Norwegian amplía su alianza con Amadeus para impulsar su estrategia de crecimiento en rutas de bajo

El acuerdo contempla la incorporación de la nueva aerolínea del grupo: Norwegian Air Argentina

Norwegian quiere volar muy lejos. Acaba de recibir el premio Skytrax a la mejor aerolínea low cost de larga distancia del mundo por cuarto año consecutivo, la compañía está consolidando su reputación por ofrecer a los pasajeros tarifas reducidas en las rutas de larga distancia. Los distribuidores de viajes han desempeñado un papel de suma importancia en este crecimiento. De hecho, Norwegian ha registrado un incremento del 110% en las reservas de larga distancia realizadas por distribuidores de viajes usuarios de Amadeus desde 2015.

Con el objetivo de apuntalar aún más este éxito, Norwegian y Amadeus anuncian hoy la renovación de su alianza. La aerolínea ha firmado un contrato de distribución que garantiza a los distribuidores de viajes usuarios de Amadeus el acceso a sus tarifas. Este acuerdo también aplica a Norwegian Air Argentina, la nueva aerolínea creada para servir a un mercado donde recientemente la compañía obtuvo la autorización para operar más de 150 rutas. Esta aerolínea también implantará la solución Amadeus Customer Experience Management para disponer de información de relevancia sobre los pasajeros e impulsar así su fidelidad a través de la personalización de productos y servicios.

La estrecha alianza entre las dos firmas y la adopción de tecnologías clave han sido decisivas para el crecimiento de Norwegian. La apreciada información de la que se dispone sobre las preferencias de los viajeros en materia de reservas y pagos, procedente de la red de agencias de viajes usuarias de Amadeus, ha permitido a la aerolínea adaptar su estrategia e incrementar sustancialmente sus reservas a través de este canal. De hecho, más del 25% de las reservas de Norwegian realizadas por distribuidores de viajes se efectúan ya fuera de la región escandinava. Asimismo, la aerolínea puede ahora comunicarse con los distribuidores de forma más sencilla y eficiente mediante la solución eTicketing de Amadeus.

Lars Sande, vicepresidente sénior de Ventas y distribución de Norwegian, comentó: «En calidad de aerolínea mundial en pleno crecimiento, para nosotros es fundamental mantener unos costes reducidos y ofrecer unas tarifas asequibles. De este modo, podemos aumentar el volumen de pasajeros e incorporar las rutas directas que los viajeros desean. Siempre es complicado entrar en un nuevo mercado donde no eres muy conocido, y nuestra alianza con Amadeus nos ha brindado la tecnología, la conexión y la información que necesitábamos para hacer crecer nuestro negocio. Los distribuidores de viajes constituyen un canal clave para nosotros, pues representan el 20% de todas nuestras reservas. Estamos muy satisfechos por haber renovado y ampliado nuestra alianza con Amadeus a medida que aplicamos nuestra estrategia de crecimiento continuado».

En el marco de la renovación del contrato, se seguirán ofreciendo familias de tarifas a través de los distribuidores de viajes. Este tipo de tarifas —también conocidas como bundled— incluyen servicios premium y brindan una mejor experiencia de reserva a los viajeros y las agencias de viajes asociadas, lo que apuntalará el crecimiento de la aerolínea.

Manuel Midon, responsable de líneas aéreas para Europa del norte y occidental de Amadeus, añadió: «Nos complace apoyar la estrategia de crecimiento de Norwegian para sus rutas de bajo coste de larga distancia, y la ampliación de nuestra alianza pone de relieve el papel clave que desempeña el canal intermediado. Hemos trabajado codo con codo con la aerolínea para apoyar su expansión a través de soluciones de distribución y tecnología innovadoras. Esta tecnología se vale de información única procedente de nuestra amplia red de agencias de viajes usuarias, lo que permitirá a Norwegian adaptar su estrategia gracias a las características de los mercados locales».

Norwegian también es cliente de Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) desde 2010, una plataforma que ha contribuido al funcionamiento fluido y homogéneo de sus operaciones en cada mercado, al tiempo que ha brindado agilidad y eficiencia a las agencias de viajes que distribuyen la oferta de la aerolínea. Las agencias pueden visualizar información sobre los vuelos en tiempo real a través de un único registro electrónico de pasajeros (PNR, por sus siglas en inglés), contar con una visibilidad instantánea sobre la disponibilidad de asientos y las variaciones en los vuelos y monitorizar y atender a los clientes a lo largo de todo el viaje.

Amadeus es socio de más de 110 aerolíneas de bajo coste e híbridas en todo el mundo (12 nuevas compañías aéreas contrataron sus soluciones en 2017) y las reservas de aerolíneas de este tipo realizadas a través de agencias de viajes registraron un crecimiento medio del 11% en el primer trimestre de 2018.