Amadeus, Viajes El Corte Inglés y Telefónica premiados en los Platinum Contact Center Awards

El proyecto presentado conjuntamente por las compañías Viajes El Corte Inglés, Amadeus y Telefónica, ha ganado el premio en la categoría de “Mejor Experiencia de Cliente en el Sector de Ocio, Turismo y Deporte” que reconoce el conocimiento y la creatividad de las personas, de las tres empresas, aplicadas a la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia del cliente.

En dicho proyecto se exponía la estrategia acometida entre las tres compañías para la solución de un potente Contact Center Multicanal en Cloud para el recién creado edificio Business Travel Center, de la División de Empresas, de Viajes El Corte Inglés desde el que 500 profesionales gestionan los viajes corporativos de más de 400 grandes empresas, a las que dan soporte 24x7 a través de centros deslocalizados geográficamente en un contexto de crecimiento e incorporación de nuevos negocios.

Desde su puesta en marcha, la solución de Contact Center diseñada para Viajes El Corte Inglés ha atendido cerca de medio millón de llamadas, que en el 96 por ciento de los casos se han atendido en el primer minuto, con un tiempo de espera de 16 segundos y un tiempo medio de atención de 3 minuto.

Esta solución dispone de canal de voz, correo electrónico, Chat y Mensajería en RRSS; y ha supuesto una gran mejora en la optimización de recursos para la atención a clientes. La plataforma cloud de Telefónica se encuentra totalmente integrada con el proceso de trabajo de los agentes de Viajes El Corte Inglés (herramienta de reserve, back-office, correo…), facilitando la adopción de la nueva solución, mejorando sustancialmente la atención y la experiencia percibida por el cliente.

Las tres compañías galardonadas señalan que un reconocimiento tan importante como este nos anima a continuar trabajando conjuntamente en la mejora del servicio atención al cliente y en nuevos proyectos.