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La tecnología y la innovación marcarán el futuro de los ‘travel manager’

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Forum Business Travel y Amadeus España han presentado en Madrid y en Barcelona el informe “El ciclo del viaje de negocios”, un estudio sobre los cambios y tendencias que están transformando los desplazamientos profesionales

De acuerdo con las conclusiones del informe, la responsabilidad de los travel managers trasciende la gestión de las categorías tradicionales de gasto (hotel, avión, coche de alquiler o agencia de viajes, entre otros) para intervenir en un ecosistema mucho más complejo, donde operan nuevos actores y el viajero se ha convertido en el centro de la estrategia • Bleisure, gamificación y engagement son algunas de las alternativas con que las empresas responden al creciente interés por mantener satisfechos a los viajeros corporativos más frecuentes • Innovación y tecnología marcan el paso del business travel y son los ejes de transformación tanto en materia de productividad, ahorro y eficiencia, como en lo relativo a la satisfacción del viajero

 

Según las conclusiones del estudio elaborado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España, y presentado en Madrid (8 de noviembre) y en Barcelona (10 de noviembre), la gestión de los viajes de empresa evoluciona hacia una gestión mucho más integral, que tiene en cuenta el proceso de viaje y la gestión de sus costes de forma mucho más completa y de principio a fin (end-to-end), es decir, antes, durante y después de los desplazamientos.

La gestión del viaje corporativo se ha enriquecido enormemente con la irrupción de nuevos actores en el campo de los desplazamientos y los alojamientos, los nuevos medios de pago, las herramientas para el procesamiento de gastos extra o los sistemas de seguridad y gestión del riesgo, entre otras novedades.

En la actualidad, la empresa cuenta con mayores opciones para manejar de forma eficiente la partida de viajes y para integrarla en su política de viajes. Por su parte, el empleado gana en comodidad, sobre todo en los procedimientos de reserva, información y administración.

De hecho, el creciente interés por la satisfacción del viajero se traduce en (1) la voluntad por minimizar la denominada traveller friction, es decir, el impacto de las condiciones del viaje sobre la productividad del empleado; (2) la atención al bleisure, o el disfrute de momentos de ocio en los viajes de negocios; (3) el empleo de la gamificación, o uso del juego para formar y familiarizar al viajero corporativo con la política de viajes o con la tecnología, y (4) el engagement, para involucrar al viajero en la estrategia empresarial.

Como indica Óscar García, socio fundador de Forum Business Travel, “en todo este ciclo, la innovación y la tecnología adquieren un protagonismo creciente, tanto en el campo del hardware y el software, con dispositivos más avanzados y aplicaciones mejor adaptadas a las necesidades de los viajeros frecuentes, como en la creación de conocimiento compartido a través de las aún incipientes redes sociales corporativas”.

Para Ludo Verheggen, director de Marketing de Amadeus España, “la tecnología está revelándose como el verdadero eje de transformación del business travel. Herramientas de autorreserva de última generación, como Amadeus cytric Travel & Expense, permiten a los travel manager gestionar de forma completa, end-to-end, el viaje corporativo. Asimismo, la intermodalidad y la explotación de los datos relevantes marcarán una nueva era en el rol, más estratégico que nunca, de los travel managers”.