El impacto del COVID-19 en los viajes y el turismo en Europa. Un plan de colaboración para el futuro

La movilidad y la conectividad son las piedras angulares del proyecto europeo. Desde el inicio de la crisis del COVID-19 estaba claro que nuestra capacidad para viajar se vería severamente restringida y así permanecerá por algún tiempo. De acuerdo con EuroControl, el tráfico de la red europea se ha visto reducido en un 41% durante marzo y está previsto que decrezca un 89% durante el mes de abril. El impacto en el ecosistema de los viajes y el turismo -sobre todo para SMEs- es dramático. La OECD prevé una caída general de la economía del turismo de entre un 45%-70% en 2020.  

La WTTC estima que 75 millones de puestos de trabajo relacionado con el turismo y el viaje alrededor del mundo están en riesgo, 27 millones de estos se encuentran en Europa. Se necesita una respuesta determinante, integral y comprensiva para salvar y asegurar la rápida recuperación del sector en la Unión Europea. 

Necesitamos un liderazgo europeo fuerte para apoyar el sector del viaje y el turismo

Por lo tanto, es tranquilizador ver un enfoque conjunto entre los comisarios de la UE responsables de Mercado Interior e Industria, Competencia y Transporte. Los comisarios Breton, Vestager y Vălean han instado a los Estados Miembros a usar el Marco Temporal de Ayuda Estatal para guiar su apoyo a los sectores que han sido castigados por la crisis del COVID-19, con una referencia específica al turismo y el transporte.

La garantía del Comisario de Competencia Vestager de que la ayuda no debe distorsionar la competencia ni perjudicar el Mercado Único es particularmente importante, para asegurar que el apoyo a la crisis facilita la recuperación del sector del turismo y el transporte. Todos los actores del ecosistema del transporte y el turismo deben tener las mismas oportunidades de apoyo y ayuda. En Europa nos enorgullecemos de tener un mercado de viajes saludable en el que grandes y pequeños pueden competir en el valor de sus ofertas en beneficio de los ciudadanos de la UE. 

También apreciamos la voluntad de la Comisión de colaborar con la industria a lo largo de esta crisis y estamos trabajando estrechamente con los Comisarios Breton y Vãlean en concreto. Debido a nuestro rol de conector en el ecosistema global del viaje, hemos colaborado proactivamente con la UE para ayudar a entender el efecto de la crisis. Amadeus ha aceptado la invitación para participar en un grupo de consejeros de turismo creado por el Comisario Breton, para compartir nuestros puntos de vista, plantear preocupaciones y hacer recomendaciones a la Comisión. Estas iniciativas conjuntas son ejemplos de cómo la actuación coordinada a nivel europeo promete resultados tangibles para los ciudadanos y las empresas europeas. 

Una recuperación digital y sostenible

De cara al futuro, seguimos colaborando con las instituciones europeas, los Estados miembros de la Unión Europea y la industria en general, para identificar e implementar los instrumentos más efectivos para la recuperación. La industria del viaje y el turismo debe resurgir más resiliente, más sostenible y más digital que nunca. La UE tiene una gran oportunidad para priorizar iniciativas que puedan acelerar la recuperación a través de la transformación digital del sector del turismo y el viaje.

Por ello, la tecnología jugará un papel crucial como impulsor y acelerador de la recuperación, y los líderes digitales como Amadeus están explorando ideas sobre cómo cumplir las necesidades de la industria del viaje y del turismo post COVID-19.  Con el marco político adecuado, el desarrollo y la adopción de nuevas tecnologías se acelerará para reducir riesgos, eliminar fricciones y mejorar la confianza de los consumidores en que volver a viajar es seguro. Como empresa de tecnología, nuestras soluciones, que impulsan y mejoran los viajes de millones de personas alrededor del mundo cada año, tendrán que evolucionar para responder de manera efectiva a las nuevas necesidades.

Como mi compañero Stefan Ropers explicaba hace unas semanas, estamos analizando cómo cambiará el comportamiento de los viajes. Ya estamos desarrollando mejoras, capacidades de autoservicio sin contacto y automatización, junto con la construcción de la nueva generación de infraestructura escalable necesaria para albergar las fluctuaciones de las operaciones de las aerolíneas y las demandas de los pasajeros. También estamos centrados en ayudar a nuestros clientes a gestionar el impacto de los problemas mientras optimizamos sus operaciones existentes y futuras y estamos ofreciendo constantemente sesiones de formación online y otras ayudas para contribuir a una rápida recuperación.  

La industria del viaje y del turismo es resiliente y los viajes transfronterizos volverán. Muchas cosas probablemente cambien, pero fundamentalmente los humamos están destinados a interactuar y creemos que este impulso inherente también ayudará a acelerar el retorno a una nueva normalidad.

Llegar ahí no va a ser fácil, y confiamos no solo en un liderazgo político fuerte, sino también en una colaboración público/privada efectiva. Necesitamos encontrar nuevos modelos de colaboración que puedan mejorar la rapidez y calidad de la toma de decisiones. Con este fin, ofrecemos nuestro continuo apoyo a las instituciones europeas mientras trabajamos en la recuperación del sector del turismo y el transporte en particular y de la economía europea en general.

Para saber más sobre cómo estamos ayudando a nuestros clientes, aquí están el resto de publicaciones de esta serie sobre el COVID-19:

•  Actualización sobre el COVID-19 (25 de marzo de 2020)
•  Actualización para Travel Channels: COVID-19  (2 de abril de 2020)
•  Actualización de aerolíneas: COVID-19 (8 de abril de 2020)
•  Ofrecer información rápida durante el COVID-19 con soluciones de publicidad (16 de abril de 2020)
• Actualización de Negocios Estratégicos de Crecimiento: COVID-19 (21 de abril de 2020)
• Actualización de Hospitality: COVID-19 (28 de abril 2020)