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Live Travel Space: En los viajes de negocios no existe una fórmula perfecta que funcione en todos los casos

Axel Mueller,

Sales Director Corporations, Amadeus.

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Al igual que ocurre con las personas, cada empresa es un mundo. Unas son grandes, otras, más pequeñas, y otras prefieren ciertos estilos de gestión de viajes. La cultura, la geografía y la estructura organizativa afectan de forma conjunta a estas preferencias. Como parte de nuestra evolución a Live Travel Space, quisimos entender las similitudes y diferencias en la estrategia empresarial de viajes y gastos.

Cada programa empresarial de viajes y gastos es diferente

Los programas de viajes y gastos suelen estar influidos por la configuración del negocio y los patrones de viajes. Los patrones de viajes de un fabricante de coches son, por lo general, muy estables, ya que la mayoría de sus viajes consisten en desplazamientos a sus principales sedes e instalaciones de producción. Por otra parte, la estructura de viajes de una empresa de servicios profesionales puede ser más flexible, ya que esta refleja sus propios proyectos y prioridades. Mientras que el primer ejemplo es un buen indicador de automatización de alto nivel, adopción online y autoservicio del viajero; el segundo es más proclive a viajes de mayor complejidad con un nivel de atención más exquisito por parte de su empresa partner de gestión de viajes para viajeros de alta demanda.

Asimismo, las empresas pueden diseñar e implementar sus programas de viajes y gastos de formas muy diversas. La forma en la que funcionan ejerce un impacto directo sobre este aspecto. Por ejemplo, una empresa puede funcionar de forma descentralizada o con una estructura vertical. Normalmente, los programas de viajes y gastos se rigen por estas características y suelen ofrecer un marco global de opciones sin un mandato firme.

Por supuesto, el tamaño de la empresa también se debe tener en cuenta. Los procesos de toma de decisiones suelen adquirir mayor complejidad cuanto mayor es la empresa. Además, la gestión interna de las partes interesadas también se vuelve más avanzada a medida que aumenta el tamaño empresarial. Sin embargo, también existe un componente cultural. Por ejemplo, observamos que las multinacionales con sede en los Estados Unidos son más centralizadas y verticales en lo referente a la ejecución de una estrategia global. Por el contrario, muchas empresas europeas suelen aceptar en mayor medida las diferencias regionales e intentan alcanzar el consenso con respecto a la aplicación de estrategias en áreas específicas del negocio. Aunque no cabe duda de que existe una tendencia hacia un planteamiento más global en Europa, sabemos que también hay una propensión considerable a la armonización entre regiones.

 

No obstante, existen ciertos aspectos en común en lo que respecta a las necesidades de las empresas

Todas las empresas deben encontrar el balance adecuado entre costes, cumplimiento normativo y preferencias personales de los viajeros de negocios en lo referente a sus opciones de viaje. Pueden seleccionar varias estrategias para intentar cumplir estos objetivos lo mejor posible, pero, en última instancia, quieren cumplir los objetivos de ahorro por viaje y conseguir un retorno de la inversión rápido. Esto es algo complicado de conseguir, especialmente en los casos en los que las expectativas se ven influidas por las experiencias en viajes de ocio.

Los viajeros de negocios ahora buscan esas mismas experiencias en los programas de viajes de negocios. A este fenómeno lo denominamos la “consumerización” de los programas de viajes de negocios. Este concepto consiste en ofrecer una experiencia de usuario fantástica, centralidad en torno al viajero y una interfaz de usuario intuitiva con el mejor contenido, y la herramienta clave para conseguir esto es la tecnología adecuada. Se debería involucrar de forma continua a los viajeros de negocio y las tarifas de adopción deberían ser altas. El cumplimiento del programa de viajes de negocios, asimismo, debe ser sencillo y divertido, ofreciendo el mejor contenido y la mejor experiencia de usuario. En Amadeus estamos listos para ayudar a las empresas a superar los desafíos y aprovechar las oportunidades del futuro.

Amadeus cytric Travel & Expense, respaldado por nuestra Amadeus Travel Platform,
está trabajando con las empresas para ayudarlas a ofrecer viajes de negocios más inteligentes y a digitalizar sus negocios, de forma que tanto la empresa como los empleados salgan beneficiados. Nuestra tecnología ofrece contenido complejo y objetivo de distintas fuentes, de forma que el viajero no tenga que realizar reservas por otra parte. Además, la empresa puede decidir qué contenido ven sus viajeros para cumplir sus objetivos. Estos aspectos se ven acentuados por la flexibilidad en la adaptación a la filosofía de las empresas y la integración en los sistemas informáticos existentes.

Todo esto es parte de una iniciativa más amplia para construir con nuestros clientes un Live Travel Space
 que fomente el crecimiento y para prepararnos para las tendencias que surgirán en el futuro. Queremos ser abiertos y dinámicos y estar conectados, y queremos que nuestros clientes nos acompañen en este camino.


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