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Día Europeo del Turismo: el apoyo a las pymes a través de la innovación es clave en la nueva era industrial

Juan Jesús García

Doctor y director de Industry Affairs

La Unión Europea sigue siendo el líder global en turismo. El año pasado, registró más de 530 millones de llegadas de turistas internacionales y su séptimo año consecutivo de crecimiento.

Sin embargo, en la nueva era industrial, los viajes y el turismo en la Unión Europa se están enfrentando a un ritmo acelerado de transformación económica, social y tecnológica. ¿Cómo puede lidiar la UE con estos cambios y aprovecharlos al máximo? Esta fue una de las preguntas que se debatieron el Día Europeo del Turismo: en Bruselas durante una mesa redonda en la que tuve el privilegio de representar a Amadeus.

El llamado viajero digital está alterando los servicios de turismo tradicionales. Las empresas de viajes están adoptando nuevas tecnologías como el internet de las cosas, la inteligencia artificial y el Big Data para cambiar la forma en la que comercializan sus productos y se los proporcionan a dichos viajeros. Como consecuencia, la creación de valor e innovación en el turismo está cambiando. Los consumidores esperan participar en la creación conjunta de estos servicios mediante interacciones más personalizadas, acceso a datos transparentes y una productividad mejorada.

La UE está invirtiendo mucho para dar poder a las empresas, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas (pymes) para aprovechar al máximo estos acontecimientos disruptivos. Se está motivando a estas ‘start-ups’ y empresas medianas a aprovechar la transformación digital. Durante el debate, era evidente que Amadeus y la UE compartían visiones tecnológicas y de la industria importantes, así como objetivos en este contexto. Ambos trabajamos con agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, empresas de gestión de destinos, y otras empresas de viajes para garantizar que las pymes sigan siendo competitivas a través de la innovación en un mercado competitivo y justo.

Juntos, reconocemos el papel fundamental que desempeñan los consumidores en el nuevo ecosistema de viajes digital. Colaboramos para garantizar que la elección del consumidor se potencie mediante el acceso enriquecido por medio de la tecnología a datos de viajes relevantes y transparentes. La colaboración con la UE y la industria sigue siendo primordial para Amadeus para garantizar que la industria de viajes y turismo siga siendo competitiva y sostenible.