Todos los vuelos llevan a Roma: apoyo al sector minorista de las aerolíneas en el AIR Symposium de IATA

Tuve la oportunidad de hablar sobre los cambios que están teniendo lugar en este campo y sobre la forma en que estamos fomentando la innovación para respaldar al sector minorista de las aerolíneas durante un debate presentado por Tanya Beckett, de la BBC.

Hablé sobre la importancia que tiene la adaptación de la industria a las expectativas (cada vez mayores) de los consumidores, así como a la rápida evolución de la tecnología. Vivimos en un mundo digital regido por la inmediatez en el que la creación de experiencias memorables ha ganado mucha importancia. Eso es lo que deberían ser capaces de ofrecer las aerolíneas a los viajeros. 

El rápido crecimiento en la industria del turismo representa nuevas oportunidades, pero también supone una complejidad añadida. Para conseguir este objetivo, necesitamos colaborar más entre nosotros, y me motivó mucho comprobar que la industria está más dispuesta que nunca a tomar este camino. En este contexto, patrocinamos una Executive Summit en la conferencia con más de 50 de los líderes principales de la industria del turismo, incluidas aerolíneas, empresas de gestión de viajes (TMC) y proveedores de tecnología, para abordar algunos de los desafíos y oportunidades clave a los que se enfrenta actualmente la industria.

Una de las principales moralejas fue que era necesario un cambio desde dentro para seguir cumpliendo la promesa a nuestra industria. En Amadeus, nos hemos enfrentado al cambio de frente y estamos adoptando un enfoque más abierto, ágil y flexible para ser “una solución de Amadeus para aerolíneas”. Hemos escuchado lo que dicen nuestros clientes y hemos reorientado nuestro negocio a un único equipo orientado al cliente que atiende a las aerolíneas, con la ayuda de los líderes regionales. Esto incluye nuestra nueva tribu digital, que cuenta con más de 300 personas lideradas por John Lonergan, un profesional con una trayectoria de más de 30 años fomentando la transformación.

En esencia, la base de todo nuestro trabajo es una dedicación constante a la innovación. Durante el año pasado avanzamos de manera considerable en este asunto gracias a nuestra colaboración con pesos pesados como Adobe para permitir a las aerolíneas ofrecer experiencias digitales increíbles. Otras alianzas, como la que tenemos con Optym, combinan esta genialidad matemática con nuestro conocimiento de la industria para ayudar a aerolíneas como easyJet
 y Southwest Airlines
 a mejorar las operaciones y la eficiencia en la planificación de rutas y horarios. Con el espíritu de la colaboración, también hemos mejorado los tiempos de embarque ayudando a Lufthansa a realizar el embarque de un avión A380 en menos de 20 minutos en el aeropuerto LAX mediante el uso de tecnología biométrica de reconocimiento facial
.

Queremos ayudar a las aerolíneas a comercializar de forma eficaz. Esto es posible en todas las etapas del viaje y hay oportunidades emergentes en varias áreas. Esto incluye ofrecer optimización y comercialización
, en los canales propios de una aerolínea y a través de sus partners de agencias de viajes. NDC es un área clave para permitirlo y somos uno de los primeros proveedores con certificación doble de nivel 3 como agregadores y proveedores de TI. Mediante nuestro programa NDC-X, hemos colaborado con varias aerolíneas y agencias de viajes para impulsar e industrializar esta prometedora tecnología.

En definitiva, la tecnología debería permitir que las aerolíneas vendieran mejor y, lo que es más importante, debería ayudar a las aerolíneas a seguir ofreciendo la experiencia de cliente excepcional que esperan sus viajeros.

Me gustaría agradecer a IATA la celebración de otro gran evento, además de a todas las aerolíneas que tuve la oportunidad de conocer. Me voy de Roma con optimismo de que hay condiciones muy favorables para la industria si la innovación y las alianzas son el corazón de nuestra actividad.