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La innovación y la colaboración unen a las aerolíneas en Oriente Próximo, Turquía y África

Maher Koubaa

Executive Vice President Airlines, Middle East, Turkey and Africa, Amadeus

En el Amadeus Airline Forum en Dubái, 24 aerolíneas se unieron para debatir sobre la innovación y la colaboración en el primer foro de aerolíneas de la región. Asistieron tanto grandes aerolíneas como aerolíneas pequeñas locales, toda una demostración de la diversidad de la región. A pesar de las diferencias existentes entre ellas, todas han encontrado algo en común en los animados debates sobre innovación en la industria de la aviación en Oriente Próximo, Turquía y África (META) y sobre cómo podemos colaborar para crear viajes inolvidables.

Hemos compartido perspectivas sobre ofrecer mejores experiencias de cliente online, maximizar el valor de la comercialización, aprovechar al máximo los programas de fidelización de clientes y las soluciones de pago emergentes en la región. 

Durante sesiones de demostración en directo, presentamos nuevos avances en aprendizaje automático, Big Data y blockchain, y debatimos los nuevos prototipos que ya están en desarrollo y las oportunidades para pilotos únicos. Esta nueva generación de tecnología del viaje ofrece oportunidades infinitas en todas las etapas del viaje (desde la búsqueda inicial hasta las reservas y el pago) para conectar mejor la industria del turismo de la región al tiempo que mejora la experiencia de viaje de millones de personas cada año.

Estas innovaciones también pueden ayudar a las aerolíneas a abordar un mercado que en continuo cambio y cada vez más competitivo en el que la búsqueda de valor desempeña un papel fundamental en la forma en que los viajeros buscan, comparan y reservan sus viajes en esta parte del mundo. Para satisfacer las expectativas de los viajeros, es necesario que las aerolíneas exploren nuevas formas de innovar, ser ágiles y controlar sus operaciones a tiempo real.

También debatimos oportunidades como las nuevas plataformas digitales y canales de distribución que pueden usar las aerolíneas para llegar a los clientes en el lugar, en el momento y con el producto adecuados. Además, hablamos sobre la adopción de NDC, sus aplicaciones y las maneras en que el programa NDC-X
de Amadeus puede ayudar a las aerolíneas a impulsar nuevos ingresos y oportunidades de negocio.

Para mis compañeros de Amadeus y para mí, la parte más importante del evento fue poder conocer y tener debates individuales con nuestros clientes. Sus valoraciones son fundamentales para revisar la forma en la que hacemos las cosas y centrarnos en sus prioridades. Solo tenemos éxito si nuestros clientes lo tienen. Es un momento emocionante para la industria del turismo y juntos esperamos conectar a los viajeros con los viajes que quieren.

Maher Koubaa
Maher Koubaa en el Amadeus Airline Forum en Dubái