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Un viaje perfecto para Laura

Jorge Elliot

EVP of Travel Content Sourcing, Travel Channels, Amadeus

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Laura se levantó temprano, se prepara para comenzar su día, desayuna y sale de su apartamento. El transporte que la llevará al aeropuerto está estacionado directamente frente a su edificio, esperándola.

El conductor ya conoce su número de vuelo y terminal de salida y, dado que no hay mucho tráfico, llega temprano al aeropuerto. Cuando Laura sale del automóvil, recibe una notificación en su móvil, con una oferta para comer en su restaurante favorito. La acepta.

Mientras come, la información del vuelo se envía a su smartphone. Unos minutos antes de abordar, se le ofrecen varias opciones para que su viaje sea más agradable: abordaje preferencial, Wi-Fi a bordo y más espacio en su asiento. Hoy, ella elige tener acceso a internet en el avión para prepararse para la reunión que tendrá al llegar a su destino.

Sin demoras ni cancelaciones, Laura está lista para partir. Pero si hubiera un problema con el vuelo, se le daría acceso a la Sala VIP o se la acomodaría en el próximo vuelo, lo que reprogramaría automáticamente su traslado al aeropuerto de destino.

Laura disfrutó de un viaje sin ninguna clase de incidentes de principio a fin, desde su casa hasta la oficina, una experiencia que ha sido posible gracias al excelente servicio y la tecnología utilizada por su agencia de viajes. Estaba tan tranquila que ni siquiera recordaba la herramienta que utilizó para hacer la reserva. Ya sea una herramienta de reserva online, una aplicación de una agencia de viajes o directamente por teléfono, no importa. Gracias a la combinación y sincronización de estas tecnologías, ella puede beneficiarse de un viaje verdaderamente personalizado, sea cual sea el medio de reserva.

Entre bastidores

Lo que no sabe es que su agente de viajes está por detrás de cada parte de su experiencia y cada oferta que ha aparecido en su dispositivo. El profesional tenía acceso a todas las opciones a través de una variedad de fuentes, por lo que siempre fue fácil encontrar una que se adaptara tanto a su viajero como a las necesidades comerciales de la agencia. Y todo este contenido fue priorizado, personalizado y expuesto en todos los dispositivos y puntos de venta que usa Laura, desde su computadora portátil, teléfono móvil hasta incluso el chatbot en el sitio web.

Además, la agencia de viajes que la atiende trabaja con el mejor sistema de gestión de ingresos, lo que le permite realizar cross-sell y up-sell en varias ocasiones durante el viaje. Y con los procesos de pago simplificados, el agente está libre de tareas repetitivas que no generan ningún valor agregado. Esto significa que aquellos que vendieron el viaje a Laura pueden concentrarse en lo que es importante: brindar un servicio excelente y anticiparse a cualquier necesidad, capturando cada oportunidad de venta durante todo el proceso.

Tras bastidores, el viaje de Laura es complejo y dinámico. Y esto requiere de una gran infraestructura de TI y una red de colaboración en toda la industria de los viajes, que ciertamente no llega de la noche a la mañana, sin embargo, estamos en el camino correcto para hacerla realidad.

Es por esto qué en Amadeus estamos desarrollando una plataforma de viajes, que proporciona una serie de potentes funcionalidades a todas nuestras soluciones permitiendo a los agentes de viajes definir fuentes de contenido, pantallas, opciones preferidas, sistemas de pago y mucho más. Esto significa que los consultores de viaje de todo el mundo podrán crear y personalizar sus ofertas para cada viajero, optimizando así la experiencia de todos.


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