzbar – sicherstellen, dass die Autovermietung ein zentraler Bestandteil des Urlaubs- und Geschäftsreiseerlebnisses bleibt.
Die Chancen für Unternehmen, die die Cloud und MaaS nutzen, sind potenziell groß. Die Cloud hat bereits vielen Startups die Tür geöffnet, um schnell eine Präsenz auf dem Markt aufzubauen und den Status quo mit Cloud-nativen Geschäftsmodellen zu durchbrechen, die neue Reise- und Branchentrends aufgreifen und befriedigen.
Personalisierung ist nichts Neues, aber die Datenmöglichkeiten der Cloud – Erfassung, Validierung, Weitergabe, Analyse und Kommerzialisierung – ermöglichen es einigen Early Adopters im Autovermietungsbereich, von Hyper-Personalisierung zu sprechen. Daten sind die Grundlage für fast alles, was wir tun und was wir den Branchen, mit denen wir zusammenarbeiten, anbieten können.
Die Verbraucher von heute haben hohe digitale Erwartungen – kennen Sie mich, schätzen Sie mich, bedienen Sie mich über den Kanal meiner Wahl. In der Autovermietungsbranche sollten wir wissen, auf welche Temperatur die Klimaanlage für einen Reisenden eingestellt werden sollte, wie man das Radio vorstellt und sogar die bevorzugte Marke. Dies hilft bei der Interessenvertretung und Kundenbindung.
Daten sollten es den Anbietern auch ermöglichen, den Kontext der Reise jedes einzelnen Reisenden zu verstehen. Wenn ich zum Beispiel auf Geschäftsreise gehe, nutze ich Ride-Hailing und Taxis, aber wenn ich privat bin, ziehe ich es vor, ein Auto zu mieten. Die verschiedenen Kontexte Anforderungen bestimmt werden, um das Versprechen der Personalisierung einzulösen.
Daten können auch operativ unterstützen, und es werden Cloud-basierte Lösungen entwickelt, die beispielsweise bei der vorausschauenden Wartung und Flottenoptimierung unterstützen. Daten in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung zu stellen, kann Autovermietungs- und Mobilitätsunternehmen dabei unterstützen, Mitarbeiter effektiver einzusetzen und es ihnen zu ermöglichen, mit weniger mehr zu erreichen.
Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, dass Innovationen vom Reisenden vorangetrieben werden und dass neue Produkte und Dienstleistungen auf die sich ändernden Erwartungen abgestimmt werden. Data Intelligence unterstützt bereits viele Anwendungsfälle, und es befinden sich einige Initiativen für einen Paradigmenwechsel in der Entwicklung und stehen kurz vor der Produktisierung. Es ist fast alles vorhanden, damit Autovermietungen nicht nur Warteschlangen am Flughafen, sondern auch den physischen Schalter selbst beseitigen können. Der Vermietungsprozess kann vollständig digitalisiert werden, wenn die Daten zentralisiert und nicht isoliert sind und an jedem Touchpoint ganzheitlich geteilt werden können.
Unsere gemeinsame Forschung mit Amadeus – "Der Zeit voraus: Wie Technologie die Zukunft des Mietwagens Branche" ist ein überzeugendes Argument für Autovermieter, ihr Geschäft auf neue Technologien umzustellen und das aufkommende MaaS-Ökosystem zu nutzen, mit Beispielen dafür, was Cloud-native Disruptoren Reisenden heute bieten. Klicken Sie hier, um den Bericht herunterzuladen.
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