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Lufthansa Group y Amadeus amplían su colaboración para mejorar la experiencia del pasajero

Laura Cobbold

Comunicación corporativa de Amadeus

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Las soluciones de venta y gestión del pasajero de Amadeus reforzarán la transformación digital y comercial del grupo de aerolíneas, a la vez fomentando la innovación y la resiliencia del negocio

Lufthansa Group y Amadeus han renovado y ampliado su alianza tecnológica de largo plazo. 

Mediante este acuerdo, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines y Air Dolomiti continuarán confiando en Altéa Passenger Service System (PSS), el sistema informático para aerolíneas de Amadeus, para gestionar las reservas, el inventario, la venta de billetes, la gestión de acontecimientos disruptivos en el aeropuerto y el control de salidas a fin de conseguir que los pasajeros lleguen a sus destinos de la forma más cómoda posible. 

En la alianza se incluye también una variedad de nuevos e innovadores servicios cuyo objetivo es transformar el trato al cliente, tanto en línea como en el aeropuerto. La ampliación de la colaboración con Amadeus se centrará en áreas como las operaciones de Lufthansa Group, la gestión de acontecimientos disruptivos en el aeropuerto, el merchandising, las compras y los servicios del aeropuerto. 

“Con este acuerdo, no solo estamos reforzando nuestra cooperación y garantizando la estabilidad operacional, sino que además estamos estableciendo las bases para fomentar la innovación y promover la digitalización en nuestras diversas áreas de negocio”, afirma el Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management y Chief Information Officer de Lufthansa Group.

A la ampliación de alianza tecnológica le sigue la estrategia de plataforma de Amadeus. La Amadeus Airline Platform ofrece a las aerolíneas mayor agilidad y más oportunidades de colaboración con start-ups y partners para innovar, experimentar y reducir los plazos de entrega.  

“Este acuerdo ampliado es la prueba de la alianza duradera que tenemos con Lufthansa Group”, declara Julia Sattel, Presidenta, Airlines, Amadeus. “Nuestra tecnología líder en la industria apoyará a Lufthansa Group en la consecución de sus objetivos de negocio desde las compras hasta las operaciones, lo que le permitirá ofrecer la misma experiencia de alta calidad en todas sus aerolíneas”.

Comercio electrónico

Gracias a la ampliación de esta alianza, Amadeus e-Retail continuará reforzando el sitio web de Lufthansa. Asimismo, Lufthansa Group tiene previsto colaborar con Amadeus para desarrollar una experiencia en línea mejorada de sus marcas. Con la nueva Digital Experience Suite y la teconología Instant Search de Amadeus, Lufthansa Group podrá optimizar la experiencia de usuario de sus clientes, por ejemplo cambiando la interfaz de usuario y el flujo de reserva en sus canales digitales. También podrá crear nuevas páginas de inicio para fomentar la inspiración y la adquisición de tráfico, mientras aprovecha la arquitectura abierta de Amadeus para integrar módulos de terceros.

La tecnología de Amadeus, como Flex Pricer,
también sigue apoyando a Lufthansa Group en otras áreas de compras. Esta tecnología permite a Lufthansa Group mostrar todas las tarifas de aerolíneas en todas las rutas, lo que genera oportunidades inmediatas de venta adicional, ya que los clientes pueden ver fácilmente el coste y el beneficio de mejorar a una clase de tarifa más alta para cualquier vuelo.

Otro beneficio a corto plazo para los viajeros es que las aerolíneas de Lufthansa Group están consolidando los servicios de pago con Amadeus para sus sitios web con el fin de ofrecer a sus viajeros una experiencia de pago consistente y única en todos los sitios web de Lufthansa Group.

En el aeropuerto

Los pasajeros de Lufthansa Group se beneficiarán de la tecnología aeroportuaria de Amadeus y para la gestión de acontecimientos disruptivos.

Un ejemplo es mediante Amadeus ACUS Mobile, que permite a las aerolíneas de Lufthansa Group facturar y procesar los pasajeros de forma remota o en cualquier estación móvil cercana al aeropuerto, independientemente de la infraestructura existente en el aeropuerto. La mejora en la flexibilidad y la movilidad permite que Lufthansa Group ofrezca un servicio de primera calidad a sus clientes, independientemente de su destino, como por ejemplo en aeropuertos lejanos o estacionales como BGI (Barbados). Asimismo, mejora el flujo de pasajeros y reduce las colas en aeropuertos céntricos y concurridos. Hasta la fecha, Lufthansa Group y Amadeus han puesto en marcha 50 estaciones de trabajo ACUS Mobile a nivel global en 13 aeropuertos.

Además, la tecnología de Amadeus continuará apoyando a Lufthansa Group en áreas como la recuperación automática de pasajeros
 en caso de retrasos, y los pagos flexibles para servicios complementarios
 en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Alianza ampliada

Un elemento clave de esta alianza renovada es que Lufthansa Group ahora cuenta con un único contrato, por lo que las aerolíneas pueden elegir, desde un menú de soluciones, las que mejor se ajusten a sus necesidades. El nuevo contrato ofrece más agilidad a todas las aerolíneas del grupo, lo que les permite poner en marcha fácilmente las nuevas capacidades cuando lo deseen.

Para la marca Lufthansa Group, este nuevo acuerdo de largo plazo también facilitará la integración de las aerolíneas en el grupo a fin de garantizar una experiencia consistente y de alta calidad a todos los viajeros, independientemente de la aerolínea con la que vuelen. 

Eurowings, con un contrato independiente, continuará confiando en el PSS de New Skies que ofrece Navitaire, una empresa de Amadeus.

 


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Experiencia del viajero, Merchandising, TI para aerolíneas, Europa, Alemania, Altea, Digital transformation


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