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Informe de investigación

Digital footprints: Desvelando las necesidades de los viajeros en España

Francesca Benati,

Vicepresidente senior de Online Travel, Europa Occidental, Oriente Medio y Africa

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Esta investigación explora a fondo la conducta y la opinión del viajero en España.

A medida que continúa progresando la industria del turismo es importante comprender lo que buscan los viajeros en la actualidad en lo que respecta a qué, dónde, cuándo y cómo desean interactuar con las marcas de viajes online.

Si quieren posicionarse en un lugar destacado en un mercado tan amplio, los proveedores de viajes digitales deberían plantearse las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo podrían las agencias de viajes online recopilar todos los elementos fundamentales de la reserva de viajes en un único lugar que anime a los consumidores a confiar en sus servicios?
  • ¿Qué caminos deberían seguir para ofrecer unos viajes más personalizados?
  • ¿Cómo pueden las OTAs garantizar que sus consumidores disfruten de una experiencia de viajes sencilla y sin interrupciones?

El resultado de la investigación es simple: ¡no se puede ignorar a unos viajeros que hoy tienen más poder que nunca!

Es esencial comprender sus necesidades y adaptarlas de un modo personalizado. Para lograr un buen resultado, las agencias de viajes online deben ponerse en el lugar del viajero y establecer una ruta clara en el que es un panorama de viajes online que no deja de evolucionar. 

Francesca Benati
Vicepresidente senior
de Online Travel, Europa
Occidental, Oriente Medio
y Africa

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