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Los viajeros solicitan más opciones, transparencia y seguridad para realizar los pagos más sencillos

Lauren Hyde

External Communications, Amadeus

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Un nuevo estudio de Amadeus identifica qué valoran más los viajeros de la experiencia de pago

Un 74 % indica que una mala experiencia reduce el disfrute de sus vacaciones

Imagina que has pasado horas buscando las vacaciones de tu vida y por fin encuentras el destino perfecto, con el hotel adecuado, cómodos horarios de vuelo y actividades interesantes. Ahora imagina que el precio se presenta en una divisa extranjera que desconoces, la agencia de viajes no te permite pagar mediante tu método habitual y esto te produce la sensación de que el sitio web podría no ser completamente seguro. Ahora puedes comprender fácilmente por qué el 70 % de los viajeros afirman que una buena experiencia de pagos le haría elegir un proveedor de viajes por encima de otro. Esa es la razón por la que en Amadeus hemos realizado “Pagos sencillos de viajes: de la complejidad a la ventaja competitiva”, un importante y nuevo estudio que investiga qué valoran más los viajeros de su experiencia de pago.

Según el análisis, las tendencias de viaje y pagos se enfrentan para impulsar un nuevo comportamiento; por ejemplo, el 74 % de las personas actualmente reserva viajes con menos de dos meses de antelación a la salida, y los milenials tienen más del doble de posibilidades de hacerlo que aquellos mayores de 55 años. En lo referente a cumplir las expectativas de pago de este creciente grupo de personas que hacen reservas tardías, estas exigen transparencia de precios, una amplia variedad de métodos de pago y una seguridad mejorada.

Dado que los milenials presentan más del doble de posibilidades que los mayores de 50 años de abandonar la cesta de compra, los pagos representan una valiosa oportunidad para la industria. Mientras que las nuevas innovaciones como el “pago a plazos” son particularmente populares entre los milenials, el 66 % de todos los viajeros confirmó que estarían más dispuestos a comprar con una opción a plazos, y el 56 % indicó que compraría servicios de un valor más alto si pudieran pagarlos a plazos.

Dado que el viajero medio depende de más de cuatro métodos de pago distintos durante su viaje, queda claro por qué el 38 % de los viajeros citan su elección de método de pago (p. ej., tarjetas, transferencia bancaria, monederos virtuales) como su principal requisito. No obstante, aquello que importa aún más es la transparencia; un 47 % indica que las tarifas o cargos inesperados, así como las sorpresas de tasas de cambio extranjeras, suponen un importante punto de fricción.  

Bart Tompkins, Managing Director, Payments, Amadeus comentó lo siguiente: “Estoy convencido de que 2020 será el año en que veremos a las agencias de viajes adaptar sus estrategias de pago, no solo para satisfacer las demandas de los clientes, sino también sus preferencias. Será el año en el que veremos un avance significativo en lo que respecta a ofrecer una experiencia de pago fluida en los viajes”. Continuó: “Sin embargo, un 75 % de las agencias de viajes tiene dificultades para ofrecer una experiencia de pagos sencilla y coherente, por lo que aún queda trabajo por hacer para cumplir con el deseo de los viajeros de una amplia variedad de opciones, transparencia y seguridad. En Amadeus, nos centramos en crear una amplia gama de colaboraciones que ayuden a nuestros clientes a innovar más rápidamente a fin de cumplir con las necesidades cambiantes del viajero”.

Stefan Ropers, President & SVP, Strategic Growth Businesses, Amadeus afirmó lo siguiente: “En Amadeus, tenemos el objetivo de hacer que los viajes fluyan de la mejor manera posible y, como deja claro este estudio, los pagos son un ámbito lleno de oportunidades. Si nos atrevemos a pensar diferente, podemos hacer de los pagos un momento de impacto que ayude a ganar la confianza y lealtad de los viajeros”.

El estudio incluye una gama de recomendaciones para la industria destinadas a ofrecer una experiencia de pagos fluida:

  • Mejorar la elección de pago en la compra: controlar regularmente las tendencias de pago del viajero a nivel de mercado local y disponer de un proceso que ponga a prueba continuamente y de manera local los diferentes métodos de pago
  • Impulsar la transparencia: integrar la conversión de varias divisas para que los viajeros obtengan “seguridad en los precios” en una divisa con la que estén familiarizados y mostrar claramente los cambios por adelantado
  • Promover la confianza: comunicar claramente los pasos que has tomado para proteger los datos de tus clientes y establecer un sólido proceso de autenticación de dos factores
  • Dar facilidades a los compradores de última hora: usar API abiertas y los servicios en la nube para proporcionar pagos enriquecidos, rápidos y fiables, así como personalizar los métodos de pago que le ofreces al viajero durante el viaje
  • Reducir el estrés a los viajeros con servicios de reserva anticipada y automatizada: garantizar que los servicios complementarios, como el equipaje o el acceso a la sala VIP se ofrezcan antes del viaje, y ofrecer opciones de “reserva ahora, paga después” para que la gente pueda disfrutar el momento; además de modernizar los pagos en lugares como el aeropuerto

“Pagos sencillos de viajes: de la complejidad a la ventaja competitiva” ayuda a las empresas de viajes a tomar mejores decisiones sobre cómo satisfacer más rápidamente las necesidades de pago cambiantes del viajero.

Metodología

El estudio se ha desarrollado en base a una encuesta mundial de 5.665 viajeros en 10 mercados globalmente representativos, realizada por Sapio Research en nombre de Amadeus. El estudio también se apoya en los resultados de una encuesta a los líderes en pagos de 70 agencias de viajes y una amplia gama de entrevistas con los expertos en pagos de Amadeus.

Lee el informe de investigación completo de Pagos sencillos de viajes

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